Administración de Empresas

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Emociones y experiencia laboral de los socios y accionistas de la compañía Moviltruck de logística y transporte por carretera
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2024-07) Alvarez Marcillo, Gabriela Stefani; Abril Freire, María Cristina
La compañía Moviltruck se ha dedicado durante 16 años al transporte pesado por carretera. Conformada por 12 socios, ha logrado consolidarse en el mercado gracias a su enfoque en la eficiencia y la calidad del servicio. Moviltruck ha enfrentado diversos desafíos y ha implementado estrategias innovadoras para satisfacer las necesidades de sus clientes y mantenerse competitiva. El presente trabajo de investigación se enfoca en analizar las emociones y la experiencia laboral de los socios y accionistas de Moviltruck. Este análisis es fundamental para comprender cómo estos factores influyen en el rendimiento y la cohesión interna de la empresa. Mediante encuestas, se busca identificar las principales emociones que experimentan los socios, evaluar su nivel de satisfacción laboral y determinar la correlación entre estas emociones y su experiencia en el entorno laboral. Los datos obtenidos revelan que, aunque los socios de Moviltruck muestran un alto grado de compromiso y satisfacción con sus logros personales y las contribuciones a la empresa, existen preocupaciones significativas respecto al reconocimiento profesional y el bienestar emocional en el trabajo. La mayoría de los encuestados han señalado la necesidad de mejorar la comunicación interna y el apoyo emocional como áreas críticas para incrementar su satisfacción laboral. Como resultado de esta investigación, se propone el desarrollo de un programa integral de bienestar en el lugar de trabajo que incluya tanto el reconocimiento profesional como el apoyo emocional. Este programa contemplará un sistema de premios y menciones honoríficas, así como recursos para la gestión del estrés y la salud mental.
Factores de riesgos psicosociales y motivación laboral en los colaboradores del área administrativa de la empresa Plastik de la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Empresas, 2023-03) Albán Guamanquispe, Yajaira del Cisne; Abril Freire, María Cristina
El presente proyecto de investigación enfocado en determinar el análisis de los riesgos psicosociales y la motivación laboral de los colaboradores de la empresa Plastik en la ciudad de Ambato, entidad que se dedica a la venta de insumos plástico, el cual tiene como objetivo principal estudiar las implicaciones de los riesgos psicosociales sobre la motivación laboral de los colaboradores en la empresa. Por tanto, busca analizar los factores que influyen en la motivación dentro de la empresa para así identificar cuáles son los niveles de desempeño no óptimos, ya sea por los inconvenientes diarios, lo que no permite brindar un servicio de calidad al cliente de la organización. El mismo que mantuvo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo, y a la vez un estudio transversal mediante un procedimiento de comparación en casos que practicamente muestran un estudio longitunidal y bibliográfico, con una población mediante censo puesto que, se tomó como referencia a 40 colaboradores en total, a manera que se recolecto información a través de la utilización del cuestionario Test F-PSICO 4.0. De acuerdo al problema estudiado y el análisis bibliográfico se determina que la variable riesgos psicosociales si influyen sobre la motivación laboral debido a que se determinó los alcances de la motivación identificando los factores de riesgo muy elevados de acorde al test empleado, lo cual conlleva a la estructura de la matriz de riesgos vigente obteniendo fundamentos teóricos en donde la motivación depende de estos factores principalmente: Tiempo de Trabajo, Autonomía, Participación – Supervisión, Interés por el trabajador – compensación
Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa José Ocaña Mayorga Transportes S.A.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2025-02) Tigse Siza, Jennifer Patricia; Abril Freire, María Cristina
El problema identificado en la empresa José Ocaña Mayorga Transportes S.A. destaca deficiencias en factores internos del desempeño laboral, como formación limitada, comunicación ineficaz y liderazgo insuficiente, que generan desmotivación, insatisfacción y comprometen los objetivos empresariales. Estas deficiencias dificultan la cohesión del equipo, afectan la productividad y limitan el potencial competitivo de la organización. El estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores. La metodología utilizada fue el enfoque cuantitativo, los métodos empíricos, teóricos y una revisión bibliográfica. El alcance fue correlacional, con un diseño transversal. La modalidad incluyó investigación de campo y bibliográfica, aplicando encuestas a los 40 colaboradores de la empresa, utilizando un cuestionario validado. La técnica de recolección fue una encuesta implementada mediante Google Forms. Los resultados evidenciaron un clima organizacional mayoritariamente favorable y una percepción positiva del desempeño laboral, aunque persisten áreas críticas relacionadas con la comunicación interna, el liderazgo y el manejo del estrés. Se identificaron fortalezas, como la claridad en los objetivos organizacionales, pero también debilidades, como la percepción de conflictos frecuentes entre colaboradores. Los análisis correlacionales confirmaron una relación significativa entre las variables. En conclusión, el clima organizacional y el desempeño laboral están interrelacionadas que impactan directamente en el desarrollo de la empresa. Un entorno laboral positivo, caracterizado por una comunicación efectiva, liderazgo adecuado y condiciones favorables, promueve la satisfacción y el compromiso de los colaboradores.
La calidad del servicio al cliente y la cultura organizacional en la Empresa SJ Sánchez Jeans
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2025-02) Chifla Masaquiza, Marilyn Nathaly; Abril Freire, María Cristina
SJ Sánchez Jeans es una empresa con 22 años de experiencia en la fabricación y comercialización de prendas. Fundada en Pelileo como un negocio familiar, ha crecido y ampliado su distribución a Guayaquil, Santo Domingo, Ambato y Pelileo. Su mercado es mayorista y ofrece jeans y camisas inspiradas en tendencias colombianas, asegurando moda y calidad. Por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en analizar rigurosamente la calidad del servicio al cliente y la cultura organizacional en la empresa SJ Sánchez Jeans. La metodología utilizó un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas a 50 clientes frecuentes y 10 colaboradores de la empresa. Los resultados indicaron una percepción positiva tanto en los clientes como en los colaboradores. En el modelo SERVQUAL, los clientes otorgaron un promedio de 4.2 sobre 5 a las dimensiones de calidad del servicio, destacando la confiabilidad y la capacidad de respuesta como aspectos más valorados. Sin embargo, áreas como la empatía y la atención personalizada presentaron oportunidades de mejora. En cuanto a los colaboradores, la percepción de la cultura organizacional mostró una media superior a 4, con una valoración alta en aspectos como la colaboración entre departamentos, la innovación y la alineación de objetivos. Como resultado de esta investigación se propone la implementación de estrategias que fomenten el compromiso y la satisfacción del personal, como capacitaciones en atención al cliente, reconocimiento al desempeño y un ambiente de trabajo colaborativo.