Análisis de Big Data como estrategia de marketing personalizado en LH Computer
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Date
2025
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios.
Abstract
La empresa L H Computer, se dedica a la venta y comercialización de equipos informáticos de alta calidad, al por mayor y menor, en las ciudades de Quito, Ambato y con el servicio de envíos a nivel nacional, con sistemas licenciamientos Microsoft diseñados para entornos domésticos y empresariales, con la oferta de soluciones tecnológicas robustas y eficientes.
Por esta razón el análisis tuvo como objetivo, determinar la relevancia del análisis de Big Data como estrategia de marketing personalizado en L H. Para esto, la metodología fue cuantitativa, debido a que la recolección y análisis de datos respondió preguntas de investigación y probó hipótesis previamente formuladas, el grupo base estuvo conformado por 12 empleados operativos y 3 administrativos, la técnica de recolección de datos fue una encuesta.
Los resultados revelaron que es necesario que la empresa utilice medios digitales para lograr un mejor posicionamiento en el mercado, Facebook es el medio digital más utilizado para vender sus productos; la empresa no cuenta con una persona exclusiva para el manejo masivo de datos, es muy importante que la empresa prepare a su personal para el manejo de Big Data, y el seguimiento de clientes en redes y plataformas digitales es efectivo para mantener la relación de empresa.
Se requiere el seguimiento al cliente para promover la interacción, evitar contratiempos y aprovechar los beneficios que ofrece, se necesita que la persona sea responsable de su gestión, se centre plenamente en los contactos creados por la empresa y mantenga operaciones fluidas y datos persistentes.
Description
The company L H Computer is dedicated to the sale and marketing of high quality computer equipment, wholesale and retail, in the cities of Quito, Ambato and with the service of shipments nationwide, with Microsoft licensed systems designed for domestic and business environments, with the offer of robust and efficient technological solutions.
For this reason, the analysis had as its objective, to determine the relevance of Big Data analysis as a personalized marketing strategy in L H. For this, the methodology was quantitative, because the collection and analysis of data answered research questions and tested previously formulated hypotheses, the base group consisted of 12 operational employees and 3 administrative employees, the data collection technique was a survey.
The results revealed that it is necessary for the company to use digital media to achieve a better positioning in the market, Facebook is the most used digital medium to sell its products; The company does not have a dedicated person for managing mass data, it is very important that the company prepares its staff for managing Big Data, and customer follow-up on networks and digital platforms is effective for maintaining the business relationship.
Customer follow-up is required to promote interaction, avoid setbacks and take advantage of the benefits it offers, it is necessary that the person be responsible for their management, fully focus on the contacts created by the company and maintain fluid operations and persistent data.
Keywords
ARTÍCULO ACADÉMICO, BIG DATA, DATOS MASIVOS, MARKETING PERSONALIZADO, POSICIONAMIENTO MERCANTIL, SEGUIMIENTO DIGITAL