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Innovación del servicio musical y fidelización del usuario en plataformas de streaming
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
Cedeño Portero, Christian Gonzalo
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Quicaliquin Shigui, Daisy Yomaira
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Moreno Gavilanes, Klever Armando
El trabajo de investigación se enfocó en el análisis del servicio musical en plataformas de streaming y su relación con la fidelización del usuario en la ciudad de Ambato. El estudio consideró que estas plataformas se han convertido en espacios digitales de uso frecuente para escuchar música, descubrir nuevos artistas, crear listas personalizadas y acceder a contenidos de entretenimiento desde diferentes dispositivos. La investigación se desarrolló porque el mercado de streaming musical presenta una alta competencia y los usuarios cuentan con varias alternativas para consumir música en línea. En este contexto, no basta con que una plataforma ofrezca canciones, sino que debe brindar una experiencia estable, rápida, personalizada, confiable y ajustada a las necesidades del usuario. Los resultados evidenciaron que los usuarios mantienen una percepción favorable sobre las plataformas de streaming musical, especialmente en aspectos como la estabilidad del servicio, la velocidad de reproducción, la personalización de recomendaciones, la variedad del contenido, la facilidad de uso y la experiencia general de navegación. Además, el perfil sociodemográfico mostró una mayor participación de usuarios jóvenes, estudiantes y personas con formación universitaria. Finalmente, mediante el coeficiente Rho de Spearman se comprobó que existe una relación positiva alta y significativa entre el servicio musical en plataformas de streaming y la fidelización del usuario, con un valor de 0,762 y una significancia de 0,000. Este resultado permitió establecer que, mientras mejor es la percepción del usuario sobre la innovación del servicio musical, mayor es su intención de permanecer, recomendar, confiar y mantener un vínculo con la plataforma.
La digitalización de los servicios financieros y su relación con la satisfacción de los socios de una institución financiera de la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06)
Pintado Álvarez, Shantal Antonella
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Calvache Vargas, César Maximiliano
Con sede en Ambato, se encuentra la entidad financiera objeto de estudio, la misma que cuenta con 63 años de trayectoria dentro del sector financiero. Su orientacion es ofertar productos y servicios dirigidos al bienestar económico de los socios, se fundamenta en la prestación de soluciones accesibles a traves de canales presenciales y digitales. Esto ha logrado posicionarla como una de las instituciones financieras más relevantes dentro del sistema cooperativo del país. En este contexto, la investigación se centra en medir la relación que existe entre la digitalización de servicios y la satisfacción de los socios. El estudio permitio identificar cómo las herramientas tecnológicas pueden fortalecer la confianza, la fidelidad y la percepeción de estabilidad institucional. Asimiso, los hallazgos obtenidos permiten plantear una estrategia de gestión que facilite el proceso de adopción tecnológica, es decir que busca mitigar, la resistencia al cambio que la mayoría de los usuarios presenta. Considerando estos resultados, las variables analizadas han demostrado que existe un impacto positivo en la percepción de gran parte de los socios, no obstante, persisten limitaciones ténicas y estructurales que influyen en su experiencia. Es decir, que por un lado existen usuarios que valoran la reducción de trámites presenciales y otros expresan su desconfianza en la seguridad, problemas de conectividad y dificultades de uso. Ante este escenario, la institución debe invertir en infraestructura tecnológica que garantice estabilidad y paralelamente, implemente programas de capacitación que fortalezcan la usabilidad de las plataformas junto con protocolos de seguridad más sólidos que mitiguen la desconfianza.
Optimización de rutas de entrega y su impacto en la satisfacción del cliente
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01)
Parra Jiménez, Anabel de los Ángeles
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Quisimalín Santamaría, Hernán Mauricio
La investigación aborda el problema logístico de la Panificadora La Castellana, empresa que operaba con rutas empíricas, sin planificación técnica, sin registros estandarizados y con una alta variabilidad en los tiempos de entrega. Esta situación generaba retrasos, entregas incompletas, reclamos recurrentes y baja confiabilidad, afectando directamente la satisfacción del cliente. La ausencia de herramientas tecnológicas y de indicadores de desempeño impedía medir con precisión los fallos del proceso y justificó la necesidad de implementar un sistema de optimización de rutas. La metodología aplicó un enfoque cuantitativo con diseño cuasiexperimental, comparando el desempeño logístico antes y después del uso de OptimoRoute. Se emplearon análisis descriptivos basados en KPI logísticos (OTIF, puntualidad y exactitud), un Análisis de Componentes Principales para identificar dimensiones de la percepción del cliente y un modelo de Regresión Lineal para determinar la influencia de los factores operativos y humanos en la satisfacción del servicio. Los resultados evidenciaron mejoras sustanciales: el tiempo total de entrega disminuyó en 30 %, la distancia recorrida en 24 %, la puntualidad subió de 72 % a 91 %, las entregas completas de 88 % a 96 % y el OTIF pasó de 78 % a 91 %. Además, las percepciones del cliente se estructuraron en cinco dimensiones claras, destacando la calidad humana del repartidor y la confiabilidad operativa. La optimización de rutas incrementó de manera directa tanto la eficiencia logística como la satisfacción del cliente. OptimoRoute permitió estandarizar procesos, reducir errores, equilibrar cargas de trabajo y fortalecer la experiencia de entrega, consolidando un modelo operativo más confiable, competitivo y sostenible.
Liderazgo ético y el desempeño laboral en la Asociación de Pequeños Comerciantes Las Palmas 6 de junio de la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
Guerrero Freire, Andrea Pamela
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Peñaherrera Zambrano, Santiago Xavier
La Asociación de Pequeños Comerciantes Las Palmas 6 de junio fue fundada en el año de 1988 con el objetivo de organizar y fortalecer el comercio minorista en la ciudad de Ambato. Surgió como respuesta a la necesidad de formalizar la actividad comercial de vendedores autónomos del sector. A lo largo del tiempo, ha promovido la unidad, el trabajo digno y la superación de sus miembros. El estudio realizado en la Asociación de pequeños comerciantes Las Palmas 6 de junio de la ciudad de Ambato se reconoció el problema vinculado con la escasez de liderazgo ético de manera efectiva, que tenía como consecuencia un entorno laboral con desmotivación, estrés y bajo nivel de desempeño. De esa manera, el objetivo de la investigación fue analizar la relación entre liderazgo ético y el desempeño laboral de los socios de la asociación. Los hallazgos alcanzados por medio del análisis factorial exploratorio indicaron que las dimensiones de confiabilidad compuesta y orientación presentaron el 56, 88% de la varianza del desempeño laboral. También, la prueba de correlación Rho de Spearman indicó una relación positiva y significativa entre el liderazgo ético y desempeño laboral. Se concluyó que el liderazgo ético, basado en valores como la justica, claridad y empatía, aportaba de forma favorable en el entorno laboral en el desempeño de los socios. De esa manera, se recomendó aplicar programas de capacitación en liderazgo ético, reforzar la orientación organizacional y fomentar una cultura de mejora continua en la asociación.
Calidad del servicio y satisfacción de clientes en la empresa de Sistemas y Comunicaciones SISCOM de la ciudad de Latacunga
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-05)
Cangui Quimbita, Santiago Fernando
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Guamanquispe Lascano, Gabriela Alexandra
El análisis de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de una empresa como SISCOM, que se dedica a Sistemas y Comunicaciones en la ciudad de Latacunga, es de vital importancia por razones como la identificación áreas de mejora en el servicio brindado por la empresa a través del modelo Servqual y de Brechas que puede afectar la competitividad de la organización en el mercado local. El presente proyecto presenta una metodología de investigación de método inductivo, con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo-correlacional, bajo una modalidad de investigación bibliográfica por la revisión teórica de la calidad de servicio y satisfacción del cliente, online con recolección de datos a través del Google Forms, y, de campo ya que se llevó a cabo la aplicación de encuestas en las instalaciones de la empresa de estudio a 196 clientes. Posterior se calculó del Alfa de Cronbach del cuestionario Servqual de 5 dimensiones con 22 preguntas para expectativas y 22 preguntas para percepciones dónde se obtuvo un resultado general de 0,90 lo que indica alta fiabilidad del test. También se reveló que la empresa no está satisfaciendo a sus clientes por cuanto se presentaron Gaps o brechas negativas, y, elevadas en el caso de la dimensión Tangibilidad y Capacidad de respuesta. En base a los resultados obtenidos se realizaron conclusiones y recomendaciones para la mejora en la calidad del servicio de la Empresa de Sistemas y Comunicaciones SISCOM para satisfacer a sus clientes.
La calidad del servicio al cliente y la cultura organizacional en la Empresa SJ Sánchez Jeans
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2025-02)
Chifla Masaquiza, Marilyn Nathaly
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Abril Freire, María Cristina
SJ Sánchez Jeans es una empresa con 22 años de experiencia en la fabricación y comercialización de prendas. Fundada en Pelileo como un negocio familiar, ha crecido y ampliado su distribución a Guayaquil, Santo Domingo, Ambato y Pelileo. Su mercado es mayorista y ofrece jeans y camisas inspiradas en tendencias colombianas, asegurando moda y calidad. Por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en analizar rigurosamente la calidad del servicio al cliente y la cultura organizacional en la empresa SJ Sánchez Jeans. La metodología utilizó un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas a 50 clientes frecuentes y 10 colaboradores de la empresa. Los resultados indicaron una percepción positiva tanto en los clientes como en los colaboradores. En el modelo SERVQUAL, los clientes otorgaron un promedio de 4.2 sobre 5 a las dimensiones de calidad del servicio, destacando la confiabilidad y la capacidad de respuesta como aspectos más valorados. Sin embargo, áreas como la empatía y la atención personalizada presentaron oportunidades de mejora. En cuanto a los colaboradores, la percepción de la cultura organizacional mostró una media superior a 4, con una valoración alta en aspectos como la colaboración entre departamentos, la innovación y la alineación de objetivos. Como resultado de esta investigación se propone la implementación de estrategias que fomenten el compromiso y la satisfacción del personal, como capacitaciones en atención al cliente, reconocimiento al desempeño y un ambiente de trabajo colaborativo.
Evaluación de la satisfacción de los clientes de Quinta Victoria a través del modelo ACSI
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Magíster en Administración de Empresas con mención en Dirección Estratégica de Empresas Familiares, 2024-11)
González Freire, Álvaro Fernando
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Manosalvas Vaca, Carlos Aníbal
El uso del modelo ACSI permite a las empresas obtener una visión clara de la satisfacción del cliente, crucial para mantener una alta calidad en sus servicios y asegurar el éxito a largo plazo. ACSI será el método que se implementara en las mediciones para saber cuál es la percepción de satisfacción que tienen las personas que realizaron uno o más eventos en Quinta Victoria , la encuesta cuenta con 23( veintitrés) preguntas las cuales están relacionadas con las variables , calidad, valor, expectativa, satisfacción, lealtad y quejas que son el eje del modelo el cual para el estudio tiene una muestra de noventa encuestados tomados de la base de datos de la quinta , los encuestados fueron de género masculino y femenino comprendidos entre edades de 18 a 65 con un nivel económico comprendidos entre B , C+ (medio y medio alto) también se debe indicar que las encuestas se las realizaron de manera electrónica utilizando el aplicativo de google form el cual genera un formulario con las preguntas a responder y también se obtiene un link para ser enviado a los correos proporcionados por los clientes. Con los resultados obtenidos se realizó primeramente la medición de confiabilidad utilizando el Alpha de Cronbach el cual dio como resultado de manera general un índice de 0,96 lo que confirma la correlación entre las preguntas y sus respectivas variables. Se evidencio también con la correlación de Pearson que la calidad en el servicio tiene una influencia sobre el valor muy significativa y que los valores positivos entre la expectativa y la satisfacción influyen en la lealtad de los clientes lo que conlleva a la presentación de estrategias que nos ayuden a incrementar la satisfacción entre nuestros clientes que realicen o realizaron eventos en nuestras instalaciones ya sea en el salón Fénix o dentro de las carpas al aire libre en “Quinta Victoria Catering & Eventos”.
La cultura organizacional y la satisfacción de los consumidores de la empresa “Diocelina"
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2024-02)
Ortiz Ortiz, Silvana Maribel
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Mejía Vayas, Carlos Vinicio
El presente proyecto de investigación se lo pudo realizar en la empresa Diocelina que se encuentra ubicada en el cantón Mocha de la provincia de Tungurahua, el propósito fundamental de este restaurante es brindar a sus clientes productos y servicios de calidad en el área de la gastronomía típica y tradicional, el enfoque que se utilizó fue de carácter cuantitativo, el mismo que nos ayudó a determinar el problema además se aplicó el alcance de forma descriptiva y correlacional. Para la recolección de los datos se utilizó la técnica de la encuesta que fue aplicada a una muestra de la población que son 200 usuarios que han hecho uso de los productos y servicios del restaurante para conocer la cultura organizacional de sus colaboradores y cuanto influye en la satisfacción de los clientes. Para la validación del instrumento se tomó en cuenta el análisis de tres jueces que son profesores de la Facultad, mediante el programa SPSS se pudo determinar la confiabilidad del mismo que se realizó a los clientes de la empresa y nos dio como resultado un valor de 0,778, que considera un rango aceptable para su posterior aplicación a la población. Para la comprobación de la hipótesis se lo realizó por medio de Spearman, en la que se obtuvo como resultado un valor de 0,037 lo que nos indica que existe correlación baja de tal manera se acepta la hipótesis alternativa que indica que si existe correlación entre la Cultura Organizacional y la Satisfacción de los clientes.
Gestión de procesos de negocio en la competitividad de pequeñas empresas del sector textil Pelileo
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-08)
Barrera Llerena, Evelyn Mishelle
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Jiménez Gavilanes, Kevin Estéfano
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Jordán Vaca, Jorge Enrique
En la presente investigación se realizó una fundamentación teórica cuyo eje principal es la gestión de procesos de negocio y su aportación en la industria textil de la ciudad de Pelileo. Para el desarrollo de este análisis se revisaron documentos en bases de datos científicas y bibliográficas en idioma español e inglés con el fin de sustentar la información. El objetivo es reflejar y entender la importancia de la temática al brindar a las compañías la capacidad de alcanzar la eficiencia, calidad, flexibilidad, innovación y satisfacción de la empresa-mercado. Los resultados permitieron realizar un análisis de los principales aportes teóricos de la gestión de procesos de negocio, competitividad, aspectos inmersos en un BPM y diversos modelos para las pequeñas empresas. De manera que, cada uno detalla datos relevantes de la temática llevada a cabo, siendo indispensable en el ámbito empresarial. Se propone analizar, considerar y mejorar constante y permanentemente la gestión de procesos debido a que es un elemento clave para la eficiencia, eficacia y calidad que requiere el entorno organizacional y comercial.
Servicio postventa digital y experiencia del cliente en una empresa de productos farmacéuticos
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-04)
Barona Tovar, Stephanie Joceline
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Landeta Garófalo, Joselyn Viviana
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Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
Es necesario que todas las organizaciones cuenten con un excelente servicio postventa, ya que, esto permite fidelizar a las mismas, al prestar atención a sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, la implementación de una herramienta resulta a la empresa necesaria, para poder ofrecer sus productos y facilitar la obtención de información de los clientes. A una herramienta informatizada se la puede considerar como un fuerte soporte para brindar un excelente servicio postventa a las empresas, gracias a los datos que la misma brinda y además a la información que almacena, la cual sirve para una mejora en la toma de decisiones. El instrumento que se utilizó en la investigación fue la encuesta, la misma que fue validada con el Alfa de Cronbach, se realizó dos tipos de encuestas, la primera dirigida a los colaboradores y la segunda a los dueños de las farmacias, fueron encuestados 6 colaboradores y 197 clientes, los mismos que facilitaron el análisis del servicio postventa actual de la empresa Marcelo Jácome Distribuciones. Por lo tanto, la finalidad de la investigación consiste en proponer la implementación de una herramienta CRM , que ayude a agilizar los procesos del servicio postventa de Marcelo Jácome Distribuciones y otras propuestas que mejoren la relación entre los clientes y la empresas, además de satisfacer las necesidades de los mismos.

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