Impacto de un chat conversacional en la atención al cliente de las empresas de servicios de la provincia de Tungurahua

ArtículoAcceso abierto2020

Autores: Loaiza Vásquez, Wilson Eduardo; Guatumillo Freire, Edgar Leonardo
Director/Tutor: Jiménez Silva, Walter Ramiro
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios.
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31808
Palabras clave: ARTÍCULO ACADÉMICO ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE MARKETING CHAT CONVERSACIONAL EMPRESAS DE SERVICIOS
Citación: Loaiza Vásquez, W. E., & Guatumillo Freire, E. L. (2020). Impacto de un chat conversacional en la atención al cliente de las empresas de servicios de la provincia de Tungurahua. Universidad Técnica de Ambato. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31808
Resumen: El objetivo de esta investigación es proponer un chat conversacional para el mejoramiento de la atención al cliente de las empresas de servicios de la provincia de Tungurahua. Puesto que se evidencia que las empresas de servicios poseen una atención al cliente casi nulo en medios sociales, y al hacerlo lo realizan de…
Descripción: The objective of this research is to propose a conversational chat to improve the customer service of the service companies in the province of Tungurahua. Since it is evident that the service companies have almost no customer service in social media, and in doing so they do it discontinuously and physically in the…

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