Marketing y Gestión de Negocios
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Item Análisis de la retención estudiantil como insumo estratégico para la implementación de una Unidad de Marketing Educativo sostenible en la Universidad Técnica de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2026-07) Goyes Mena, Freddy Daniel; Peñaherrera Zambrano, Santiago XavierLa presente investigación se llevó a cabo en base a un ámbito universitario con el fin de analizar la retención estudiantil como insumo estratégico para la implementación de una Unidad de Marketing Educativo sostenible en la Universidad Técnica de Ambato. Por lo que, aquello surge como una variante para conocer los factores que interceden en la retención estudiantil como: económico, académico y administrativo, así como la aceptación de estrategias digitales para mejorar experiencia estudiantil, y con ello enfatizar la retención y sostenibilidad institucional. En ese contexto, el desarrollo del proyecto realiza un análisis entorno a lo académico, aplicándose una investigación con enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y correlacional. De hecho, la recolección de datos se efectuó por medio del instrumento cuestionario aplicado a una muestra de 284 estudiantes; mismo que fue validado por expertos. Ahora bien, los resultados revelan que, si bien los estudiantes muestran predisposición hacia avanzar en el plan de estudios, adecuado rendimiento académico, satisfacción con servicios institucionales, apoyo docente oportuno, buena reputación, entre otros; también persisten barreras como falta de apoyo financiero (becas), sentido pertenencia, situación laboral, procesos administrativos, otros; lo cual plantea proponer estrategias de marketing educativo orientadas a la retención y sostenibilidad institucional a partir de la integración de resultados previos y revisión de buenas prácticas. En conclusión, esto lleva a la implementación de una Unidad de Marketing Educativo sostenible en la Universidad Técnica de Ambato que fortalezca la retención estudiantil y sostenibilidad institucional: promoviéndose el bienestar integral de los estudiantes y el compromiso institucional con las dimensiones de sostenibilidad (económico, social y ambiental).Item Conducta del consumidor digital frente a chatbots de emprendimientos turísticos del cantón baños: un análisis de actitudes y tendencia de consumo(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2026-01) Rosas Meza, Ricardo André; Gallardo Medina, Washington MarceloLa tesis aborda la creciente relevancia de los chatbots en el sector turístico, específicamente en el comportamiento del consumidor digital. Se centra en comprender cómo los chatbots influyen en la experiencia del cliente, su actitud hacia la tecnología y su intención de compra. El objetivo principal es evaluar el impacto de los chatbots en la actitud y el comportamiento de compra de los consumidores en el contexto turístico, con especial atención al cantón Baños. Se busca identificar los factores que determinan la aceptación de los chatbots y cómo estos afectan la decisión de compra del consumidor. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo para obtener una comprensión integral. Se utilizan encuestas para recopilar datos, lo que permite un análisis detallado de las actitudes y comportamientos del consumidor. La muestra está compuesta por 200 usuarios de servicios turísticos que han interactuado con chatbots en sus procesos de planificación de viajes. Esto proporciona una base diversa para comprender las diferentes percepciones y experiencias. Para ello, se utilizó el análisis factorial y el coeficiente Rho de Spearman para evaluar las correlaciones entre los factores actitudinales y la intención de compra. Esto nos permite identificar los elementos clave que influyen en la percepción y el comportamiento del consumidor. Los resultados muestran una correlación significativa entre la facilidad de uso, la utilidad percibida y la eficacia de la planificación de los chatbots con la intención de compra.Item La gestión de la relación con los clientes (CRM) y el posicionamiento de la marca en la empresa AUTORESPUESTOS UNIVERSAL LUBAMAQUÍ Cía. Ltda.(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2026-01) Arias Flores, Evelyn Vanesa; Caisa Yucailla, Elías DavidLa empresa Autorepuestos Universal LUBAMAQUI Cía. Ltda. se encuentra en Ambato y su giro de negocio es parte de la industria automotriz, la cual crece cada día, cuenta con una variedad de productos para satisfacer a los clientes, pero es una marca poco reconocida en el mercado y su gestión de relación con los clientes sigue siendo manual. Por esta razón el objetivo principal de esta investigación es el desarrollo de un modelo de gestión con relación con los clientes (CRM), siendo estrategia de posicionamiento para la marca de la empresa Autorepuestos Universal LUBAMAQUI Cía. Ltda. Se utilizó el instrumento de encuesta para la obtención de datos, la misma que se aplicó a personas son parte de los clientes actuales de la empresa. Los resultados obtenidos en la encuesta revelan que la empresa debe mejorar el establecimiento de promociones atractivas, su gestión de relación con los clientes de manera automatizada y personalizada, a través de la implementación de un sistema de CRM, y que la marca es poco conocida en el mercado y necesita mayor posicionamiento. La propuesta resultante de la investigación me enfoco en desarrollar un plan de acción y presupuesto para la implementación de un sistema de CRM en la gestión de las relaciones con los clientes en la empresa, la publicidad digital en Facebook de promociones especiales y el fortalecimiento de la marca a través de la difusión de consejos prácticos para los clientes y datos importantes de los productos más vendidos mediante publicidad digital en Facebook.Item Comportamiento del consumidor frente al Marketing Mix de los productos generados por el sector avícola(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2025-07) Fiallos Guerrero, Evelyn Jeaneth; Guamán Guevara, María Dolores; Altuna Vásquez, Fidel EspartacoEl objetivo de la investigación fue analizar el comportamiento del consumidor frente al Marketing Mix en el sector avícola de la provincia de Tungurahua, tomando como referencia los productos y precios reportados por el Ministerio de Agricultura y Ganadería del Ecuador. Se aplicó una metodología cuantitativa, bibliográfica y descriptiva, complementada con encuestas a consumidores. Los resultados muestran que el consumo per cápita de huevos es de aproximadamente 199 unidades anuales, con precios que oscilan entre 2,11 y 4,37 dólares por cubeta de 30 unidades, promediando 3,39 dólares. En cuanto a la carne de pollo, el consumo per cápita es alrededor de 28,1 kilogramos por año, con un precio promedio de 1,88 dólares por libra y un rango de precios entre 1,31 y 2,65 dólares. A pesar de las fluctuaciones de precios, el consumo se mantiene relativamente estable, lo que evidencia que tanto la carne de pollo como los huevos son bienes esenciales e inelásticos en la dieta del consumidor. El análisis estadístico mediante la prueba de Friedman mostró una correlación significativa (p<0,001) entre el consumo, el ingreso familiar y el precio, confirmando que el consumidor prioriza estos productos básicos aun cuando los precios varían, a su vez se determinó la valoración de la calidad y frescura en los productos y la disponibilidad de pagar más por productos orgánicos, sin hormonas y certificados. En conclusión, los hallazgos reflejan un patrón constante en el comportamiento de consumo, condicionado en mayor nivel por la necesidad nutricional más que por la fluctuación de precios.Item Estrategias de marketing de servicios para la integración de interacción humana y automatización en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa de la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2025-07) Atupaña Sanga, Edwin Santiago; Sierra Moreno, Colón MauricioLas estrategias de marketing de servicios empleadas en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa se enfocan en integrar interacción humana y automatización para optimizar la experiencia del cliente. Este estudio analiza la importancia de los modelos híbridos en el sector financiero, destacando cómo la combinación de eficiencia tecnológica y personalización humana pueden mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en un entorno competitivo. Con un enfoque cualitativo y descriptivo, se recopilaron datos mediante entrevistas semiestructuradas y observaciones directas realizadas a una muestra intencional de 5 usuarios y 5 empleados. Además, se realizó un análisis bibliográfico para fundamentar teóricamente las estrategias de marketing de servicios y sus aplicaciones en la automatización. Entre los resultados más relevantes, se encontró que el uso de herramientas tecnológicas como chatbots y aplicaciones móviles ha permitido optimizar procesos operativos, reducir tiempos de respuesta y mejorar la percepción de calidad del servicio. No obstante, persisten desafíos relacionados con la aceptación tecnológica y la confianza de los usuarios. La interacción humana se identificó como un elemento esencial en la fidelización y resolución de problemas complejos. Se concluye que, la implementación de estrategias híbridas es fundamental para lograr un equilibrio entre tecnología y atención personalizada. Se recomienda capacitar al personal en habilidades tecnológicas, diseñar experiencias omnicanal coherentes e informar a clientes sobre los beneficios de las herramientas automatizadas, fortaleciendo así su confianza y aceptación. Es ahí la importancia, de la temática misma que podrán contrapesar los datos y a la vez brindar un sistema de calidad en pro de empresa-socios de Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa.Item Las redes sociales y el posicionamiento de la marca Bailey Fashion en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-05) Sigcha Guayama, Gladys Yolanda; Guamanquispe Lascano, Gabriela AlexandraLa empresa “Bailey Fashion” se ha dedicado a la producción y comercialización de ropa para las mascotas, durante 4 años, tiempo el cual se ha experimentado la fase de introducción, actualmente se encuentra en la etapa de crecimiento, para ello se debe realizar análisis de la situación, para realizar estrategias claves, para mantener y mejorar el posicionamiento en el mercado. Por esta razón el presente trabajo de investigación, se realizó un análisis interno y externo de la empresa, que tuvo como objetivo principal diseñar estrategias con el fin de fortalecer el posicionamiento de la marca mediante el uso de las redes sociales que permitan tener más conectividad con los usuarios, mejorar su competitividad e incrementar las ventas. Los datos obtenidos por la investigación de campo donde se utilizó el instrumento de la encuesta, la misma que se aplicó a personas que forman parte de la cartera de clientes de la marca. Los resultados obtenidos en la encuesta revelan un interés mayoritario sobre la preferencia de los clientes sobre imágenes publicitarias puestas en las redes sociales, especialmente la plataforma Facebook. La propuesta resultante de la investigación me enfoco para diseñar estrategias como el desarrollo de post publicitarias para destacar la calidad del producto, la creación de promociones accesibles, la elaboración de un carrusel ofreciendo nuevos diseños de ropa para las mascotas y creación de reels de videos cortos de alta calidad con contenidos atractivos que capten la atención de los usuarios y transmitir el mensaje. Todas estas acciones aumentaran la visibilidad permitiendo fidelizar al cliente y al reconocimiento de la marcaItem Satisfacción de los usuarios del balcón de servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato en relación con la prestación de servicios municipales ofrecidos a la ciudadanía(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2025-05) Arellano Barahona, Martha Edith; Abril Freire, María CristinaEl trabajo de investigación como objetivo principal tuvo el de determinar el índice de satisfacción ciudadana en relación con la prestación de servicios municipales. Se tomó como población de estudio a los usuarios del balcón de servicios del GAD Municipalidad de Ambato y, para ello se llevó a cabo un análisis integral del modelo de gestión vigente enmarcado en los lineamientos estratégicos de la actual administración. Se consideró el comportamiento del usuario lo cual permitió examinar la metodología de atención implementada en la resolución de conflictos tanto en modalidad presencial como digital. El estudio también abordó el análisis de los tiempos de respuesta en la tramitación de servicios, considerando el nivel de complejidad de cada solicitud y su respectivo marco normativo. Para ello se aplicó un enfoque basado en la psicología del consumidor, utilizando como herramienta principal la metodología de encuesta conforme a la guía metodológica del Ministerio del Trabajo. A partir de los resultados obtenidos, se buscó establecer un diagnóstico diferencial que permitió generar una línea base para la optimización del servicio. El propósito final del proyecto fue el mejorar, modificar o mantener los niveles de atención y eficiencia en la prestación de servicios municipales, con base en la información recabada y el análisis realizado.Item Calidad del servicio y satisfacción de clientes en la empresa de Sistemas y Comunicaciones SISCOM de la ciudad de Latacunga(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-05) Cangui Quimbita, Santiago Fernando; Guamanquispe Lascano, Gabriela AlexandraEl análisis de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de una empresa como SISCOM, que se dedica a Sistemas y Comunicaciones en la ciudad de Latacunga, es de vital importancia por razones como la identificación áreas de mejora en el servicio brindado por la empresa a través del modelo Servqual y de Brechas que puede afectar la competitividad de la organización en el mercado local. El presente proyecto presenta una metodología de investigación de método inductivo, con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo-correlacional, bajo una modalidad de investigación bibliográfica por la revisión teórica de la calidad de servicio y satisfacción del cliente, online con recolección de datos a través del Google Forms, y, de campo ya que se llevó a cabo la aplicación de encuestas en las instalaciones de la empresa de estudio a 196 clientes. Posterior se calculó del Alfa de Cronbach del cuestionario Servqual de 5 dimensiones con 22 preguntas para expectativas y 22 preguntas para percepciones dónde se obtuvo un resultado general de 0,90 lo que indica alta fiabilidad del test. También se reveló que la empresa no está satisfaciendo a sus clientes por cuanto se presentaron Gaps o brechas negativas, y, elevadas en el caso de la dimensión Tangibilidad y Capacidad de respuesta. En base a los resultados obtenidos se realizaron conclusiones y recomendaciones para la mejora en la calidad del servicio de la Empresa de Sistemas y Comunicaciones SISCOM para satisfacer a sus clientes.Item El desarrollo sostenible como herramientas de las cadenas productivas del café y del cacao en Ecuador(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2025-02) Ojeda Tustón, Jorge Mauricio; Teneda Llerena, William FabianEl presente proyecto de investigación tiene información con el propósito de examinar con claridad cómo los mecanismos socioeconómicos influyen en las variables del sector Cacaotero y Cafetero en Ecuador. El objetivo principal del estudio es analizar el Impacto del COVID-19 en la Cadena de valor del Cacao y del café en Ecuador. Se analizó el estudio planteado y se utiliza el enfoque cuantitativo con el diseño longitudinal a aplicando un enlace descriptivo correlacional. Con la información para el análisis de los datos de las siguientes fuentes estadísticas como: Ministerio y Agricultura, Ganadería, Acuacultura y Pesca (MAGAD), Banco Central del Ecuador (BCE), Instituto Nacional de Encuestas y Censos (INEC), International Coffee Organization. (icocofee.org) y de la Corporación Financiera Nacional (CFN). Con los datos obtenidos a través de una investigación nos permite obtener el aporte de los modelos estadísticos, la aplicación de modelos estadísticos en el análisis de datos que es fundamental para entender el comportamiento e identificar cómo los períodos del Covid-19 afectaron a las exportaciones de los productos del Cacao y del café a nivel nacional. Para el sector cacaotero y cafetero, el uso de modelos como diagramas de dispersión, serie de tiempos y regresiones polinomiales permite interpretar la relación entre las variables socioeconómicas, como la producción, los precios, las condiciones climáticas, y la demanda en los mercados nacionales e internacionales. Los resultados del Covid-19 y los factores socioeconómicos tienen una relación con los productos del café y del cacao, existe una correlación de las variables del sector entre si a nivel nacional.Item Plan de negocios de un restaurante especializado en desayunos y hamburguesas en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-02) Mayorga Ramírez, Juan José; Gamboa Salinas, Jenny Margoth“Timmy Time” es un emprendimiento innovador dedicado a la preparación y comercialización de hamburguesas artesanales de alta calidad, operando bajo el modelo de cocina fantasma en la ciudad de Ambato. Su propuesta se centra en ofrecer una experiencia gastronómica diferenciada, utilizando ingredientes frescos y estrategias de marketing digital para fortalecer su conexión con los consumidores y satisfacer la demanda de alimentos preparados en horarios extendidos. El presente estudio se enfoca en el diseño de un plan de negocios para Timmy Time, con el objetivo de evaluar su viabilidad y sostenibilidad en el mercado. Esto surge como respuesta a la necesidad de ampliar la oferta gastronómica de calidad en la región y optimizar recursos mediante soluciones innovadoras adaptadas a las tendencias actuales, como el delivery y la economía colaborativa. Los resultados del análisis integral, que incluye estudios de mercado, técnico, organizacional y financiero, confirman la viabilidad del modelo de negocio. Se identificó una oportunidad clara para posicionar a Timmy Time como una opción accesible y de referencia en el sector gastronómico, destacando su capacidad para generar empleo y contribuir al desarrollo socioeconómico local. Como propuesta, se plantea la implementación de estrategias de marketing digital y merchandising, junto con la optimización de procesos operativos para garantizar la eficiencia y calidad del servicio. Estas acciones buscan fortalecer el posicionamiento de la marca y maximizar su impacto en el mercado.