Marketing y Gestión de Negocios
Permanent URI for this collectionhttp://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/889
Browse
12 results
Search Results
Item Chatbot una herramienta de atención al cliente en tiempos de COVID-19: un acercamiento teórico(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2022-03) Moposita Llugsa, Dario Alexander; Jordán Vaca, Jorge EnriqueLos chatbots se han convertido en una de las herramientas tecnológicas utilizadas por las empresas o entidades para brindar una respuesta en tiempo real y satisfacer las necesidades del cliente. Por tanto, la atención al cliente a través de un chatbot se convierte en un proceso automatizado capaz de brindar una respuesta oportuna, la cual optimice recursos y mejore los niveles de productividad. En ese sentido, el objetivo de esta investigación es determinar una fundamentación teórica sobre chatbot una herramienta de atención al cliente en tiempos de COVID-19. Por consiguiente, se indaga y analiza todo lo concerniente a las variables del objeto de estudio, convirtiéndose en un estudio relevante para que las empresas generen valor agregado y sobre todo satisfagan las necesidades del mercado. De esta manera, la investigación refleja que COVID-19 ha generado cambios radicales en el sistema económico-social a nivel mundial, tales como: la forma comunicarse, atender, comprar y trabajar. Es así que, las TIC han permitido la evolución del chatbot como una herramienta de atención ya que mejora la interacción con el cliente, analiza el comportamiento y brinda una experiencia única; convirtiéndose en un aspecto relevante para la rentabilidad de las empresas. En definitiva, los aspectos abordados demuestran la importancia del estudio debido a que mejora los modelos de customer service (atención al cliente) y las estrategias de customer experience (experiencia del cliente). Además, estudios futuros pueden contrapesar los datos presentados con otros inmersos en el área de atención al cliente mediante la herramienta chatbot debido a que el mercado busca recuperar el balance perdido a raíz de la pandemia.Item Impacto de un chat conversacional en la atención al cliente de las empresas de servicios de la provincia de Tungurahua(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2020-11) Loaiza Vásquez, Wilson Eduardo; Guatumillo Freire, Edgar Leonardo; Jiménez Silva, Walter RamiroEl objetivo de esta investigación es proponer un chat conversacional para el mejoramiento de la atención al cliente de las empresas de servicios de la provincia de Tungurahua. Puesto que se evidencia que las empresas de servicios poseen una atención al cliente casi nulo en medios sociales, y al hacerlo lo realizan de forma discontinua y físicamente en los locales comerciales. Dentro de la metodología se utiliza un análisis de la literatura que apoye en el análisis teórico del tema objeto de estudio. La población de estudio son 2027 empresas de alquiler de otros tipos de maquinaria, bienes y equipos tangibles y una muestra de 323 empresas a las cuales se aplicará una encuesta. También, se seleccionó una muestra aleatoria simple por conveniencia a 150 clientes para diagnosticar la atención y servicio; de los cuales se utilizó el 25 por ciento de dicha muestra que corresponde a 38 clientes para evaluar el impacto del chatbot en la atención al cliente. Se utilizó dos herramientas estadísticas: alfa de Cronbach para el análisis de fiabilidad de los instrumentos y el coeficiente de correlación de Pearson para determinar el nivel de relación entre las variables. Dentro de los resultados, se obtuvo el chatbot de las empresas del sector donde constan características de los productos en alquiler, tiempos y cotizaciones, quejas o sugerencias, e información adicional; así como los indicadores de evaluación de impacto en la atención al cliente. Como conclusiones, se refleja esta herramienta permite un acercamiento con el cliente, contribuyéndose a la interacción entre empresa y usuario, con un programa informático diseñado exclusivamente para imitar una conversación con un empleado.Item El Branding y su impacto en la atención a la marisquería “Brisa y Mar”(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2019-06) Cevallos Carrasco, Lissette Alejandra; Ramos Viteri, Eufemia AlejandrinaLa marisquería “Brisa y Mar”, situado en el cantón Ambato provincia de Tungurahua, en la calle los shirys y los incas, tiene muchos años de funcionamiento, su propietaria actual es el Sr. Richard Rolando Zuñiga Quispe, actualmente, dispone de un menú variado en mariscos como: ceviches, encebollados, sopa a base de mariscos, filetes de pescado a la plancha y al vapor, jugos naturales, gaseosas, entre otros, su plato estrella se denomina conchas asadas, este producto es diferente a los que comúnmente en la ciudad se adquieren. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar estrategias de branding para mejorar la atención al cliente, a lograr los objetivos planteados en la cual se involucra a los dueños-administradores de la marisquería, personal de atención al cliente de limpieza y además a los comensales o consumidores internos y externos que ayuda a la empresa a ser más sólida y participativa. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la empresa indican que es importante corregir aspectos como la gestión de marca y su posicionamiento que experimenta para lograr alcanzar el volumen de ventas, a través de la atención al cliente, puesto que estos son factores que la mayoría consideran como una falencias que se deben mejorar. Basado en los resultados de esta investigación, propondremos soluciones y mejoras para el servicio de los meseros concentrándonos en la calidad y calidez a través de generar conclusiones y recomendaciones que sean útiles para mejorar la atención del cliente de la marisquería “Brisa y Mar”.Item Las prácticas del marketing publicitario y la atención al cliente en las empresas comercializadoras de productos de consumo masivo del cantón Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2019-04) Palma Morales, Ana Lorena; Ríos Lara, Geovanny FabricioEn la ciudad de Ambato la compra realizada por los habitantes en cuanto a productos masivos es muy alta debido que existe una gran demanda y canales de distribución, el 30 por ciento total de empresas se encuentran ubicadas en Ambato, que es alrededor de 150 consolidadas según los datos proporcionados por Instituto Nacional de Estadística y Censos (2016). El diseño de la investigación es una estrategia de cómo se va encaminar la misma, se adoptó la necesidad de una investigación de carácter explicativo, descriptiva y la investigación correlacional. Además, es importante que para el levantamiento de la información se mencione la utilización de la técnica de investigación conocida como encuesta cuyo instrumento es el cuestionario, el cual está construido por 16 ítems. Luego de realizar la investigación, los resultados más relevantes fueron: que no se aplica las prácticas de estrategias de marketing publicitario en las empresas comercializadores de productos masivos, la comunicación de los productos no es adecuada, el personal que atienden no es apropiado y no cumplen con el perfil requerido por el cliente, la publicidad que consideran la más apropiada son los anuncios que se entregan de manera digital a través de medios electrónicos. Finalmente, al revisar la literatura y los resultados arrojados se recomienda diseñar un plan de prácticas en base a estrategias de marketing publicitario, para mejorar la atención a los clientes de las empresas comercializadoras de productos de consumo masivo.Item La calidad en la atención y su efecto en la satisfacción del cliente de la cadena de farmacias franquiciadas Cruz Azul de la ciudad de Ambato.(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2016-12) Caicedo Torres, Marlon Fernando; Ríos Lara, Geovanny FabricioThe Cruz Azul Pharmacies in Ambato sells medicaments and related products retail. Its first franchised drugstores appeared in 2002 in the city. Its main objective is provide the best service to the customer. This research project is determined to diagnose the current state of customer satisfaction by searching for the dimensions of quality of the attention in the pharmacies. In firs instance, it will help us to develop a questionnaire. Then, it will serve for developing a service and customer support manual. The survey results demostrate that there is an average satisfaction. Customers are not fully satisfied , existing issues such as courtesy , kindness , interest in listening to customer requirements, the complete recipe, which haven´t been classified as fully satisfactory. It affects the quality of the attention because customer expectations aren´t fully covered. For this reason, it is proposed the creation of a service and customer support manual. It will allow, through guidelines and explanations, to show how to provide the service and attention. It will specify indexes and indicators of attention quality to achieve customer satisfaction.Item La Atención al cliente y su incidencia en las Ventas de la empresa HOME VEGA de la ciudad de Ambato.(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-07) Vallejo Jumbo, Diana Carolina 1804477063; Villalba Miranda, Raúl Francisco 0500972369Company "HOME VEGA" SA since its creation in Riobamba 1959, has sought to meet each of the needs and expectations of its customers based on innovative products and quality. It has become the main reference of the market in terms of construction and finishes environments are concerned, both in the city and in the country. To develop in a competitive market is required to provide a solution to the lack of processes customer that occurs within the organization, this is because there are several factors that affect the proper functioning of it, to make a comprehensive analysis of the problem is defined by having an inadequate management and resolution of customer complaints due to lack of conflict management and negotiating capacity. The data produced by field research applied to external customers of the company indicates that it is important to correct aspects like customer service by improving its sales force and proper management of the administrative area; beneficiaries being the company that will improve both the volume of sales, and customer care services have yet benefits in their purchases. The model of customer Home Vega will provide optimal and efficient solution to increase sales. This is an emphasis on improving quality of service and advice to external customers through activities and areas that specialize in this area; also facilitate contact with the company for customer satisfaction.Item "El Marketing Interno y su incidencia en la Gestión al Cliente en la Empresa "COPIFULL" sector Huachi-Chico"(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-04) Manosalvas Sánchez, Pedro Stalin; D-T Silva O., FernandoLa empresa “COPIFULL” que presta sus servicios tales como: ploteo de planos, impresiones, escaneos, diseño gráfico, alquiler de computadores, impresiones en lona, etc. Está en el mercado Ambateño por algunos años; ha logrado permanecer pese a la aparición continua de empresas competidores; por tal motivo es preocupación de la gerencia el continuar y optar por estrategias que permitan seguir siendo líderes en este mercado. Por esta razón, esta investigación se centra en la realización de un análisis interno y externo a la empresa, con el fin de establecer el método más adecuado que permita incrementar sus ventas y fidelizar a sus clientes. Esta investigación abarcó a gran cantidad de clientes externos, lo que permitió determinar las fortalezas que tiene el local comercial así como también las falencias, las cuales deben ser atacadas a tiempo. Con estos datos, se propone la elaboración e implantación de un manual de gestión al cliente, el cual permitirá satisfacer al cliente en forma correcta de acuerdo a procedimientos preestablecidos. Con la puesta en marcha de este manual, el colaborador se sentirá respaldado en forma adecuada para solventar cualquier inconveniente al momento de satisfacer los requerimientos del cliente.Item "La Distribución Comercial y su efecto en la Atención al Cliente de la Empresa PROTECCIÓN.COM"(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-05) Yancha Sumbabaya, María de Lourdes; D-T Moreno Gavilanes, Kléver ArmandoLa empresa PROTECCIÓN.COM fue creada a finales del año 2011, con la finalidad de brindar productos de calidad de seguridad industrial, ropa de trabajo, implementos hospitalarios, necesita un cambio en la distribución comercial, para poder cumplir los contratos públicos. Sin embargo, la empresa espera seguir creciendo en el mercado mediante ofrecer productos de calidad orientados a la efectiva distribución comercial que es el factor clave de cambio en la organización. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicado, constituyen un factor importante para el desarrollo del trabajo planteado en la empresa. Por lo que, después de conocer sus resultados, se contribuirá al desarrollo de la empresa en cada una de sus actividades. Por lo cual se propone, plantear un plan de distribución para que se pueda, acaparar más mercados, y poder cumplir los objetivos propuestos.Item "Las estrategias de Personal Seeling y su incidencia con la Atención al Cliente de la Empresa JOS CARS de la ciudad de Salcedo provincia de Cotopaxi"(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-04) Cerda Mayorga, María Belén; D-T Moreno Gavilanes, Kléver ArmandoLa empresa JOS CARS se ha dedicado a la comercialización de vehículos de maquinaria pesada usados y a la prestación de servicios de enderezada y pintura con la utilización de tecnología de punta para el mejoramiento del estilo de vida del cliente con el cuidado de su automotor, es una organización de carácter privado que se localiza en la ciudad de Salcedo, Provincia de Cotopaxi. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un amplio análisis del entorno interno y externo de la empresa con el único fin de establecer estrategias acorde a las necesidades de la empresa como es incrementar las ventas de la misma y lograr un mayor posicionamiento de mercado en la ciudad de Salcedo. Los datos arrojados por la investigación de campo realizada a esta muestra poblacional de JOS CARS consideran que es necesario un manejo adecuado de cierta información, logrando así identificar las necesidades y satisfacerlas a tiempo y poder tomar las mejorías necesarias. La propuesta resultante me direccionó a proponer acciones específicas acerca de la atención al cliente y diseñar un programa de estrategias de personal seeling con el propósito de que sea el cliente quien sea beneficiado a través de una mejor atención satisfaciendo todas sus necesidades. La aplicación de este programa de estrategias de personal seeling, tiene un fondo totalmente positivo ya que la base del éxito de cada empresa es que cada uno de quienes la conforman conozcan de métodos y técnicas que influyan en el crecimiento diario de la institución ya que con una buena base se logran cumplir con todas las metas trazadas de la organización.Item "La Atención al Cliente y su incidencia en la Participación de Mercado de la Librería "L.N.S." en la ciudad de Ambato"(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-10) Caiza Guamana, Lilia Elizabeth; D-T Silva O., FernandoLa librería L.N.S es una empresa que se dedica a la distribución de textos, diccionarios, atlas, útiles escolares, materiales didácticos y materiales de oficina llegando hacer una de las primeras librerías de prestigio en la zona centro del país y de esta ciudad. Por esta razón, el presente trabajo de investigación fue realizado para mejorar la atención al cliente enfocándose en un análisis interno y externo de la empresa, con el propósito de crear estrategias de ventas que permitan mejorar su participación en el mercado. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la librería indica que es importante la capacitación a los clientes internos que permita mejorar sus procesos de comercialización y apertura a nuevos mercados. Asimismo, la propuesta resultante de la investigación, me direccionó a la elaboración de un plan de capacitación para el personal de atención al cliente, y adicionalmente la creación de estrategias como campañas publicitarias y ventas, enfocados en mejorar las ventas, para alcanzar una mayor participación en el mercado, encaminando al éxito y logro de los objetivos propuestos por la librería.