Comunicación digital para mejorar la experiencia del estudiante en la UTA
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Date
2026-07
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un portafolio de estrategias de comunicación digital orientado a mejorar la experiencia académica de los estudiantes de la Universidad Técnica de Ambato. El estudio surgió de la necesidad de fortalecer los canales digitales institucionales, los cuales, a pesar de su existencia, no cuentan con una estrategia unificada que garantizara una comunicación clara, oportuna y accesible para toda la comunidad universitaria.
Para el desarrollo de la investigación se aplicó un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, utilizando como instrumento un cuestionario de 15 preguntas dirigido a 375 estudiantes de todas las facultades de la institución. La validez y confiabilidad del instrumento fueron verificadas mediante la V de Aiken y el alfa de Cronbach, garantizando la confiabilidad de los datos obtenidos.
A partir del diagnóstico realizado, se identificaron las fortalezas y limitaciones de los canales digitales actuales, lo que permitió diseñar un portafolio de ocho estrategias orientadas a mejorar la interacción entre la universidad y sus estudiantes, fortalecer la identidad visual institucional y optimizar la difusión de información a través de los medios más utilizados por la comunidad universitaria.
Los hallazgos de esta investigación aportan una base sólida para la toma de decisiones institucionales en materia de comunicación digital, contribuyendo al mejoramiento de la experiencia estudiantil y al fortalecimiento de la imagen de la UTA en el entorno digital.
Description
The present research aimed to design a portfolio of digital communication strategies oriented toward improving the academic experience of students at the Universidad Técnica de Ambato. The study arose from the need to strengthen institutional digital channels, which, despite their existence, lack a unified strategy to ensure clear, timely, and accessible communication for the entire university community.
The research was conducted using a quantitative approach with a descriptive scope, employing a 15-question questionnaire administered to 375 students from all faculties of the institution. The validity and reliability of the instrument were verified through Aiken's V and Cronbach's alpha, ensuring the reliability of the data obtained.
Based on the diagnosis carried out, the strengths and limitations of the current digital channels were identified, which made it possible to design a portfolio of eight strategies aimed at improving interaction between the university and its students, strengthening institutional visual identity, and optimizing the dissemination of information through the channels most used by the university community.
The findings of this research provide a solid foundation for institutional decision-making regarding digital communication, contributing to the improvement of student experience and the strengthening of UTA's image in the digital environment.
Keywords
INVESTIGACIÓN, COMUNICACIÓN, CANALES DIGITALES, EXPERIENCIA DEL ESTUDIANTE, CLARIDAD, REDES SOCIALES, VIDEOS INFORMATIVOS, CUESTIONARIO, ANÁLISIS, INTERACCIÓN ESTUDIANTIL