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Las redes sociales y el posicionamiento de la marca Bailey Fashion en la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-05) Sigcha Guayama, Gladys Yolanda; Guamanquispe Lascano, Gabriela Alexandra
La empresa “Bailey Fashion” se ha dedicado a la producción y comercialización de ropa para las mascotas, durante 4 años, tiempo el cual se ha experimentado la fase de introducción, actualmente se encuentra en la etapa de crecimiento, para ello se debe realizar análisis de la situación, para realizar estrategias claves, para mantener y mejorar el posicionamiento en el mercado.
Por esta razón el presente trabajo de investigación, se realizó un análisis interno y externo de la empresa, que tuvo como objetivo principal diseñar estrategias con el fin de fortalecer el posicionamiento de la marca mediante el uso de las redes sociales que permitan tener más conectividad con los usuarios, mejorar su competitividad e incrementar las ventas.
Los datos obtenidos por la investigación de campo donde se utilizó el instrumento de la encuesta, la misma que se aplicó a personas que forman parte de la cartera de clientes de la marca. Los resultados obtenidos en la encuesta revelan un interés mayoritario sobre la preferencia de los clientes sobre imágenes publicitarias puestas en las redes sociales, especialmente la plataforma Facebook.
La propuesta resultante de la investigación me enfoco para diseñar estrategias como el desarrollo de post publicitarias para destacar la calidad del producto, la creación de promociones accesibles, la elaboración de un carrusel ofreciendo nuevos diseños de ropa para las mascotas y creación de reels de videos cortos de alta calidad con contenidos atractivos que capten la atención de los usuarios y transmitir el mensaje.
Todas estas acciones aumentaran la visibilidad permitiendo fidelizar al cliente y al reconocimiento de la marca
Satisfacción de los usuarios del balcón de servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato en relación con la prestación de servicios municipales ofrecidos a la ciudadanía
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2025-05) Arellano Barahona, Martha Edith; Abril Freire, María Cristina
El trabajo de investigación como objetivo principal tuvo el de determinar el índice de satisfacción ciudadana en relación con la prestación de servicios municipales. Se tomó como población de estudio a los usuarios del balcón de servicios del GAD Municipalidad de Ambato y, para ello se llevó a cabo un análisis integral del modelo de gestión vigente enmarcado en los lineamientos estratégicos de la actual administración.
Se consideró el comportamiento del usuario lo cual permitió examinar la metodología de atención implementada en la resolución de conflictos tanto en modalidad presencial como digital. El estudio también abordó el análisis de los tiempos de respuesta en la tramitación de servicios, considerando el nivel de complejidad de cada solicitud y su
respectivo marco normativo.
Para ello se aplicó un enfoque basado en la psicología del consumidor, utilizando como herramienta principal la metodología de encuesta conforme a la guía metodológica del Ministerio del Trabajo. A partir de los resultados obtenidos, se buscó establecer un diagnóstico diferencial que permitió generar una línea base para la optimización del servicio.
El propósito final del proyecto fue el mejorar, modificar o mantener los niveles de atención y eficiencia en la prestación de servicios municipales, con base en la información recabada y el análisis realizado.
Calidad del servicio y satisfacción de clientes en la empresa de Sistemas y Comunicaciones SISCOM de la ciudad de Latacunga
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-05) Cangui Quimbita, Santiago Fernando; Guamanquispe Lascano, Gabriela Alexandra
El análisis de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de una empresa como SISCOM, que se dedica a Sistemas y Comunicaciones en la ciudad de Latacunga, es de vital importancia por razones como la identificación áreas de mejora en el servicio brindado por la empresa a través del modelo Servqual y de Brechas que puede afectar la competitividad de la organización en el mercado local.
El presente proyecto presenta una metodología de investigación de método inductivo, con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo-correlacional, bajo una modalidad de investigación bibliográfica por la revisión teórica de la calidad de servicio y satisfacción del cliente, online con recolección de datos a través del Google Forms, y, de campo ya que se llevó a cabo la aplicación de encuestas en las instalaciones de la empresa de estudio a 196 clientes.
Posterior se calculó del Alfa de Cronbach del cuestionario Servqual de 5 dimensiones con 22 preguntas para expectativas y 22 preguntas para percepciones dónde se obtuvo un resultado general de 0,90 lo que indica alta fiabilidad del test. También se reveló que la empresa no está satisfaciendo a sus clientes por cuanto se presentaron Gaps o brechas negativas, y, elevadas en el caso de la dimensión Tangibilidad y Capacidad de respuesta.
En base a los resultados obtenidos se realizaron conclusiones y recomendaciones para la mejora en la calidad del servicio de la Empresa de Sistemas y Comunicaciones SISCOM para satisfacer a sus clientes.
Análisis de perfil del consumidor en la gestión del diseño y desarrollo de calzado para la empresa Plasticaucho Industrial S.A.
(UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO - FACULTAD DE DISEÑO ARQUITECTURA - MAESTRÍA EN DISEÑO, 2025-05-19) Camacho Navas Omar Andrés; Escobar Guanoluisa Taña Elizabeth; UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO - FACULTAD DE DISEÑO ARQUITECTURA - MAESTRÍA EN DISEÑO
This study arises from the necessity to align the design and manufacturing processes of
children’s footwear with the actual demands of the target audience specifically, children aged 8 to
12 and their parents. The primary objective was to develop a consumer-centered management
model grounded in co-creation. Mixed-methods research was adopted, integrating qualitative
instruments (expert interviews, podcast sessions, and habit/usage surveys) alongside an exhaustive
documentary analysis of ISO 9001:2015 and related guidelines. This multifaceted approach
facilitated the integration of diverse perspectives, thus enhancing the validity and reliability of the
findings.
The results highlight that ergonomic comfort, durability, appealing design, and
affordability are critical factors in fulfilling consumer expectations. Additionally, the
study underscores the importance of systematically and proactively engaging the user’s
perspective during both the design and validation stages of footwear production.
Moreover, interdisciplinary collaboration and the application of user-centered
methodologies proved instrumental in optimizing design and development processes,
thereby strengthening customer loyalty within the target segment and bolstering the firm’s
competitive standing. In conclusion, the integrated focus on active consumer involvement,
innovation, and stringent quality assurance constitutes the most robust strategy for
developing products that meet - and potentially exceed - the expectations of the children’s
market.
Estrategias de diseño de calzado para la Asociación APROCALZA
(UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO - FACULTAD DE DISEÑO Y ARQUITECTURA - MAESTRÍA EN DISEÑO, 2025-05-19) Ortiz Gómez Evelyn Maritza; Betancourt Chávez Diego Gustavo; UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO - FACULTAD DE DISEÑO Y ARQUITECTURA - MAESTRÍA EN DISEÑO
This research analyzes the role of strategic design within the APROCALZA
Association, with the aim of proposing a operative model that integrates design into
the business management of the footwear industry. Based on a qualitative approach,
interviews with managers, surveys with designers and entrepreneurs, as well as
comparative matrices and hierarchical models, were applied to assess the level of
design maturity in member companies.
The results show that although design is recognized for its impact on competitiveness
and brand differentiation, its implementation remains limited. 75% of designers report
that they are only occasionally considered in strategic decision-making, and the same
percentage of companies combine digital tools with manual processes, indicating
partial digitalization. Additionally, most design ideas originate from external
references or existing products, which restricts innovation.
Through data analysis and triangulation, key barriers were identified, such as the lack
of investment in design and innovation, and the absence of specialized training. Based
on these findings, an operational model is proposed, addressing key pillars such as
continuous training, digital transformation, sustainability, brand identity, and the
integration of design into the organizational structure.
This study highlights design as a strategic tool for the development of the sector and
offers actionable pathways that can be adapted by similar production-oriented
organizations across the country.
Manejo de residuos pre-consumo y su incidencia en el diseño circular. Caso de estudio: Calzado Geolino
(UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO - FACULTAD DE DISEÑO ARQUITECTURA - MAESTRÍA EN DISEÑO, 2025-05-16) Guzmán Peñaloza Bárbara Natalia; Escobar Guanoluisa Taña Elizabeth; UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO - FACULTAD DE DISEÑO ARQUITECTURA - MAESTRÍA EN DISEÑO
The leather footwear industry has distinguished itself in the Ecuadorian market for its
durability, quality, and elegance. However, it faces a major challenge regarding waste
management and the generation of solid residues, as leather offcuts negatively affect
the environment. This study focuses on the management of pre-consumer waste in the
footwear industry, proposing a circular design approach implemented in the Geolino
Footwear company, located in Ambato, Ecuador. Using a mixed-methods research
design—including field observations, interviews, surveys, and a case study of
Geolino—the project aims to develop a circular business model that enhances material
reuse in the footwear sector in Ambato.
The findings contribute to optimizing sustainable design processes within the footwear
production chain and offer strategies and emerging technologies for recycling, material
reuse, and modular design. Finally, a life cycle analysis of leather products is
presented, covering the stages from raw material extraction to recycling, highlighting
the environmental impact and the importance of the circular economy in mitigating
these effects.
Adaptación de la norma UNE 166000 para el desarrollo de nuevos productos en la empresa LIWI MEDICAL de la ciudad de Ambato
(UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO - FACULTAD DE DISEÑO ARQUITECTURA - MAESTRÍA EN DISEÑO, 2025-05-16) Arias Villavicencio Valeria Elizabeth; Escobar Guanoluisa Taña Elizabeth; UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO - FACULTAD DE DISEÑO ARQUITECTURA - MAESTRÍA EN DISEÑO
This project was based on the adaptation of the UNE 166000:2006 standard for product
development by the company Calzado LIWI, located in Ambato, a city in the state of
Ambato. This company has been manufacturing orthopedic footwear for 20 years. Adapting
this standard allowed for the identification of continuous improvement processes within the
company, as well as the proper documentation and systematization of processes for product
development. By gathering information using research tools such as interviews, surveys,
observation sheets, and document analysis sheets, it was possible to identify the technical,
anatomical, biomechanical, and ergonomic requirements for product development, as well
as the creative process required for proper product development, ranging from consumer
analysis to prototyping, testing, and fit testing prior to mass production in the case of generic
pathologies. This research provided relevant information for constructing a series of
practical tools that companies can use to develop as many products as they deem necessary.
These tools were developed with the organization's context, its environment, and the
information detected during data collection in mind. By applying these tools, the entire
product development process can be visualized, and by applying the testing and continuous
improvement process, it is possible to clearly identify which parts of the process require
continuous improvement. With this information, a standard adaptation guide has been
developed. This guide provides the company's institutional framework with a framework
where the processes, actions, materials, and other elements involved in the process will be
documented, validated, and reprocessed if necessary. They can also be replicated with the
necessary improvements and periodic evaluation of these guidelines, which are
recommended to be carried out semiannually
Tamaño y riesgo de insolvencia en las cooperativas de ahorro y crédito de los segmentos 1 y 2 en Ecuador: una aplicación del modelo de Zmijewski Score
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Dirección de Posgrado. Maestría en Economía Mención Banca y Finanzas, 2025-05) Espín Aponte, Víctor Andrés; DT - López Solís, Oscar Patricio
La investigación tiene como objetivo general analizar el tamaño y el riesgo de insolvencia de las Cooperativas de Ahorro y Crédito en los segmentos 1 y 2 de Ecuador en el período 2016 - 2022. De esto se desglosan los objetivos específicos de estimar el riesgo de insolvencia de las instituciones, comparar su situación financiera con el tamaño de las organizaciones y explicar el riesgo de insolvencia en función del tamaño de las entidades.
Para dar cumplimiento a lo expuesto, se calculó varias razones financieras como, por ejemplo: la razón de Rentabilidad sobre el Activo (ROA), la ratio de apalancamiento (APAL) y la razón activos corrientes para pasivos corrientes (LIQ), y se estimó el índice de Zmijewsky Score. Posteriormente, los valores del indicador se contrastaron con apreciaciones registradas por indicadores similares, como los índices de Springate, Grover y Altman Z-Score con el objetivo de identificar el indicador más eficaz para medir la insolvencia. Luego, se estimó el contraste de diferencia de medias t de Student para muestras independientes a los indicadores ROA, apalancamiento y liquidez corriente. Finalmente, se especificó un modelo econométrico para una estructura de información estadística de series de panel de efectos fijos o de efectos aleatorios, para lo cual se consideró como variable dependiente el índice de Zmijewski Score y como
independientes el tamaño o logaritmo de los activos de cada cooperativa junto con un grupo específico de variables de control.
La investigación concluyó que la mayoría de las cooperativas muestran una inclinación hacia el riesgo de insolvencia, aunque su valor cercano a cero sugiere que esta condición no representa una preocupación a nivel de todo el sistema. Por otro lado, se determinó que el tamaño de las COACs ejerce una influencia positiva sobre su probabilidad de quiebra, lo que implica que aquellas instituciones de mayor envergadura enfrentan un mayor riesgo de insolvencia.
Análisis de la capacidad de creación de liquidez de las mutualistas ecuatorianas
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Dirección de Posgrado. Maestría en Economía Mención Banca y Finanzas, 2025-05) Narváez Tapia, Edison Fernando; DT -Torres Olmedo, Jeaneth Margarita
La presente investigación se enfocó en analizar la capacidad de creación de liquidez de las mutualistas ecuatorianas durante el período comprendido entre los años 2017 y 2024, y su vinculación directa con los niveles de rentabilidad de estas instituciones del sector financiero, utilizando como indicadores principales el ROE (Retorno sobre el Patrimonio) y el ROA (Retorno sobre Activos). Para llevar a cabo este estudio, se aplicó la metodología propuesta por Berger y Bouwman (2009), la cual planteó una forma de medir la creación de liquidez mediante dos indicadores: CAT-FAT y CATNONFAT. Esta metodología clasificó los activos y pasivos en líquidos e ilíquidos, permitiendo evaluar su impacto en la estructura financiera de las entidades.
Los hallazgos obtenidos revelaron que la liquidez inmediata, medida a través del CATFAT, tuvo un efecto negativo sobre la rentabilidad en las mutualistas analizadas. En cambio, la liquidez derivada de activos menos líquidos, reflejada en el indicador CATNONFAT, presentó una influencia moderadamente positiva en algunos casos. No obstante, el modelo utilizado mostró un bajo nivel de capacidad explicativa, con coeficientes R² inferiores a 0.21, lo cual sugirió que otros factores —como la eficiencia operativa y la calidad de la cartera de crédito— incidieron con mayor fuerza en los niveles de rentabilidad de estas entidades.
En función de estos resultados, se concluyó que la creación de liquidez, aunque resultó ser un proceso necesario dentro del sistema financiero, no garantizó por sí sola una mejora en la rentabilidad. Por tanto, se destacó la necesidad de una administración eficiente de los recursos financieros, junto con un monitoreo constante del riesgo y del entorno económico, a fin de alcanzar la sostenibilidad y el crecimiento sostenido de las mutualistas ecuatorianas a lo largo del tiempo.
Concentración, diversificación y especialización crediticia en las cooperativas de ahorro y crédito del Ecuador
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Dirección de Posgrado. Maestría en Economía Mención Banca y Finanzas, 2025-05) Peñafiel Bonilla, Edisson Marcelo; DT - Tobar Esparza, Ramiro Fabián
Este estudio tiene como objetivo analizar cómo los niveles de concentración, diversificación y especialización del crédito otorgado por las Cooperativas de Ahorro y Crédito impactan la colocación total de crédito en las provincias del Ecuador. A través de indicadores estadísticos como el Índice de HERFINDAHL-HIRSCHMAN, el Índice de KRUGMAN y la Entropía de SHANNON, se describen los patrones de distribución del crédito entre diferentes sectores económicos en las provincias ecuatorianas. El análisis revela que las provincias con una mayor concentración del crédito tienden a focalizar los recursos en pocas actividades productivas, mientras que aquellas con mayor diversidad en la asignación del crédito muestran una distribución más equilibrada entre diferentes sectores. A través de un modelo de corte transversal, se encontró que la diversificación del crédito es el único factor que tiene un impacto estadísticamente significativo en el volumen total de crédito concedido a nivel provincial. Por otro lado, la concentración y la especialización del crédito no demostraron tener una relación relevante con la colocación total de crédito, sugiriendo que, aunque pueden influir en la distribución dentro de sectores específicos, no necesariamente incrementan el volumen total de financiamiento. Este estudio proporciona una comprensión clave de cómo las COACs asignan el crédito y las implicaciones que esto tiene para el crecimiento económico regional en Ecuador, proponiendo recomendaciones para mejorar la distribución del crédito y fomentar una mayor inclusión financiera en las provincias.
Estructura de mercado del microcrédito de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 en el Ecuador
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Dirección de Posgrado. Maestría en Economía Mención Banca y Finanzas, 2025-05) Toasa Guevara, Dayana Estefanía; DT - Aldás Salazar, Darwin Santiago
El microcrédito en Ecuador es una herramienta crucial para el desarrollo económico, especialmente en áreas rurales y urbanas marginales. Las cooperativas de ahorro y crédito (COACS) del segmento 1 juegan un papel fundamental en este ámbito, proporcionando servicios financieros a comunidades desatendidas. El objetivo de este estudio es analizar la estructura de mercado del microcrédito ofrecido por las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 en Ecuador durante el periodo comprendido entre los años 2015 y 2022, utilizando los indicadores de índice de dominancia, Herfindahl-Hirschman y KWOKA.
Se utilizó una combinación de análisis cuantitativo y cualitativo para evaluar la concentración y competencia en el mercado del microcrédito. Los datos fueron extraídos del ranking expuesto en los boletines publicados por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS).
Índice de Dominancia: Este índice mide la concentración de mercado y muestra que hay una alta concentración en pocas cooperativas, lo que indica una baja competencia.
Índice Herfindahl-Hirschman (HHI): El HHI confirma la alta concentración del mercado, con un valor elevado que sugiere una estructura de mercado oligopólica.
Índice KWOKA: Este índice proporciona una visión más detallada de la competencia y muestra que, aunque hay algunas cooperativas dominantes, hay espacio para mayor competencia y diversificación.
La estructura de mercado del microcrédito en las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 en Ecuador muestra una alta concentración y baja competencia. Esto puede limitar el acceso a servicios financieros para las comunidades más vulnerables. Se recomienda implementar políticas que fomenten la competencia y la diversificación del mercado para mejorar el acceso al microcrédito.
Diversificación y estabilidad financiera de las operaciones bancarias en Ecuador
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Contabilidad y Auditoría. Dirección de Posgrado. Maestría en Economía Mención Banca y Finanzas, 2025-05) Arias Vallejo, Eva Patricia; DT - Lascano Aimacaña, Nelson Rodrigo
El presente estudio analiza la relación entre la diversificación de las operaciones bancarias y la estabilidad financiera de los bancos en Ecuador durante el período 2017 y 2023. Esta investigación sienta sus bases en la teoría de cartera para fundamentar sus hipótesis y análisis, lo que permitió emplear tres dimensiones de diversificación: activos, financiación e ingresos, utilizando un modelo econométrico de datos de panel. Además, se emplea una medida de estabilidad financiera conocida como Zscore. Este trabajo se distingue por su enfoque cuantitativo, que incluye análisis descriptivos y explicativos, culminando en un modelo de Mínimos Cuadrados Generalizados (GLS).
Los resultados indican que la estabilidad financiera del sector bancario ecuatoriano se ha mantenido en niveles saludables, con una tendencia positiva a lo largo de los años. Además, se evidencia una clara preferencia por diversificar sus operaciones en los componentes de ingresos y activos en comparación con la financiación.
Los hallazgos econométricos indican que tanto la diversificación de activos como la diversificación de ingresos están positivamente relacionadas con la estabilidad financiera de los bancos ecuatorianos. Este resultado sugiere que los bancos que mantienen carteras de activos diversificadas y generan ingresos a través de múltiples fuentes tienen una mayor capacidad para mitigar riesgos y mantener una posición financiera sólida a lo largo del tiempo. Sin embargo, la diversificación de financiación no mostró una relación significativa con la estabilidad financiera en este contexto.
Además, se observa una relación negativa entre el tamaño del banco y su estabilidad financiera. Esto sugiere que, en algunos casos, los bancos grandes pueden enfrentar desafíos de gestión más complejos y ser más susceptibles a los impactos negativos. Por otro lado, el estudio destaca el impacto negativo significativo del COVID-19 en la estabilidad financiera de los bancos ecuatorianos, subrayando la importancia de la preparación y la gestión de riesgos en un entorno económico incierto