La calidad en la atención y su efecto en la satisfacción del cliente de la cadena de farmacias franquiciadas Cruz Azul de la ciudad de Ambato.

Tesis de gradoAcceso abierto2016

Autores: Caicedo Torres, Marlon Fernando
Director/Tutor: Ríos Lara, Geovanny Fabricio
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios.
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/24504
Palabras clave: ATENCIÓN AL CLIENTE CALIDAD EN EL SERVICIO FARMACIAS CRUZ AZUL MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
Citación: Caicedo Torres, M. F. (2016). La calidad en la atención y su efecto en la satisfacción del cliente de la cadena de farmacias franquiciadas Cruz Azul de la ciudad de Ambato. [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/24504
Resumen: The Cruz Azul Pharmacies in Ambato sells medicaments and related products retail. Its first franchised drugstores appeared in 2002 in the city. Its main objective is provide the best service to the customer. This research project is determined to diagnose the current state of customer satisfaction by searching for the…
Descripción: Las farmacias Cruz Azul de la ciudad de Ambato, comercializan medicinas y productos afines al por menor, sus primeras farmacias franquiciadas en la ciudad aparecieron por el año 2002. Su principal objetivo es brindar la mejor atención, para así satisfacer al cliente. El presente proyecto de investigación, está…

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