Ciencias Administrativas
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Item Comunicación digital para mejorar la experiencia del estudiante en la UTA(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Guerrero Ortiz, Estefania Abigail; Vaca Cañar, Ivonne Dayana; Ballesteros López, Leonardo GabrielLa presente investigación tuvo como objetivo diseñar un portafolio de estrategias de comunicación digital orientado a mejorar la experiencia académica de los estudiantes de la Universidad Técnica de Ambato. El estudio surgió de la necesidad de fortalecer los canales digitales institucionales, los cuales, a pesar de su existencia, no cuentan con una estrategia unificada que garantizara una comunicación clara, oportuna y accesible para toda la comunidad universitaria. Para el desarrollo de la investigación se aplicó un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, utilizando como instrumento un cuestionario de 15 preguntas dirigido a 375 estudiantes de todas las facultades de la institución. La validez y confiabilidad del instrumento fueron verificadas mediante la V de Aiken y el alfa de Cronbach, garantizando la confiabilidad de los datos obtenidos. A partir del diagnóstico realizado, se identificaron las fortalezas y limitaciones de los canales digitales actuales, lo que permitió diseñar un portafolio de ocho estrategias orientadas a mejorar la interacción entre la universidad y sus estudiantes, fortalecer la identidad visual institucional y optimizar la difusión de información a través de los medios más utilizados por la comunidad universitaria. Los hallazgos de esta investigación aportan una base sólida para la toma de decisiones institucionales en materia de comunicación digital, contribuyendo al mejoramiento de la experiencia estudiantil y al fortalecimiento de la imagen de la UTA en el entorno digital.Item El impacto del contenido audiovisual de las estrategias de marketing digital en jóvenes universitarios(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Zurita Nuñez, Kevin Steveen; Mejía Vayas, Carlos Vinicio; Leonardo Gabriel Ballesteros LópezEste estudio tuvo como objetivo analizar de qué forma el contenido audiovisual se relaciona con las estrategias de marketing político digital en estudiantes de la Universidad Técnica de Ambato. La investigación se ha abordado de manera cuantitativa, no experimental y con un alcance descriptivo-correlacional. La población está compuesta por 18.000 estudiantes. La investigación se ha analizado, principalmente, a partir del análisis de 381 respuestas válidas obtenidas a partir del desarrollo de una encuesta estructurada (aplicado de manera digital). El instrumento de la investigación permitió medir en torno al consumo audiovisual político y de plataformas digitales, la percepción del contenido y la influencia política que perciben los encuestados. Los datos obtenidos han sido analizados a partir de la estadística descriptiva e inferencial. Los resultados obtenidos arrojan medias entre 3,49 y 3,68 en una escala de cinco niveles, de así evidenciarse una valoración media alta del contenido audiovisual político. No obstante, también se observan correlaciones positivas altas entre las dimensiones a analizar, en especial entre plataformas digitales y percepción del contenido audiovisual (r = 0,904), como entre consumo audiovisual político e influencia política percibida (r = 0,875). Los resultados de la presente investigación concluyen que el contenido audiovisual puede considerarse un recurso adecuado para el desarrollo del marketing político digital orientado a los jóvenes universitarios, dado que puede atraer la atención, reforzar la conexión emocional hacia un contenido y facilitar la capacidad para comprender las propuestas políticas.Item Storytelling como herramienta para el engagement en redes sociales de Sierra Bella Food and Coffee(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Veloz Travez, Madeley Estefania; Castro Analuiza, Juan Carlos; Beltrán Avalos, Carlos JavierEl storytelling se ha consolidado como una herramienta estratégica clave para generar engagement en redes sociales, especialmente en el sector de cafeterías de especialidad, donde la conexión emocional con el cliente trasciende la transacción comercial. Esta investigación se enfocó en diseñar e implementar un storytelling emocional denominado Tómate Una Pausa para Sierra Bella Food and Coffee, con el objetivo de incrementar los niveles de interacción y compromiso en su cuenta de Instagram. Para ello, se desarrolló un análisis sistemático del entorno digital de marcas referentes del sector, identificando patrones narrativos exitosos relacionados con el mensaje, los personajes y la trama. Estos elementos sirvieron como base para la creación de la campaña Tómate Una Pausa, adaptada específicamente al contexto, identidad y valores de Sierra Bella Food and Coffee. Los resultados obtenidos durante los 14 días de publicación del video evidenciaron que el storytelling permitió corregir de manera significativa las falencias de engagement que presentaba la marca. El contenido alcanzó 235 likes, más de 2.000 visualizaciones y 94 comentarios, en los que destacaron palabras clave como excelente, lugar y servicio. Además, se registró un incremento de 11 nuevos seguidores durante el periodo de publicación. El engagement de interacción alcanzó el 16,45 %, mientras que el engagement de compromiso fue del 8,52 %. Finalmente, la investigación permitió a Sierra Bella Food and Coffee implementar una estrategia narrativa estructurada en cuatro fases: diagnóstico, estructura narrativa, diseño y producción audiovisual, demostrando que el storytelling es una herramienta efectiva para fortalecer la interacción y el compromiso con la marca.Item Las redes sociales como herramienta para mejorar la experiencia de los estudiantes universitarios: caso Facultad de Ciencias Administrativas(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Tisalema Ortiz, Erika Juliana; León Aguagallo, Lisseth CarolinaLa Facultad de Ciencias Administrativas de la UTA mantiene una presencia activa en redes sociales; sin embargo, el crecimiento estudiantil y las nuevas demandas digitales exigen optimizar estos canales para mejorar la experiencia universitaria. En este contexto, la investigación analiza el impacto de las redes sociales institucionales en la percepción estudiantil. Para ello, se aplicó una encuesta a 292 alumnos de las tres carreras de la Facultad, evaluando la eficiencia, relevancia y claridad de las publicaciones. El instrumento, compuesto por 18 ítems, permitió identificar cómo los estudiantes valoran la comunicación digital y su efectividad como medio informativo académico. El análisis evidencia que la calidad del contenido y la constancia en la interacción influyen directamente en la confianza, participación y sentido de pertenencia de los estudiantes. En consecuencia, se recomienda fortalecer la estrategia digital con publicaciones más dinámicas, visualmente atractivas y ajustadas a las necesidades reales del alumnado, además de optimizar la atención institucional para fomentar una comunicación más cercana. En síntesis, este estudio aporta insumos clave para la toma de decisiones en comunicación institucional y marketing educativo, proponiendo acciones que pueden mejorar la gestión digital de la Facultad y consolidar una comunidad académica más conectada, informada y comprometida.Item Marketing de Contenidos basado en experiencias de clientes en las cafeterías de Ambato - Ecuador(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Ordoñez Pineda, Jenny Gabriela; Santamaría Villarroel, Carolina Monserrath; Salas Medina, Paulina ElizabethEn la ciudad de Ambato existen 44 cafeterías registradas en un entorno gastronómico competitivo (222 restaurantes y 29 bares), donde los consumidores valoran tanto el producto como la experiencia vivida. Sin embargo, estos establecimientos enfrentan dificultades para traducir sus experiencias en contenido digital efectivo que conecte emocionalmente con sus clientes. La presente investigación analizó las experiencias de clientes de las cafeterías de Ambato para su aprovechamiento en la generación de contenido eficaz. Se empleó un enfoque cuantitativo, descriptivo-correlacional y transversal, aplicando una encuesta a 352 clientes potenciales y una ficha de observación documental digital a 33 cafeterías en Facebook, Instagram y TikTok durante los últimos 30 días. Se identificó una correlación positiva alta entre las experiencias vividas y la creación de contenido digital (ρ=0.632, p<0.01). Aunque las cafeterías generan experiencias físicas satisfactorias, con valoraciones positivas entre el 85% y 90% en aspectos sensoriales, emocionales y de servicio, solo el 17% del contenido muestra clientes reales, el 90,9% no utiliza contenido generado por usuarios y apenas entre el 23% y el 30% mantiene una frecuencia de publicación óptima. Además, el 77,3% no responde comentarios en Facebook, evidenciando comunicación unidireccional. Existe una brecha crítica entre las experiencias memorables ofrecidas y su representación digital, desaprovechando el potencial del segmento juvenil femenino dominante (64% entre 20-29 años) que prefiere Instagram (65%) y TikTok (78%), representando una oportunidad para implementar planes de contenido estructurados basados en vivencias auténticas de clientes.Item Humanización de las marcas cosméticas en el mercado ecuatoriano(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Pérez Azogue, Alanis Morrisette; Beltrán Ávalos, Carlos Javier; Córdova Aldás, Victor HugoLas marcas cosméticas en Ecuador han fortalecido su comunicación digital como respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor. En este contexto, la humanización de marca se ha consolidado como una estrategia clave del marketing contemporáneo, permitiendo generar cercanía, interacción y vínculos emocionales a través del uso de redes sociales. El presente artículo tuvo como objetivo analizar la gestión de humanización de marcas cosméticas presentes en Ecuador durante el año 2025, con el fin de comprender cómo sus estrategias de comunicación influyen en la relación con los consumidores. Los resultados muestran que las marcas que incorporan símbolos locales, referencias culturales y contenidos de usuarios fortalecen la percepción de autenticidad y cercanía. Además, se identificaron patrones comunicativos basados en narrativas empáticas, participación del consumidor e inclusión cultural, lo que genera vínculos emocionales sostenibles y procesos de fidelización más efectivos. La investigación concluye que la humanización de marca va más allá de una estética amigable, consolidándose como una estrategia integral que conecta emociones, cultura y aspectos sociales en la experiencia del consumidor. Su principal aporte es mostrar que una comunicación humanizada, coherente con el contexto cultural y digital ecuatoriano, se convierte en una herramienta estratégica para el marketing y un referente para futuras investigaciones. Además, evidencia que las marcas que aplican estas prácticas logran vínculos emocionales más sólidos, reconocimiento digital y fidelización sostenida, reforzando su posición competitiva en el mercado local.Item Interacción del aficionado en las redes sociales sobre el valor de marca del Club Técnico Universitario(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) Granda Mesias, Neisser Fernando; Calvache Vargas, Cesar Maximiliano; Jiménez Silva, Walter RamiroLa presente investigación analiza la interacción del aficionado en las redes sociales y su incidencia en el valor de marca del Club Técnico Universitario, institución deportiva representativa de la ciudad de Ambato, Ecuador. En un contexto donde las plataformas digitales cumplen un rol estratégico en la comunicación deportiva, el estudio se centra en comprender cómo los seguidores perciben la marca del club a partir de su participación en entornos digitales. La investigación se desarrolló debido a la necesidad de identificar las limitaciones existentes en la gestión de las redes sociales del club y su impacto en la construcción del valor de marca. A pesar de contar con una base de aficionados consolidada, se evidenció que la interacción digital no ha logrado generar un vínculo emocional sólido ni una comunidad altamente participativa, lo que motivó el análisis de los factores internos que influyen en las actitudes y comportamientos de los seguidores. Los resultados muestran que las dimensiones de satisfacción personal, entretenimiento, escape emocional, pertenencia e influencia social presentan una predominancia de respuestas neutrales, acompañadas de niveles moderados de desacuerdo. Si bien existe participación en redes sociales, esta no se traduce de manera consistente en percepciones positivas ni en un alto reconocimiento de la marca. Se concluye que la interacción del aficionado en las redes sociales del Club Técnico Universitario tiene una incidencia limitada en el valor de marca, evidenciando la necesidad de fortalecer estrategias digitales que promuevan mayor compromiso emocional, identidad y sentido de pertenencia entre los seguidores.Item Influencia de las redes sociales y posicionamiento digital de la Empresa Multi Variedades Jerez del cantón Pelileo(Univeridad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas con Mención en Dirección Estratégica de Empresas Familiares, 2025-11) Caizabanda Jerez, María Elizabeth; Hurtado Yugcha, Jacqueline del PilarLa presente investigación se basa en la influencia que tienen las redes sociales en el posicionamiento digital de la empresa, como es su impacto en la visibilidad, reputación y relación con los consumidores. En un entorno empresarial competitivo y digitalizado, las redes sociales se han convertido en herramientas estratégicas para fortalecer la presencia online y generar valor de marca. Además, se determinará de qué manera es el uso estratégico de redes sociales influye en las ventas y el posicionamiento de la empresa Multi Variedades Jerez. El objetivo principal de este estudio es determinar la influencia del uso de redes sociales en el posicionamiento digital de la empresa Multi Variedades Jerez, ubicada en la parroquia Salasaca del cantón Pelileo, y conocer como estas plataformas pueden servir no solo como una herramienta publicitaria, sino como un canal para crear una comunidad digital en torno a la marca. Se examinan autores que destacan el papel de plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn y TikTok en la construcción de comunidades digitales, la generación de contenido relevante y la interacción directa con los públicos objetivos. La metodología de investigación está basada en método cuantitativo por lo que está estrechamente vinculada a una teoría del conocimiento o filosofía de la ciencia y con los resultados evidencian que aquellas organizaciones que implementan estrategias digitales coherentes, con contenido personalizado y campañas de engagement, logran mejorar significativamente su posicionamiento en buscadores, aumentar la interacción en redes y fortalecer la fidelización de clientes. La investigación ayudara a que la empresa posesione su marca e interactúe con posibles clientes de todas las edades y entornos.Item Los reels de Instagram y su incidencia en la decisión de compra de cosméticos en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07) Viera Mosquera, Paula Cristina; Verdesoto Velástegui, Oswaldo Santiago; Mancheno Saá, Marcelo JavierLa presente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar la incidencia de los reels de Instagram en la decisión de compra de cosméticos en la ciudad de Ambato. En la metodología se consideró el enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y un diseño de corte transversal, lo que permitió analizar la relación entre el uso de los reels de Instagram y la decisión de compra de cosméticos en la ciudad de Ambato, en un período específico. La muestra fue seleccionada utilizando muestreo aleatorio simple para población finita y se trabajó con 385 mujeres de la población económicamente activa. Los resultados alcanzados tras la aplicación del instrumento, develaron que, los datos no presentan normalidad por ello se aplicó una prueba no paramétrica de correlación como es Rho de Spearman. Se pudo observar que los datos tienen una correlación media significativa por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es decir, que los reels tiene una relación directa y positiva con la decisión de compra. En este sentido se concluye que, el marketing en redes sociales a través de los reels de Instagram permite a las empresas aprovechar las plataformas para generar tráfico, llegar a un público más amplio y obtener retroalimentación a través de las interacciones en redes sociales tomando en cuenta que el comportamiento de compra se ve afectado por las condiciones internas y externas por diversos factores como: económicos, sociales y culturales.Item Canales de comunicación digitales en la generación de contenidos de la Empresa Repremarva(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07) Olaya Paredes, Richar Alexander; Quisimalin Santamaría, Hernan MauricioLa investigación se centra en el análisis y optimización de los canales de comunicación digitales en Repremarva, una empresa ubicada en Ambato, Ecuador. En un entorno donde la digitalización es crucial, las empresas deben adaptarse a nuevas formas de comunicación para seguir siendo competitivas. Este estudio responde a la necesidad de mejorar la presencia digital de Repremarva, aprovechando las herramientas de marketing digital y la creación de contenidos como parte de su estrategia empresarial. La empresa ya utiliza redes sociales y WhatsApp, pero carece de una estrategia integral de contenidos. Esto limita la efectividad de sus campañas y el alcance de sus mensajes. La investigación propone una estrategia de marketing digital que mejorará la relación con los clientes, fortalecerá la interacción con ellos y aumentará la visibilidad de la marca, lo que ayudará a atraer nuevos consumidores. Los resultados de este estudio tendrán un impacto positivo no solo en Repremarva, sino también en el entorno empresarial de Ambato y otras ciudades intermedias de Ecuador. Muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES) están en proceso de adaptación digital, y los hallazgos servirán como guía para otras organizaciones que deseen mejorar sus estrategias de comunicación. Para optimizar los canales digitales, se desarrolló contenido adaptado a plataformas como Facebook e Instagram. Este contenido se centró en materiales visuales y audiovisuales, con publicaciones interactivas que fomentan el compromiso. Además, se estableció un calendario de publicaciones para garantizar la consistencia y optimizar la difusión de mensajes en momentos clave.