Tesis de grado2026
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en eventos sociales de la Empresa DC Services
- Autores
- Chávez Balón, Darío Rubén
- Director/Tutor
- Castro Analuiza, Juan Carlos
- Editorial
- Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas
- Palabras clave
- INVESTIGACIÓNCALIDAD DEL SERVICIOSERVQUALSATISFACCIÓN DEL CLIENTEEVENTOS SOCIALESPERCEPCIÓN DEL CLIENTE
- Citación
- Chávez Balón, D. R. (2026). Calidad del servicio y satisfacción del cliente en eventos sociales de la Empresa DC Services [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/47523
- Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo describir la calidad del servicio de la empresa DC Services, dedicada a la organización de eventos sociales en la ciudad de Ambato, mediante la aplicación del modelo SERVQUAL, con la finalidad de conocer la percepción y satisfacción de sus clientes. El estudio surge debido a…
- Descripción
This research aimed to describe the service quality of DC Services, a company dedicated to organizing social events in the city of Ambato, by applying the SERVQUAL model to understand customer perceptions and satisfaction. The study arose from the need to identify strengths and weaknesses in service delivery,…