Ciencias Administrativas
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Item Las redes sociales y el posicionamiento de la marca Bailey Fashion en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-05) Sigcha Guayama, Gladys Yolanda; Guamanquispe Lascano, Gabriela AlexandraLa empresa “Bailey Fashion” se ha dedicado a la producción y comercialización de ropa para las mascotas, durante 4 años, tiempo el cual se ha experimentado la fase de introducción, actualmente se encuentra en la etapa de crecimiento, para ello se debe realizar análisis de la situación, para realizar estrategias claves, para mantener y mejorar el posicionamiento en el mercado. Por esta razón el presente trabajo de investigación, se realizó un análisis interno y externo de la empresa, que tuvo como objetivo principal diseñar estrategias con el fin de fortalecer el posicionamiento de la marca mediante el uso de las redes sociales que permitan tener más conectividad con los usuarios, mejorar su competitividad e incrementar las ventas. Los datos obtenidos por la investigación de campo donde se utilizó el instrumento de la encuesta, la misma que se aplicó a personas que forman parte de la cartera de clientes de la marca. Los resultados obtenidos en la encuesta revelan un interés mayoritario sobre la preferencia de los clientes sobre imágenes publicitarias puestas en las redes sociales, especialmente la plataforma Facebook. La propuesta resultante de la investigación me enfoco para diseñar estrategias como el desarrollo de post publicitarias para destacar la calidad del producto, la creación de promociones accesibles, la elaboración de un carrusel ofreciendo nuevos diseños de ropa para las mascotas y creación de reels de videos cortos de alta calidad con contenidos atractivos que capten la atención de los usuarios y transmitir el mensaje. Todas estas acciones aumentaran la visibilidad permitiendo fidelizar al cliente y al reconocimiento de la marcaItem Satisfacción de los usuarios del balcón de servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato en relación con la prestación de servicios municipales ofrecidos a la ciudadanía(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2025-05) Arellano Barahona, Martha Edith; Abril Freire, María CristinaEl trabajo de investigación como objetivo principal tuvo el de determinar el índice de satisfacción ciudadana en relación con la prestación de servicios municipales. Se tomó como población de estudio a los usuarios del balcón de servicios del GAD Municipalidad de Ambato y, para ello se llevó a cabo un análisis integral del modelo de gestión vigente enmarcado en los lineamientos estratégicos de la actual administración. Se consideró el comportamiento del usuario lo cual permitió examinar la metodología de atención implementada en la resolución de conflictos tanto en modalidad presencial como digital. El estudio también abordó el análisis de los tiempos de respuesta en la tramitación de servicios, considerando el nivel de complejidad de cada solicitud y su respectivo marco normativo. Para ello se aplicó un enfoque basado en la psicología del consumidor, utilizando como herramienta principal la metodología de encuesta conforme a la guía metodológica del Ministerio del Trabajo. A partir de los resultados obtenidos, se buscó establecer un diagnóstico diferencial que permitió generar una línea base para la optimización del servicio. El propósito final del proyecto fue el mejorar, modificar o mantener los niveles de atención y eficiencia en la prestación de servicios municipales, con base en la información recabada y el análisis realizado.Item Calidad del servicio y satisfacción de clientes en la empresa de Sistemas y Comunicaciones SISCOM de la ciudad de Latacunga(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-05) Cangui Quimbita, Santiago Fernando; Guamanquispe Lascano, Gabriela AlexandraEl análisis de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de una empresa como SISCOM, que se dedica a Sistemas y Comunicaciones en la ciudad de Latacunga, es de vital importancia por razones como la identificación áreas de mejora en el servicio brindado por la empresa a través del modelo Servqual y de Brechas que puede afectar la competitividad de la organización en el mercado local. El presente proyecto presenta una metodología de investigación de método inductivo, con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo-correlacional, bajo una modalidad de investigación bibliográfica por la revisión teórica de la calidad de servicio y satisfacción del cliente, online con recolección de datos a través del Google Forms, y, de campo ya que se llevó a cabo la aplicación de encuestas en las instalaciones de la empresa de estudio a 196 clientes. Posterior se calculó del Alfa de Cronbach del cuestionario Servqual de 5 dimensiones con 22 preguntas para expectativas y 22 preguntas para percepciones dónde se obtuvo un resultado general de 0,90 lo que indica alta fiabilidad del test. También se reveló que la empresa no está satisfaciendo a sus clientes por cuanto se presentaron Gaps o brechas negativas, y, elevadas en el caso de la dimensión Tangibilidad y Capacidad de respuesta. En base a los resultados obtenidos se realizaron conclusiones y recomendaciones para la mejora en la calidad del servicio de la Empresa de Sistemas y Comunicaciones SISCOM para satisfacer a sus clientes.Item Incidencia de la motivación en el rendimiento laboral del personal de la cooperativa de ahorro y crédito Mushuc Runa Ltda.(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas con Mención en Dirección Estratégica de Empresas Familiares, 2025) Caiza Chaluis, José Israel; Quisimalín Santamaría, Hernán MauricioLa motivación y el rendimiento laboral del personal de la cooperativa de ahorro y crédito Mushuc Runa Ltda, desempeñan papeles muy importantes ya que contribuyen a la satisfacción laboral. En donde, el presente proyecto de investigación se centra en la motivación de los colaboradores, destacando la importancia de estos factores para mejorar la productividad y el compromiso del personal, tras analizar antecedentes investigativos y teorías como la Pirámide de Maslow, se identificaron varios factores motivacionales que impactan el desempeño laboral, tales como el ambiente de trabajo, la remuneración y el reconocimiento. Por lo tanto, con esta investigación se analizó la incidencia de la motivación en el rendimiento laboral del personal de la cooperativa de ahorro y crédito Mushuc Runa Ltda. En donde, la metodología utilizada se basó mediante la investigación descriptiva, bibliográfica y un estudio correlacional con un enfoque cuantitativo para una muestra de 217 personas a quienes se aplicó las encuestas cuyo propósito fue descubrir las falencias que lo debilitan a los colaboradores, en donde los resultados muestran el diagnostico clave para mejorar el ambiente laboral. Las obras de Moreno Ruilova (2015), Araque Arroyo (2022) y Gutiérrez Cevallos (2022) han facilitado el establecimiento de una base para este análisis. Todos estos estudios respaldan la idea de que la motivación es un factor clave para mejorar el rendimiento laboral en muchos contextos empresariales y cooperativos. Se enfatiza que los bajos niveles de motivación y aprecio pueden llevar al estrés y al desgaste entre los empleados, lo que, a su vez, tiene un impacto devastador en su productividad y en el clima organizacional. Asimismo, el marco teórico incluye la teoría de motivación de Maslow, la cual establece una jerarquía de necesidades humanas, comenzando por lo fisiológico hasta la autorrealización, con el objetivo de poder entender el comportamiento y el compromiso de los trabajadores de la cooperativa. Siendo estas, se concluye que la propuesta de estrategias motivacionales es fundamental para mejorar la satisfacción y la productividad del trabajador. La propuesta final se desarrolló un plan de capacitación que busca fortalecer las habilidades técnicas y personales de los colaboradores de la cooperativa, diseñando programas de capacitación, talleres, reuniones de liderazgo y programas de mentoría que contribuyen a mejorar el rendimiento laboral y el clima organizacional. Donde esto ayudará al desarrollo sustentable y a la competitividad de la cooperativa en el ámbito financiero teniendo un impacto favorable en la calidad del servicio que prestan en la institución financiera.Item Mejora continua en el sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional en la empresa Planificación, Decoración, Construcción SA (PLADECO S.A)(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2025-02) Vayas Arcos, Juan Sebastian; Jiménez Castro, Wilson FernandoLa empresa Planificación, Decoración, Construcción S.A. (PLADECO S.A.) se destaca por su trayectoria en el sector de la construcción en Ecuador, enfrentando desafíos constantes para garantizar la seguridad y salud de sus trabajadores. A lo largo del tiempo, la gestión en seguridad ocupacional ha sido un aspecto crítico, especialmente en un entorno dinámico y competitivo como en la construcción. La presente investigación tiene como objetivo primordial diseñar un plan de mejora continua para el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SGSSO) en PLADECO S.A., con base en la norma ISO 45001, para reducir la frecuencia de accidentes e incidentes laborales y fomentar un ambiente laboral seguro y saludable. La investigación revela que, a pesar de los esfuerzos previos, persisten deficiencias en la implementación efectiva de las políticas de seguridad. Las áreas de campo presentan la falta de capacitación, un control insuficiente de los riesgos laborales, y la desconexión entre las políticas establecidas y su aplicación en la práctica diaria. Estos factores han resultado en la persistencia de accidentes e incidentes que afectan tanto a la integridad física de los trabajadores como a la reputación de la empresa. El análisis estadístico confirmo la relación positiva entre la mejora continua y el SGSSO en PLADECO S.A., con un Alfa de Cronbach de 0.912 y una correlación significativa de 0.808, lo que permitió aceptar la hipótesis alternativa. Planteando así estrategias concretas para fomentar una cultura de prevención y seguridad, lo cual permitirá a PLADECO S.A. mantenerse competitiva y mejorar la satisfacción laborar de sus colaboradores.Item Componentes visuales en la publicidad desde la experiencia del cliente en una marca de moda(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Maliza Tigselema, Christian David; Moreta Jerez, Myrian Rocío; Castro Analuiza, Juan CarlosLos usuarios de Facebook frecuentemente están expuestos a una sobrecarga y saturación de información visual que causa que ignoren el 70 % del contenido, bajo este contexto el objetivo que se plantea es identificar los elementos más significativos del post publicitario de la marca Diseños y Confecciones Wiñay de la ciudad de Ambato-Ecuador sobre la base de los patrones de visualización, que más llaman la atención en los usuarios de Facebook. Esto se llevó a cabo mediante la presentación del estímulo a 14 mujeres indígenas (clientes frecuentes), en dos escenarios (primera prueba sin alteraciones y la segunda con nueva propuesta de disposición espacial de los elementos) junto con medidas de duración y frecuencia de la mirada otorgadas por el Software Tobii Pro Lab de 60 Hz. En la primera prueba el personaje, el slogan y la información de contacto captaron gran parte de la atención causando interferencia hacia otras áreas de mayor prioridad, en cambio al rediseñar el estímulo con una nueva disposición espacial y menos elementos, la atención hacia la marca aumentó significativamente. Además, se identifica a la marca, el personaje y la información de contacto como los elementos más significativos en el post publicitario. En concreto, los cambios en la disposición espacial y reducción de elementos del post publicitario según datos del seguimiento ocular han propiciado una mejora en la atención, especialmente en las áreas de la marca y la imagen del personaje que también actúa como punto de ancla para establecer engagement en los usuarios.Item El impacto del marketing alimentario en Instagram sobre los patrones de consumo de estudiantes en la Universidad Técnica de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Villacís Martínez, Kevin Steeven; Beltrán Ávalos, Carlos JavierLa investigación analiza el impacto del marketing alimentario en Instagram sobre los patrones de consumo de estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato. Mediante un enfoque cuantitativo descriptivo, se estudió la relación entre la publicidad en redes sociales y los hábitos de consumo, aplicando encuestas a una muestra de 288 estudiantes. Instagram, como plataforma de alto alcance, influye significativamente en las decisiones de consumo de los jóvenes universitarios, quienes representan un grupo demográfico susceptible a la publicidad digital. Este trabajo busca comprender estas interacciones para optimizar estrategias publicitarias. Los resultados revelan que Instagram y TikTok son las plataformas más influyentes, con un uso mayoritario nocturno. Los estudiantes de 18 a 21 años son los más impactados por la publicidad, y los hombres realizan compras con mayor frecuencia que las mujeres. Los estudiantes de semestres iniciales son más receptivos a las campañas publicitarias, mientras que los de niveles avanzados muestran mayor análisis crítico en sus decisiones. Se plantea desarrollar campañas segmentadas que incluyan información sobre calidad y salud de los productos, enfocadas en estudiantes jóvenes y ajustadas a su nivel académico y género. Además, se recomienda aprovechar los horarios de mayor interacción en redes sociales para maximizar el impacto publicitario y fomentar hábitos de consumo saludables.Item Marketing de contenidos: Innovación creativa con Inteligencia Artificial Generativa(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Rodríguez Masache, Johan Sebastián; Toctaquiza Piedra, Romy Nohely; Medina Chicaiza, Ricardo PatricioEste artículo analiza la implementación de inteligencia artificial generativa (IAG) en el marketing de contenidos, centrándose en empresas textiles. Su objetivo principal fue optimizar la creación de contenido mediante el uso de herramientas tecnológicas como Chat GPT-4, Copilot, Canva Pro y Freepik Pikasso. Estas tecnologías facilitaron la personalización y eficiencia en la generación de contenido visual y textual, adaptándolo a los intereses de la audiencia. La metodología incluyó una revisión bibliográfica y observación directa de las prácticas en redes sociales, destacando plataformas como Instagram, TikTok y Facebook. Los resultados subrayaron la importancia de un perfil detallado del consumidor para diseñar estrategias efectivas, como un cronograma de publicaciones que maximizara el engagement mediante contenido segmentado y creativo. La investigación concluye que la IAG no solo reduce recursos, sino que también incrementa la efectividad de las estrategias digitales. Al generar contenido más relevante y personalizado, se logra fortalecer la conexión con la audiencia, aumentando la visibilidad y posicionamiento de las marcas textiles. Este enfoque puede replicarse en otros sectores para mejorar la presencia en redes sociales y optimizar la interacción con su público. Finalmente, el estudio resalta la necesidad de superar barreras como la resistencia al cambio y la falta de conocimiento en tecnologías IAG. Esto permitirá a las empresas adaptarse a un entorno competitivo, donde la innovación digital y la personalización son clave para alcanzar el éxito en estrategias de marketing de contenidos.Item Narrativa digital: cómo las mujeres redefinen la política en redes sociales(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Quilligana Solis, Katherine Dayana; Sevilla Galarza, María SoledadEl artículo analiza cómo mujeres en el ámbito político redefinen su rol. Basado en el estudio de cinco figuras públicas, examina variables como la frecuencia de publicación, los formatos de contenido (imágenes, carruseles y reels) y los niveles de interacción. A través de la herramienta FanPage Karma, el estudio desentraña cómo estas estrategias digitales afectan la visibilidad y el compromiso del público. La investigación surge ante la necesidad de visibilizar y empoderar a las mujeres en un ámbito históricamente dominado por hombres. Instagram, al ser una plataforma interactiva y visual, ofrece una oportunidad única para conectar directamente con sus audiencias y superar barreras tradicionales de género mediante la creación de contenido atractivo y estratégico. Los resultados revelaron que formatos dinámicos como reels y carruseles generaron niveles significativamente más altos de interacción en comparación con imágenes estáticas. Lavinia Valbonesi, por ejemplo, logró el mayor engagement (2,89%) gracias a su uso estratégico de contenido. Sin embargo, se destacó que la frecuencia de publicación no garantiza el crecimiento de seguidores; la calidad y la narrativa emocional fueron determinantes para el impacto. Por otro lado, las participantes con menor actividad presentaron resultados inferiores en visibilidad y compromiso. El estudio concluye que las mujeres políticas deben priorizar estrategias digitales integrales que combinen autenticidad, contenido interactivo y una frecuencia equilibrada de publicaciones. Las redes sociales no solo permiten desafiar estereotipos de género, sino también consolidar la imagen pública de las mujeres, incrementando su participación en el espacio político y redefiniendo el liderazgo femenino en Ecuador.Item Estrategias de marketing de contenido para promover la alimentación saludable y la actividad física en estudiantes universitarios(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Vaca Sánchez, Sofía Alexandra; Ballesteros López, Leonardo Gabriel; Frías Pérez, Edisson AndrésEl presente trabajo de investigación establece una sólida base bibliográfica mediante un exhaustivo análisis de las variables principales: marketing de contenidos y alimentación saludable. Su objetivo es desarrollar estrategias de contenido efectivas para promover hábitos alimenticios saludables y actividad física en los estudiantes de la Universidad Técnica de Ambato, abordando una problemática actual y relevante. La investigación responde a la necesidad de fomentar estilos de vida saludables utilizando herramientas y estrategias innovadoras en el entorno digital. Se aplicó una metodología con enfoque deductivo-inductivo y alcance correlacional, utilizando un enfoque cuantitativo. La investigación combinó las modalidades documental-bibliográfica y de campo, recabando datos mediante encuestas aplicadas a una muestra de 287 estudiantes universitarios. El análisis se realizó mediante el software SPSS, con una validación de KMO y Bartlett que alcanzó un nivel de 0,889, confirmando la fiabilidad de los datos. La correlación de Spearman respaldó la hipótesis planteada: “Las campañas de marketing de contenido influyen significativamente en los hábitos alimenticios y la actividad física de los estudiantes universitarios.” Los resultados evidenciaron una relación significativa entre el marketing de contenido y la promoción de hábitos saludables. Como conclusión, se propone la creación de contenido digital atractivo y efectivo empleando herramientas como Canva, CapCut y Notion, destacando su potencial para impactar en las conductas estudiantiles. Esta propuesta innovadora aporta valor científico al demostrar cómo las estrategias de marketing pueden ser un aliado clave en la construcción de una comunidad universitaria más saludable y consciente.