Unidad de Posgrados FCA
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Item Estilos de liderazgo y el desempeño laboral en equipos de alto rendimiento en el sector financiero(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2022-04) Quinde Paucar, Jéssica Blanca; Guamán Guevara, María DoloresEl presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo el determinar la relación entre los estilos de liderazgo y el desempeño laboral que caracterizan a los equipos de alto rendimiento en el sector financiero, la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., fue la institución objeto de estudio situada en la provincia de Tungurahua cuidad de Ambato. Para ello, se consideró a un universo de 326 colaboradores que conforman las distintas áreas. A través de dos cuestionarios se identificó los tres estilos de liderazgo que prevalecen en la organización, se tomó como sustento teórico, dos teorías como son: La teoría de Rango Total (Full Range Leadership Model, FRL) del autor Bass y Avolio (2004) y la Teoría de competencias laborales que propone Pereda y Berrocal (2001). Esta investigación fue de corte transversal, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y correlacional. El instrumento aplicado tuvo valores significativos de fiabilidad del (0,93) para el alfa de Cronbach, para la validez se realizó mediante el análisis factorial exploratorio (AFE), a través de componentes principales (ACP) con rotación verimax, con el coeficiente de la prueba KMO (P=0,740), respectivamente y de esfericidad de Bartlett. Se realizó una prueba piloto con una muestra representativa de cada área. Los resultados señalaron que existe una predominancia del estilo de liderazgo transformacional con una media de (48, 95), donde no distaba del transaccional y en una minoría el laissez faire, la percepción del nivel de desempeño en los colaboradores fue moderada con un rango que fluctúa entre (61-119) puntos. Para la comprobación de hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación Rho de Spearman, dado que los resultados obtenidos fueron no paramétricos, en los cuales se denota una correlación positiva perfecta entre el desempeño laboral (1,0); el estilo de liderazgo transformacional (0,48); es decir una correlación positiva media. Con estos resultados se discuten los alcances, limitaciones e implicancias de la investigación.Item Análisis y perspectivas de las oportunidades laborales y la formación académica del graduado de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE sede Latacunga(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública., 2021-04) Segovia Medina, Lisseth Carolina; Peñaherrera Zambrano, Santiago XavierLas perspectivas de las oportunidades laborales, y la formación académica de las personas están vinculadas con la formación académica que reciben en las instituciones de educación superior y las ofertas que el mercado laboral ofrece, brindado una serie de posibilidades para la mediación de estas buenas prácticas educativas en sus diferentes escenarios. Se vislumbró la necesidad de tomar como unidad de análisis para realizar este estudio, a los graduados de los años 2015 al 2017 de la carrera de Ingeniería en Finanzas y Auditoría del Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y del Comercio, de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE sede Latacunga, y como objetivo general se planteó analizar el nivel de satisfacción respecto a la formación académica, y perspectivas de las oportunidades laborales de los graduados de los años 2015 al 2017 de la carrera de Ingeniería en Finanzas y Auditoría del Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y del Comercio, de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE sede Latacunga; para el logro del objetivo planteado se asumieron posiciones y enfoques teóricos relacionados con las variables del estudio como fueron perspectivas de las oportunidades laborales y formación académica. La metodología estuvo enmarcada bajo la matriz epistémica empírico analítico, el paradigma positivista o cuantitativo. El diseño utilizado fue no experimental, por lo que no se manipularon deliberadamente variables, el tipo de investigación fue de campo con alcance descriptivo transeccional. El tipo de muestreo fue probabilístico, utilizando la encuesta como técnica de recolección de datos. Los resultados obtenidos muestran que los profesionales reclaman nuevas competencias para su inserción laboral, lo que desde luego plantea nuevos requerimientos dentro de la calidad de la programación curricular en la educación superior, las universidades le permiten al estudiante el aprendizaje de saberes integrados con unas competencias técnicas y transversales como el trabajo en equipo. La mayoría de los graduados consideran que las oportunidades laborales cumplen con sus expectativas profesionales, los profesionales han sido capacitados a nivel de educación superior, pero no siempre el mercado laboral se ajusta, consideran que la tendencia del empleo formal en el Ecuador ha comenzado a cambiar.Item La selección de personal y el desempeño laboral en las cooperativas de transporte provincial del cantón Baños de Agua Santa(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2020-10) Olivo Silva, Isela Valeria; Vizuete Muñoz, Julio MauricioEl presente proyecto de investigación: “La selección de personal y el desempeño laboral en las cooperativas de transporte provincial del cantón Baños de Agua Santa”, se realiza en base a la información obtenida en las cooperativas de transporte interprovincial de la ciudad de Baños de Agua Santa, con el objetivo de identificar si la selección de personal incide en el desempeño laboral para el mejoramiento de la satisfacción del cliente de las cooperativas de transporte en el año 2019, tomando como población 3 cooperativas de transporte más representativas del cantón Baños como son: Cooperativa Baños, Cooperativa Amazonas y Cooperativa Expreso Baños. Se revisa y analiza el proceso de selección del personal para determinar inconsistencias y, de esta manera, poder establecer mejoras. Además, se aplicará indicadores de acuerdo al sistema ISYPLUS (sistema de venta de boletos) que nos permite evidenciar producción por oficinista, anulaciones de pasajes, clientes frecuentes y otros, siendo un factor clave para la evaluación del desempeño mediante indicadores de personal, con el fin de determinar el costo financiero institucional. El objeto del presente estudio es analizar el nivel de dependencia de la variable de selección, frente a la variable de desempeño laboral, para demostrar que las competencias en atención al cliente, pueden o no mejorar la calidad de servicio y obtener como resultado la fidelización de usuarios del servicio de transporte provincial en el cantón. La metodología utilizada se basó en el enfoque cualitativo y cuantitativo, con mayor énfasis en el paradigma cuantitativo, recurriendo a la base de datos del sistema de administración y los datos recabados sobre las ventas realizadas en un tiempo establecido. Los resultados obtenidos demuestran la correlación entre las variables y su interdependencia, que facilita la toma de decisiones organizacionales para el cumplimiento de metas y objetivos estratégicos.Item Las competencias gerenciales y el clima laboral de las empresas familiares en la provincia de Tungurahua(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2020-08) Chicaiza Chaguamate, Viviana Alexandra; Santamaría Freire, Edwin JavierLas empresas familiares aportan en la fuerza laboral y en la economía de un país, en el desarrollo de los sectores productivos, donde el principal objetivo de la presente investigación consiste en analizar la influencia de las competencias gerenciales en el clima laboral de las empresas familiares en la provincia de Tungurahua. La metodología que se empleó fue a través del diseño fenomenológico a fin de explorar experiencias con respecto al fenómeno objeto de estudio, se aplicó un enfoque cualitativo, además se utilizó la modalidad de investigación de campo, bibliográfico documental y transversal, porque a través de ellas se extraerá por única vez información a la muestra de 378 empresas familiares de la provincia de Tungurahua, a los cuales se les aplicó la técnica de la encuesta, la misma que fue validada por Alfa de Cronbach. Finalmente se diseñó el coeficiente de correlación de Spearman para determinar el nivel de relación entre las variables en estudio, es decir las competencias gerenciales se relacionan con la dirección de personas, comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, toma de decisiones, delegación como competencias más representativas en la empresa familiar. Considerando a las competencias gerenciales que son de vital importancia para mejorar el clima laboral, con la finalidad de alcanzar el crecimiento, sostenibilidad y continuidad de la empresa familiar.Item Competencias de perfil como determinantes en el desempeño a nivel gerencial de las organizaciones del sector financiero(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión Empresarial basado en Métodos Cuantitativos., 2018) Zambrano Ramos, Zoila Esthela; Quisimalín Santamaría, Hernán MauricioThe research work was carried out with data obtained from the Zonal 3 SEPS, with the objective of knowing if the degree of studies and knowledge of the Managers of the different cooperatives, have a direct relationship between the results obtained according to the profitability indicators presented by this institution. In order to obtain data, direct contact was made with the Managers of each one of the cooperatives to whom their assessment was requested in relation to the issue raised. The methodology used is with a qualitative and quantitative approach, since the degree of perception of the Managers is analyzed in relation to the profile competitions, they must have to perform a high-ranking position. It is quantitative due to the analysis of statistical data of results obtained by these organizations. The information was taken from the same actors, becoming a field investigation. Due to the application of statistical calculations, bibliographic research is also used. The data collection was carried out using the survey technique, through which the perception of the managers in relation to the fulfillment of requirements for a performance according to the position they occupy was determined. It is proposed to establish statistics based on Kruskal Walli and Spearman that relate direct and indirect variables, establishing the direct relationship that exists.Item Evaluación del desempeño como herramienta para el desarrollo organizacional en el sector metalmecánico(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano., 2018) Guijarro Toalombo, Sandra Maribel; Guamán Guevara, María DoloresThe present research project seeks to present the evaluation of performance as a tool for the organizational development of the personnel in the metal-mechanic sector, with a mixed quantitative and qualitative approach with which the data collection and data analysis is applied and validated. the hypothesis previously raised with a reliable statistical method, it is worth mentioning that the research modality is exploratory since it is the first time that the relationship between performance and organizational development is measured, it is descriptive and correlational since it describes the facts and the research variables are related; With this information we can develop the proposal of a model that allows to measure, in an objective way, the integral performance of the personnel, which is developed in stages; first, the knowledge, organizational and specific competencies that the company requires of the staff through the methodology is defined, the objectives that are required in each position are defined with a definition of indicators, finally, the data are related in a matrix of results that it allows to identify in a visible way the level in which the collaborator is with what can be established the activities in an effective gap closure plan, finally it allows us to visualize the development curve of the performance of each collaborator.Item Las competencias gerenciales y el desempeño laboral de las autoridades en las instituciones estatales de Educación Superior(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano., 2018) Salazar Garcés, Rosa Gricela; Jiménez Silva, Walter RamiroThe present, management skills have become essential for development organizations, in state institutions of higher education, are still very weak, influencing the work performance of their authorities, the Law of Higher Education establishes the forms selection of its authorities, who must be true leaders in the universities and technological institutes, they require commitment for effective results. The study is qualitative - quantitative, bibliographic, field, descriptive and exploratory, eight competencies were established in the authorities which are: leadership, communication, decision making, teamwork, conflict resolution, negotiation skills, attitude towards change, motivation, the so-called "Wheel Test of effectiveness of management competencies" and a 360-degree evaluation test that determines the level of job performance to 89 authorities, were obtained as results in approximately between 75 to 80% of the population studied high level in managerial competencies and between 15% to 20% with medium and low ranges, with respect to the work performance are located approximately a base to the calculation of means of 60 to 80% in excellent performance and very good, on the other hand, a percentage lower than 20% presents good, regular and deficient values, which determines the correlation between the variables, the group in which the proposal is going to focus is the one between low and middle ranges, determining that it is necessary the design of training model for managerial competences for the strengthening of the Labor Performance of the Authorities in the State Institutions of Higher Education, for the search of the excellence considering that it is vital importance that the authorities are leaders with high competences in the managerial field.Item La gestión por competencias y su relación con los métodos de valuación de puestos de los funcionarios de la empresa pública - Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano., 2017) Jácome Lizano, Andrea Vanessa; Abril Freire, Maria CristinaThe present work was taken from a problem in the Public Company - Municipal Water and Sewerage Company of Ambato, which has provided total openness for the development of this research work, where it was determined that the main problem is focused on Management by Competences and its relation with the Methods of Valuation of Positions, and through questions the level of affectation to the productivity of its collaborators was determined that interferes highly the fulfillment of the Institutional Strategic Planning. In this framework, it is aimed at increasing the performance of its human capital and the institution by properly managing human talent that involves all administrative processes, the objective of this research is to determine the level of work skills of each sub-process of human talent, and according to that analysis, look for alternatives that help mitigate the lack of competencies within administrative processes. Considering as the main resource of the company the human talent, the profiling is proposed by competence that is the description of the main activities carried out in a job and the skills required to cover said position. Defining competencies as the set of knowledge, skills and abilities that allow a collaborator to perform effectively, has been considered as basic negotiation skills, initiative, self-confidence, strategic thinking, leadership, flexibility. Under these considerations, for the EP-EMAPA-A to have competency profiles is the starting point to start a management of human talent based on competencies; which has two effects, on the one hand the company benefits from having qualified personnel in terms of knowledge and skills related to their jobs; and, on the other hand, the employees of the institution will have greater opportunities to develop professionally as it facilitates their promotion, stability and development of their abilities through an efficient valuing of positions.Item Competencias del personal operativo y el desempeño laboral en el sector hotelero(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano., 2017) Paredes Bermeo, Adriana Priscila; Cruz Lascano, Mary ElizabethEn la actualidad se han generado grandes cambios en el sector hotelero con el fin de mantenerse en un mercado tan competitivo, ante esta situación se busca mejorar los servicios que se ofrecen y de la mano de los servicios se encuentra el personal que labora en dicho sector. Por lo cual, ya no solo cuenta la infraestructura de los mismos sino también las competencias que posee el personal con el que cuentan para así brindar un servicio de excelencia. La gestión por competencias en el sector hotelero tiene gran relevancia y la presente investigación se enfoca en el estudio de las competencias del personal operativo y el desempeño laboral en el sector hotelero en el cantón Ambato. El marco de la investigación comprende una estructura que parte del análisis crítico de la problemática en este sector para así tener una visión general del estudio hasta abordar aspectos más específicos que permitan generar conocimiento y una alternativa de solución al problema planteado. Los objetivos planteados pretenden dar a conocer en qué nivel se encuentran las competencias del personal operativo y que métodos de evaluación son actualmente utilizados en este sector. Seguido se analizó la información referente a estudios ya realizados y conceptos que argumentan la importancia del estudio de las dos variables ya mencionadas anteriormente. La metodología de la investigación se realizó mediante la combinación del enfoque cualitativo por tratarse del estudio de un fenómeno social que involucra la descripción de ciertas cualidades y cuantitativo para los procedimientos estadísticos que permiten obtener resultados veraces. La factibilidad de este estudio es viable ya que la información se obtuvo de fuentes oficiales de quienes han aprobado que se realice la investigación. La importancia de esta investigación radica en afrontar los problemas asociados de manera directa con las competencias laborales y el desempeño; a través de la implementación de una propuesta con el fin de afrontar las demandas del entorno laboral en el sector hotelero.Item El síndrome de Burnout y su impacto en la productividad laboral de los funcionarios del Distrito Educativo 18d01 en Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano., 2017) Medina Moncayo, Andrea Natalia; Milla Toro, SindyPeople associate, collaborate and interact in their work environments daily, spend most of their time, within their daily tasks, to meet personal and organizational goals. However, these events generate psychological processes that affect the individuals, groups and results of the institution. Burnout Syndrome is a disorder of a psychological nature that affects and impairs the work capacity of people, especially the relationships of their environment, affecting the quality of their work, job satisfaction, motivation, commitment, teamwork, cohesion, among others. In order to establish the impact of Burnut Syndrome on the labor productivity of officials of the 18D01 Ambato Educational District, a statistical analysis was carried out using the "MBI" tool (Maslash Inventory Burnout) to identify the rates of onset of syndrome burnout, as well as the degree of alteration in labor productivity using the questionnaire "Labor Productivity", applied to three study groups: teaching staff, administrative staff, and service personnel, with a population of 2135 people and a stratified sample of 325. According to the above, it was determined that the initially proposed relationships among the latent variables were corroborated using the "Chi-square" correlation method. Finally, the work concludes with recommendations that propose strategies that improve interpersonal relationships, job satisfaction, fatigue and frustration at work, through a proposal for prevention and reduction of the burnout syndrome that includes techniques that promote the improvement of quality of working life of officials of the 18D01 Ambato Educational District.