Ciencias Administrativas
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Item Evaluación de la calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Sucesores de Jacobo Paredes M. S.A del Cantón Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2026-07) Cisneros Silva, Jorge Javier; Jiménez Castro, Wilson FernandoLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Sucesores de Jacobo Paredes S.A., empresa con amplia trayectoria y reconocimiento en la comercialización de productos de consumo masivo en la ciudad de Ambato. El estudio se fundamentó en teorías contemporáneas sobre calidad del servicio y comportamiento del consumidor, las cuales sostienen que las experiencias de atención influyen significativamente en la percepción del cliente, su intención de recompra y su disposición a recomendar la empresa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, mediante un diseño no experimental de campo. La población de estudio estuvo conformada por clientes minoristas externos de la empresa, a quienes se aplicó una encuesta estructurada con escala tipo Likert. Los resultados evidenciaron niveles favorables de satisfacción por parte de los clientes y permitieron confirmar la existencia de una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio proporcionado por el personal de ventas y la satisfacción del cliente. Asimismo, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con el fortalecimiento del apoyo a los pequeños minoristas, la optimización de la gestión de inventarios mediante la priorización de productos de mayor rotación y el desarrollo de estrategias de interacción con el consumidor final en los puntos de venta. Se concluye que la calidad del servicio constituye un factor determinante en la satisfacción del cliente, influyendo directamente en su fidelización y permanencia comercial. Los hallazgos obtenidos aportan evidencia relevante para la toma de decisiones gerenciales y para el diseño de estrategias orientadas a fortalecer la competitividad y el posicionamiento de la empresa en el mercado local.Item Calidad del servicio y satisfacción del cliente en eventos sociales de la Empresa DC Services(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2026-07) Chávez Balón, Darío Rubén; Castro Analuiza, Juan CarlosLa presente investigación tuvo como objetivo describir la calidad del servicio de la empresa DC Services, dedicada a la organización de eventos sociales en la ciudad de Ambato, mediante la aplicación del modelo SERVQUAL, con la finalidad de conocer la percepción y satisfacción de sus clientes. El estudio surge debido a la necesidad de identificar las fortalezas y debilidades en la prestación del servicio, considerando que la calidad constituye un factor determinante para la satisfacción, fidelización y competitividad empresarial dentro del sector de eventos sociales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal. Asimismo, la población estuvo conformada por clientes de la empresa DC Services a la quienes se aplica la encuesta de 22 preguntas del Modelo Servqual. Los resultados permitieron identificar diferencias entre las expectativas y percepciones de los clientes. Siendo las más representativas la dimensión de fiabilidad (-0,07), evidenciando dificultades principalmente en el cumplimiento de tiempos y ejecución oportuna de las actividades planificadas y la dimensión capacidad de respuesta (0,05), reflejando una adecuada disposición del personal para atender solicitudes y brindar apoyo durante los eventos. Por su parte, la dimensión seguridad registró la brecha más crítica (-0,12), relacionada con aspectos de confianza, seguridad y competencia profesional del personal. En consecuencia, resulta necesario implementar estrategias orientadas al fortalecimiento de las competencias del personal, la optimización de los procesos logísticos y la mejora de la atención personalizada, con el propósito de incrementar la satisfacción del cliente, fortalecer la confianza en la empresa y mejorar su posicionamiento competitivo dentro del sector de eventos sociales.Item Gestión de la calidad y la productividad en la producción de pulpas de frutas y vinos de la empresa INALPEV Cía. Ltda. en el cantón Tisaleo(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2026-07) Real Culqui, Carlos Patricio; Jiménez Castro, Wilson FernandoLa presente investigación tuvo como propósito analizar la influencia de la gestión de la calidad en la productividad dentro de los procesos de producción de pulpas de frutas y vinos de la empresa INALPEV Cía. Ltda., ubicada en el cantón Tisaleo, provincia de Tungurahua. El estudio surgió ante la necesidad de examinar cómo las prácticas de calidad, la estandarización de procesos y el control interno inciden en el desempeño productivo de la organización. Metodológicamente, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación aplicada, de campo y documental, de nivel descriptivo y correlacional, y con un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 80 trabajadores, a quienes se aplicó una encuesta estructurada para medir las variables gestión de la calidad y productividad. Los resultados evidenciaron fortalezas en la implementación de acciones correctivas, la existencia de procedimientos documentados, el seguimiento de procesos, el cumplimiento de estándares de calidad y el uso de indicadores para medir la productividad. También se identificaron valoraciones favorables en la coordinación entre áreas, el control del rendimiento de la materia prima y el compromiso del personal con la calidad del producto final. Sin embargo, se detectaron debilidades en la capacitación periódica del personal, en la aplicación constante de mejora continua, en el análisis de fallas y en la optimización de los tiempos de producción. Se concluye que existe relación favorable entre gestión de la calidad y productividad.Item Análisis de la retención estudiantil como insumo estratégico para la implementación de una Unidad de Marketing Educativo sostenible en la Universidad Técnica de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2026-07) Goyes Mena, Freddy Daniel; Peñaherrera Zambrano, Santiago XavierLa presente investigación se llevó a cabo en base a un ámbito universitario con el fin de analizar la retención estudiantil como insumo estratégico para la implementación de una Unidad de Marketing Educativo sostenible en la Universidad Técnica de Ambato. Por lo que, aquello surge como una variante para conocer los factores que interceden en la retención estudiantil como: económico, académico y administrativo, así como la aceptación de estrategias digitales para mejorar experiencia estudiantil, y con ello enfatizar la retención y sostenibilidad institucional. En ese contexto, el desarrollo del proyecto realiza un análisis entorno a lo académico, aplicándose una investigación con enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y correlacional. De hecho, la recolección de datos se efectuó por medio del instrumento cuestionario aplicado a una muestra de 284 estudiantes; mismo que fue validado por expertos. Ahora bien, los resultados revelan que, si bien los estudiantes muestran predisposición hacia avanzar en el plan de estudios, adecuado rendimiento académico, satisfacción con servicios institucionales, apoyo docente oportuno, buena reputación, entre otros; también persisten barreras como falta de apoyo financiero (becas), sentido pertenencia, situación laboral, procesos administrativos, otros; lo cual plantea proponer estrategias de marketing educativo orientadas a la retención y sostenibilidad institucional a partir de la integración de resultados previos y revisión de buenas prácticas. En conclusión, esto lleva a la implementación de una Unidad de Marketing Educativo sostenible en la Universidad Técnica de Ambato que fortalezca la retención estudiantil y sostenibilidad institucional: promoviéndose el bienestar integral de los estudiantes y el compromiso institucional con las dimensiones de sostenibilidad (económico, social y ambiental).Item Validación del modelo de unidad de marketing educativo de la Universidad Técnica de Ambato mediante el análisis de la percepción estudiantil(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Valle Mayorga, Paola Michelle; Mejía Vayas, Carlos Vinicio; López Ballesteros, Leonardo GabrielLa presente investigación analiza la gestión del marketing educativo en la Universidad Técnica de Ambato como estrategia para fortalecer el posicionamiento institucional, la fidelización estudiantil y la experiencia universitaria. El estudio surge de la necesidad de comprender cómo las instituciones de educación superior pueden establecer mejores relaciones con sus estudiantes mediante estrategias de comunicación, innovación y generación de valor. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal. Para la recopilación de información se aplicó una encuesta dirigida a estudiantes de la Universidad Técnica de Ambato, permitiendo evaluar dimensiones relacionadas con comunicación institucional, imagen institucional, canales digitales, servicios académicos, experiencia estudiantil y percepción general sobre las estrategias de marketing educativo. Los resultados obtenidos evidenciaron una valoración favorable por parte de los estudiantes respecto a las acciones implementadas por la institución. Se identificó que aspectos como la comunicación institucional, la presencia digital, asimismo, se determinó la importancia de fortalecer estrategias orientadas a mejorar la interacción y el vínculo entre la institución y la comunidad estudiantil. Finalmente, se concluye que el marketing educativo representa una herramienta estratégica para las universidades, debido a que permite fortalecer la imagen institucional, mejorar la experiencia estudiantil y generar relaciones más sólidas con sus públicos. En este sentido, se plantea la importancia de continuar desarrollando acciones integrales de comunicación y gestión institucional que respondan a las necesidades actuales de los estudiantes.Item Plan de marketing educativo digital con enfoque en sostenibilidad y ODS para la UTA(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Segovia Vargas, Milton Jair; Chávez Yépez, Howard Fabián; Ballesteros López, Leonardo GabrielLa presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un Plan de Marketing Educativo Digital enfocado en la Sostenibilidad y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para la Universidad Técnica de Ambato (UTA), orientado de manera directa hacia la comunidad estudiantil. Metodológicamente, el estudio se rigió bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo-correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal, evaluando una muestra probabilística de 376 estudiantes de pregrado. En la fase diagnóstica se detectó una tasa crítica del 35% de indiferencia o desinterés por parte de los alumnos hacia los contenidos virtuales institucionales actuales, caracterizados por un modelo plano y netamente administrativo. Para evaluar la interacción entre las variables de estudio, se ejecutó un análisis inferencial no paramétrico mediante el coeficiente Rho de Spearman. Bajo estos criterios se procedió al rechazo de la hipótesis nula, demostrando científicamente que el ecosistema virtual universitario ejerce una influencia directa sobre el conocimiento práctico de la sostenibilidad en el alumnado. Consecuentemente, se estructuró la propuesta estratégica basada en formatos de narrativas transmedia, tales como Instagram Reels y carruseles interactivos, organizando el contenido orgánico bajo las directrices del ODS 4 (Educación de Calidad), ODS 8 (Trabajo Decente y Crecimiento Económico) y ODS 17 (Alianzas para lograr los Objetivos). La implementación de este plan se justifica como la herramienta técnica indispensable para optimizar y escalar este vínculo digital preexistente, transformando el impacto moderado actual en una sólida cultura de sostenibilidad dentro del campus.Item Inteligencia artificial generativa y marketing sostenible en la educación superior(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Recalde Sánchez, Stalin Alexis; Terán Hidalgo, Ricardo Xavier; Peñaherrera Zambrano, Santiago XavierEl presente trabajo de titulación se enfocó en los docentes de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato. Actualmente la institución busca fortalecer su posición mediante proyectos innovadores y sostenibles que estén alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Contribuyendo a la formación de estudiantes capaces de responder a las nuevas exigencias del mercado. Por esta razón, este trabajo busca analizar el nivel de conocimiento, uso e integración de la IA generativa y marketing sostenible en los docentes de la Facultad de Ciencias Administrativas. De tal modo que permita medir su relación mediante técnicas estadísticas y se pueda proponer acciones de mejora. Los resultados indican que, de los 52 docentes activos, el 84,6% tienen conocimiento de herramientas de IA generativa y el 76,9% las utilizan frecuentemente para su productividad, en la implementación del marketing sostenible el 61, 5% incorpora actividades de sostenibilidad ambiental y el 38,5% incorporan ocasionalmente criterios de sostenibilidad ambiental en proyectos académicos. La correlación de Spearman entre las dos variables fue de (rho = 0.502, p < 0.001) siendo una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa. Se concluye que, si existe una relación positiva entre las dos variables, aunque se requiere de una capacitación sistemática al adoptar estas herramientas sobre su uso ético y responsable, asegurando que la facultad esté alineada con los ODS y la innovación pedagógica. Esto permitió realizar una propuesta de acción de mejora orientada a la innovación pedagógica y responsabilidad social.Item Plan de negocio para producción de abono orgánico a partir de residuos domiciliarios en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Palacios Sánchez, Joanna Isabel; Caisa Yucailla, Elías DavidEl presente proyecto tiene como objetivo determinar la factibilidad de implementar un emprendimiento dedicado a la producción y comercialización de abonos orgánicos obtenidos mediante el aprovechamiento de residuos orgánicos en la ciudad de Ambato. La propuesta busca contribuir al cuidado del medio ambiente mediante la reducción de residuos y su transformación en un producto de valor agregado para uso agrícola, jardinería y áreas verdes. Para el desarrollo del proyecto se realizó un estudio de mercado que permitió identificar el nivel de aceptación de los abonos orgánicos, conocer las necesidades de los consumidores y analizar la oferta y demanda existente. La información obtenida sirvió de base para establecer estrategias orientadas a la comercialización del producto. La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo bibliográfico y de campo, con un diseño transversal. Como instrumento de recolección de información se aplicó una encuesta estructurada mediante cuestionario, cuyos resultados permitieron obtener información relevante sobre las preferencias de los potenciales clientes. Finalmente, mediante el estudio técnico, organizacional y financiero se determinaron los recursos necesarios, la inversión inicial, los costos, gastos e ingresos proyectados, concluyendo que el proyecto es viable y rentable. Los resultados evidencian que la producción y comercialización de abonos orgánicos constituye una oportunidad de negocio sostenible con beneficios económicos, sociales y ambientales.Item La comunicación de marca y el marketing experiencial del Food Truck de comida rápida M&M en la ciudad de Latacunga(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Masapanta Moreno, Alisson Priscilla; Gamboa Salinas, Jenny MargothActualmente, las organizaciones requieren una comunicación de marca que fortalezca la relación con los consumidores, principalmente en plataformas de interacción digital donde la generación de experiencias desempeña un papel fundamental en la percepción y posicionamiento de las marcas. Bajo esta perspectiva, el Food Truck de comida rápida M&M de la ciudad de Latacunga, muestra deficiencias en la comunicación digital, conexión emocional y generación de experiencias significativas en los consumidores. Este estudio tuvo como finalidad diseñar estrategias de comunicación de marca destinadas a fortalecer el marketing experimental del Food Truck M&M. Conforme a ello, se realizó una investigación de tipo descriptivo, con enfoque cuantitativo, bajo dos modalidades: bibliográfico y de campo, mediante la aplicación de una encuesta a 383 consumidores. Para asegurar la rigurosidad del instrumento se realizó la validación mediante tres expertos y Alfa de Cronbach con un valor de 0.951, que evidencio la confiabilidad y coherencia del instrumento. Asimismo, se muestra que, a pesar de la limitada implementación de estrategias comunicacionales, los consumidores tienen una percepción favorable hacia la marca en cuanto a la presentación de productos, imagen de la marca y atención. No obstante, la deficiencia en la comunicación de la marca dificulta el fortalecimiento del marketing experiencial como estrategia para fortalecer las conexiones emocionales y ventaja competitiva. En atención a las necesidades identificadas, se elaboró una propuesta estratégica con el propósito de mejorar la interacción, experiencia del cliente y posicionamiento de marca.Item TIKTOK: como herramienta estratégica de contenido para la marca Promar(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) López Ortiz, Juan Pablo; Castro Analuisa, Juan CarlosLa presente investigación analiza el uso de TikTok como herramienta estratégica de contenido para fortalecer el reconocimiento de la marca PROMAR dentro del entorno digital. El estudio se fundamenta en el modelo Estímulo–Organismo–Respuesta (SOR), el cual permite comprender cómo los estímulos audiovisuales influyen en la percepción del usuario y generan respuestas conductuales medibles en la plataforma. En el primer capítulo se desarrolla el marco teórico, abordando los fundamentos del modelo SOR, las características de TikTok como medio de comunicación digital y los principales formatos de contenido utilizados por las marcas. El segundo capítulo describe la metodología empleada para diseñar contenido informativo, de reconocimiento de marca y promocional, aplicando las fases del modelo SOR a cada estrategia comunicacional. En el tercer capítulo se presentan los resultados obtenidos mediante el análisis de 50 videos de empresas del sector pesquero, identificando los estímulos audiovisuales más efectivos y evaluando métricas como visualizaciones, comentarios, compartidos, seguidores e interacciones. Finalmente, el cuarto capítulo expone las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio, destacando la importancia de combinar diferentes tipos de contenido para incrementar el engagement, mejorar el posicionamiento digital y fortalecer la presencia de PROMAR en TikTok.