Servicio postventa digital y experiencia del cliente en una empresa de productos farmacéuticos

Tesis de gradoAcceso abierto2023

Autores: Barona Tovar, Stephanie Joceline; Landeta Garófalo, Joselyn Viviana
Director/Tutor: Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/38623
Palabras clave: INVESTIGACIÓN SERVICIO POSVENTA HERRAMIENTA CRM SATISFACCIÓN NECESIDADES CLIENTES
Citación: Barona Tovar, S. J., & Landeta Garófalo, J. V. (2023). Servicio postventa digital y experiencia del cliente en una empresa de productos farmacéuticos [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/38623
Resumen: Es necesario que todas las organizaciones cuenten con un excelente servicio postventa, ya que, esto permite fidelizar a las mismas, al prestar atención a sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, la implementación de una herramienta resulta a la empresa necesaria, para poder ofrecer sus productos y facilitar la…
Descripción: It’s necessary that all organizations have an excellent after-sales service, since, this service allows clients are loyal to organization, by paying attention to their needs and expectations. Therefore, the implementation of a tool is necessary for the company to be able to offer its products and facilitate the…

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