Marketing y Gestión de Negocios
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Item Las redes sociales y el posicionamiento de la marca Bailey Fashion en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-05) Sigcha Guayama, Gladys Yolanda; Guamanquispe Lascano, Gabriela AlexandraLa empresa “Bailey Fashion” se ha dedicado a la producción y comercialización de ropa para las mascotas, durante 4 años, tiempo el cual se ha experimentado la fase de introducción, actualmente se encuentra en la etapa de crecimiento, para ello se debe realizar análisis de la situación, para realizar estrategias claves, para mantener y mejorar el posicionamiento en el mercado. Por esta razón el presente trabajo de investigación, se realizó un análisis interno y externo de la empresa, que tuvo como objetivo principal diseñar estrategias con el fin de fortalecer el posicionamiento de la marca mediante el uso de las redes sociales que permitan tener más conectividad con los usuarios, mejorar su competitividad e incrementar las ventas. Los datos obtenidos por la investigación de campo donde se utilizó el instrumento de la encuesta, la misma que se aplicó a personas que forman parte de la cartera de clientes de la marca. Los resultados obtenidos en la encuesta revelan un interés mayoritario sobre la preferencia de los clientes sobre imágenes publicitarias puestas en las redes sociales, especialmente la plataforma Facebook. La propuesta resultante de la investigación me enfoco para diseñar estrategias como el desarrollo de post publicitarias para destacar la calidad del producto, la creación de promociones accesibles, la elaboración de un carrusel ofreciendo nuevos diseños de ropa para las mascotas y creación de reels de videos cortos de alta calidad con contenidos atractivos que capten la atención de los usuarios y transmitir el mensaje. Todas estas acciones aumentaran la visibilidad permitiendo fidelizar al cliente y al reconocimiento de la marcaItem Satisfacción de los usuarios del balcón de servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato en relación con la prestación de servicios municipales ofrecidos a la ciudadanía(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2025-05) Arellano Barahona, Martha Edith; Abril Freire, María CristinaEl trabajo de investigación como objetivo principal tuvo el de determinar el índice de satisfacción ciudadana en relación con la prestación de servicios municipales. Se tomó como población de estudio a los usuarios del balcón de servicios del GAD Municipalidad de Ambato y, para ello se llevó a cabo un análisis integral del modelo de gestión vigente enmarcado en los lineamientos estratégicos de la actual administración. Se consideró el comportamiento del usuario lo cual permitió examinar la metodología de atención implementada en la resolución de conflictos tanto en modalidad presencial como digital. El estudio también abordó el análisis de los tiempos de respuesta en la tramitación de servicios, considerando el nivel de complejidad de cada solicitud y su respectivo marco normativo. Para ello se aplicó un enfoque basado en la psicología del consumidor, utilizando como herramienta principal la metodología de encuesta conforme a la guía metodológica del Ministerio del Trabajo. A partir de los resultados obtenidos, se buscó establecer un diagnóstico diferencial que permitió generar una línea base para la optimización del servicio. El propósito final del proyecto fue el mejorar, modificar o mantener los niveles de atención y eficiencia en la prestación de servicios municipales, con base en la información recabada y el análisis realizado.Item Calidad del servicio y satisfacción de clientes en la empresa de Sistemas y Comunicaciones SISCOM de la ciudad de Latacunga(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-05) Cangui Quimbita, Santiago Fernando; Guamanquispe Lascano, Gabriela AlexandraEl análisis de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de una empresa como SISCOM, que se dedica a Sistemas y Comunicaciones en la ciudad de Latacunga, es de vital importancia por razones como la identificación áreas de mejora en el servicio brindado por la empresa a través del modelo Servqual y de Brechas que puede afectar la competitividad de la organización en el mercado local. El presente proyecto presenta una metodología de investigación de método inductivo, con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo-correlacional, bajo una modalidad de investigación bibliográfica por la revisión teórica de la calidad de servicio y satisfacción del cliente, online con recolección de datos a través del Google Forms, y, de campo ya que se llevó a cabo la aplicación de encuestas en las instalaciones de la empresa de estudio a 196 clientes. Posterior se calculó del Alfa de Cronbach del cuestionario Servqual de 5 dimensiones con 22 preguntas para expectativas y 22 preguntas para percepciones dónde se obtuvo un resultado general de 0,90 lo que indica alta fiabilidad del test. También se reveló que la empresa no está satisfaciendo a sus clientes por cuanto se presentaron Gaps o brechas negativas, y, elevadas en el caso de la dimensión Tangibilidad y Capacidad de respuesta. En base a los resultados obtenidos se realizaron conclusiones y recomendaciones para la mejora en la calidad del servicio de la Empresa de Sistemas y Comunicaciones SISCOM para satisfacer a sus clientes.Item El desarrollo sostenible como herramientas de las cadenas productivas del café y del cacao en Ecuador(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2025-02) Ojeda Tustón, Jorge Mauricio; Teneda Llerena, William FabianEl presente proyecto de investigación tiene información con el propósito de examinar con claridad cómo los mecanismos socioeconómicos influyen en las variables del sector Cacaotero y Cafetero en Ecuador. El objetivo principal del estudio es analizar el Impacto del COVID-19 en la Cadena de valor del Cacao y del café en Ecuador. Se analizó el estudio planteado y se utiliza el enfoque cuantitativo con el diseño longitudinal a aplicando un enlace descriptivo correlacional. Con la información para el análisis de los datos de las siguientes fuentes estadísticas como: Ministerio y Agricultura, Ganadería, Acuacultura y Pesca (MAGAD), Banco Central del Ecuador (BCE), Instituto Nacional de Encuestas y Censos (INEC), International Coffee Organization. (icocofee.org) y de la Corporación Financiera Nacional (CFN). Con los datos obtenidos a través de una investigación nos permite obtener el aporte de los modelos estadísticos, la aplicación de modelos estadísticos en el análisis de datos que es fundamental para entender el comportamiento e identificar cómo los períodos del Covid-19 afectaron a las exportaciones de los productos del Cacao y del café a nivel nacional. Para el sector cacaotero y cafetero, el uso de modelos como diagramas de dispersión, serie de tiempos y regresiones polinomiales permite interpretar la relación entre las variables socioeconómicas, como la producción, los precios, las condiciones climáticas, y la demanda en los mercados nacionales e internacionales. Los resultados del Covid-19 y los factores socioeconómicos tienen una relación con los productos del café y del cacao, existe una correlación de las variables del sector entre si a nivel nacional.Item Plan de negocios de un restaurante especializado en desayunos y hamburguesas en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-02) Mayorga Ramírez, Juan José; Gamboa Salinas, Jenny Margoth“Timmy Time” es un emprendimiento innovador dedicado a la preparación y comercialización de hamburguesas artesanales de alta calidad, operando bajo el modelo de cocina fantasma en la ciudad de Ambato. Su propuesta se centra en ofrecer una experiencia gastronómica diferenciada, utilizando ingredientes frescos y estrategias de marketing digital para fortalecer su conexión con los consumidores y satisfacer la demanda de alimentos preparados en horarios extendidos. El presente estudio se enfoca en el diseño de un plan de negocios para Timmy Time, con el objetivo de evaluar su viabilidad y sostenibilidad en el mercado. Esto surge como respuesta a la necesidad de ampliar la oferta gastronómica de calidad en la región y optimizar recursos mediante soluciones innovadoras adaptadas a las tendencias actuales, como el delivery y la economía colaborativa. Los resultados del análisis integral, que incluye estudios de mercado, técnico, organizacional y financiero, confirman la viabilidad del modelo de negocio. Se identificó una oportunidad clara para posicionar a Timmy Time como una opción accesible y de referencia en el sector gastronómico, destacando su capacidad para generar empleo y contribuir al desarrollo socioeconómico local. Como propuesta, se plantea la implementación de estrategias de marketing digital y merchandising, junto con la optimización de procesos operativos para garantizar la eficiencia y calidad del servicio. Estas acciones buscan fortalecer el posicionamiento de la marca y maximizar su impacto en el mercado.Item Planificación estratégica de marketing para incrementar las ventas en la empresa MULTISA CAD S.C. de la ciudad de Latacunga(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-02) Quimbita Quimbita, Ruth Alexandra; Padilla Martínez, Mario PatricioLa planificación estratégica de marketing es crucial para las empresas comercializadoras de productos de consumo masivo como MULTISA CAD S.C. de la ciudad de Latacunga, por cuanto ayuda en un enfoque y dirección clara, tomar decisiones efectivas de los directivos, la optimización de recursos, la segmentación y enfoque hacia el cliente, la diferenciación y ventaja competitiva, la evaluación del éxito de estrategias en base a resultados y métricas que permiten a la empresa adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y su innovación. El presente proyecto presenta una metodología de investigación con enfoque cuali-cuantitativo, alcance descriptivo, bajo una modalidad de investigación bibliográfica por la revisión teórica de la gestión de empresas de consumo masivo y la planificación estratégica de marketing, y, de campo ya que se llevó a cabo la aplicación de encuestas en las instalaciones de la empresa de estudio a 378 clientes. Para ello, previamente se realizó la validación de la herramienta de investigación en consideración del criterio de expertos del área administrativa de la Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, que indicaron que la “Encuesta” es fiable para obtener información relevante para el tema de estudio y objetivos planteados. De esto, se evidenció que la empresa realiza de forma exitosa actividades de planificación estratégica de marketing, pero no cuentan con un documento formal. Por último, en base a los resultados obtenidos se dieron interpretaciones e implicaciones estratégicas necesarias para este estudio, así como el diseño de una planificación estratégica de Marketing para la empresa.Item Modelo estructural de marketing digital y posicionamiento de marca de empresas de calzado de la provincia de Tungurahua(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025) Molina López, Luis Miguel; Saltos Cruz, Juan GabrielEl mayor nivel de empresas de calzado de Ecuador se encuentra ubicadas en la provincia de Tungurahua como una de las líderes en el país, estas empresas se encuentran direccionadas a la producción de calzado entre las diferentes provincias. Estas empresas cuentan con productos accesibles, de buena calidad, sin embargo, el reconocimiento que tienen como marca presenta un déficit considerable. Tras los eventos presentados posterior a la emergencia sanitaria COVID-19 se ha evidenciado la necesidad de utilizar diferentes plataformas digitales para posicionar productos y marcas, por tal motivo, la presente investigación se enfocó en abarcar el uso de estrategias de marketing digital para el posicionamiento en el mercado. Por lo tanto, se realizó la sustentación teórica y práctica de las variables establecidas, tanto del Marketing digital como del Posicionamiento de Marca. A partir de los datos obtenidos a través de la investigación de campo aplicada a los gestores de contenido que trabajan para las empresas de calzado de la provincia de Tungurahua, se determinó que es importante poner en funcionamiento estrategias de marketing digital y de esta manera aumentar el posicionamiento de marca de las empresas de calzado de la provincia de Tungurahua y de cierta manera aumentar el número de clientes del mismo. Por tanto, la propuesta resultante de la presente investigación hace referencia a la implementación de estrategias de marketing digital agresivas, en donde se utilizarán, medios digitales de comunicación para posicionar eventualmente las empresas de calzado de la provincia de Tungurahua, y de esta manera entablar una comunicación directa entre los clientes y la empresa.Item Análisis de Big Data como estrategia de marketing personalizado en LH Computer(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025) Hernández Cardona, Gustavo Israel; Gamboa Salinas, Jenny MargothLa empresa L H Computer, se dedica a la venta y comercialización de equipos informáticos de alta calidad, al por mayor y menor, en las ciudades de Quito, Ambato y con el servicio de envíos a nivel nacional, con sistemas licenciamientos Microsoft diseñados para entornos domésticos y empresariales, con la oferta de soluciones tecnológicas robustas y eficientes. Por esta razón el análisis tuvo como objetivo, determinar la relevancia del análisis de Big Data como estrategia de marketing personalizado en L H. Para esto, la metodología fue cuantitativa, debido a que la recolección y análisis de datos respondió preguntas de investigación y probó hipótesis previamente formuladas, el grupo base estuvo conformado por 12 empleados operativos y 3 administrativos, la técnica de recolección de datos fue una encuesta. Los resultados revelaron que es necesario que la empresa utilice medios digitales para lograr un mejor posicionamiento en el mercado, Facebook es el medio digital más utilizado para vender sus productos; la empresa no cuenta con una persona exclusiva para el manejo masivo de datos, es muy importante que la empresa prepare a su personal para el manejo de Big Data, y el seguimiento de clientes en redes y plataformas digitales es efectivo para mantener la relación de empresa. Se requiere el seguimiento al cliente para promover la interacción, evitar contratiempos y aprovechar los beneficios que ofrece, se necesita que la persona sea responsable de su gestión, se centre plenamente en los contactos creados por la empresa y mantenga operaciones fluidas y datos persistentes.Item El valor compartido y la gestión de ventas en las empresas de comercialización de ropa para el segmento diferenciado en el sector de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-12) Jiménez Ruiz, Matilde Monserrath; Moreno Gavilanes, Kléver ArmandoEl presente estudio enfocado en El valor compartido y la gestión de ventas en las empresas de comercialización de ropa para el segmento diferenciado en el sector de Ambato, tiene como objetivo analizar el impacto de las estrategias de valor compartido en la gestión de ventas en el mencionado sector. El objetivo de este estudio es analizar las estrategias de valor compartido más relevantes en la gestión de ventas y su influencia en el rendimiento comercial de las organizaciones. La metodología utilizada integra un enfoque cuantitativo con investigación de campo, a través de la aplicación de encuestas dirigidas a directivos y empleados del sector en la localidad de Ambato. Los resultados del estudio indican que las compañías que adoptan estrategias de valor compartido, tales como la utilización de materiales sostenibles y la implementación de prácticas laborales equitativas, experimentan niveles superiores de fidelidad y satisfacción por parte de su clientela. Se ha observado una relación positiva entre la implementación de dichas estrategias y el desempeño financiero de las organizaciones. En resumen, se resalta la relevancia de incorporar el concepto de valor compartido en la estrategia de ventas con el fin de potenciar la competitividad y sostenibilidad de las empresas dedicadas a la comercialización de prendas de vestir en Ambato. Se sugiere la implementación de políticas que promuevan tanto el impacto social como la rentabilidad económica.Item Social media marketing y su incidencia en el posicionamiento en la hostería Quinlata de la provincia de Tungurahua(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-11) Tite Paredes, Nancy Marina; Hurtado Yugcha, Jacqueline del PilarLa empresa Hostería Quinlata, ubicada en la provincia de Tungurahua, busca mejorar su posicionamiento en línea mediante la implementación de estrategias de marketing digital en redes sociales. Este estudio, con un enfoque metodológico cuantitativo, tiene como sujetos de análisis a los visitantes actuales y anteriores de la hostería. Se utilizó una encuesta para recopilar datos sobre el uso de redes sociales, la satisfacción con los servicios, la interacción con la audiencia y las plataformas de reservas en línea. El presente trabajo de investigación se enfoca en realizar un análisis exhaustivo del entorno interno y externo, que contribuyan al mejoramiento del posicionamiento de la hostería en el mercado. Estas estrategias no solo buscan aumentar la visibilidad de la empresa en redes sociales, sino también atraer a más clientes y generar una mayor interacción con su público objetivo. Los resultados, validados mediante el Alfa de Cronbach, han demostrado que, al aplicar estrategias de marketing digital de manera efectiva, las organizaciones pueden aumentar su visibilidad, conectar con su público objetivo, generar clientes potenciales, mejorar su imagen de marca y fidelizar a los consumidores. Entre las estrategias de marketing digital identificadas se incluyen la publicación de contenido relevante en redes sociales, mantener una presencia activa en estas plataformas, crear videos de las instalaciones de la hostería, interactuar con los usuarios, enviar correos electrónicos y crear cuentas en plataformas de reservas en línea. Estas acciones permitirían mejorar su posicionamiento y atraer más clientes, optimizando su visibilidad y conexión con la audiencia.