Ciencias Administrativas
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Item Las redes sociales y el posicionamiento de la marca Bailey Fashion en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2025-05) Sigcha Guayama, Gladys Yolanda; Guamanquispe Lascano, Gabriela AlexandraLa empresa “Bailey Fashion” se ha dedicado a la producción y comercialización de ropa para las mascotas, durante 4 años, tiempo el cual se ha experimentado la fase de introducción, actualmente se encuentra en la etapa de crecimiento, para ello se debe realizar análisis de la situación, para realizar estrategias claves, para mantener y mejorar el posicionamiento en el mercado. Por esta razón el presente trabajo de investigación, se realizó un análisis interno y externo de la empresa, que tuvo como objetivo principal diseñar estrategias con el fin de fortalecer el posicionamiento de la marca mediante el uso de las redes sociales que permitan tener más conectividad con los usuarios, mejorar su competitividad e incrementar las ventas. Los datos obtenidos por la investigación de campo donde se utilizó el instrumento de la encuesta, la misma que se aplicó a personas que forman parte de la cartera de clientes de la marca. Los resultados obtenidos en la encuesta revelan un interés mayoritario sobre la preferencia de los clientes sobre imágenes publicitarias puestas en las redes sociales, especialmente la plataforma Facebook. La propuesta resultante de la investigación me enfoco para diseñar estrategias como el desarrollo de post publicitarias para destacar la calidad del producto, la creación de promociones accesibles, la elaboración de un carrusel ofreciendo nuevos diseños de ropa para las mascotas y creación de reels de videos cortos de alta calidad con contenidos atractivos que capten la atención de los usuarios y transmitir el mensaje. Todas estas acciones aumentaran la visibilidad permitiendo fidelizar al cliente y al reconocimiento de la marcaItem Las redes sociales como herramienta para mejorar las ventas de la licorera el sermón del cantón Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Pin Zambrano, Angel Christopher; Calvache Vargas, César MaximilianoEsta investigación, titulada "Las redes sociales como herramienta para mejorar las ventas de la licorera El Sermón", tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing digital para optimizar el uso de redes sociales. Estas herramientas se consideraron esenciales para mejorar la interacción con los clientes y aumentar las ventas. El estudio adoptó una metodología con enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional descriptivo y exploratorio, realizado en una modalidad bibliográfica y de campo. El método empleado fue el hipotético-deductivo. La población y muestra coincidieron ya que incluye a 130 clientes de la licorera. Se utilizó un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos y una encuesta como técnica con 19 ítems para evaluar las percepciones y comportamientos de los clientes respecto al uso de redes sociales. La hipótesis general sostenía que las estrategias de marketing digital en redes sociales influían significativamente en el aumento de las ventas de la licorera. Los resultados se analizaron mediante métodos descriptivos e inferenciales, se utilizó la prueba de Rho de Spearman para medir el nivel de correlación entre las variables. Los hallazgos revelaron una correlación positiva moderada de 0,516 y un p-valor de 0.000 lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa. Esto indicó la importancia de las redes sociales como herramienta comercial. En respuesta, se diseñaron estrategias específicas para fortalecer la presencia digital de la licorera, en el que incluyó contenido visual atractivo, promociones exclusivas y atención personalizada, para consolidar su competitividad en el mercado local.Item Modelo de cadena de valor para la implementación de estrategias de marketing mix del restaurante KRAKEN(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Lizano Oñate, Dennis Sebastián; Caisa Yucailla, Elias DavidLa empresa Kraken, es un restaurante de comida gourmet ubicado en el centro histórico de la ciudad de Ambato, que enfrenta desafíos económicos derivado del limitado conocimiento de las funciones internas de la empresa desde la perspectiva del marketing, así como la necesidad de mejorar sus estrategias actuales. Para abordar este desafío, se llevó a cabo un proceso de diagnóstico empresarial utilizando herramientas como PESTEL para analizar los factores externos que afectan al negocio. Complementados con el análisis FODA, que permitió identificar y describir fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades. Basado en este análisis, se desarrolló un modelo de negocio fundamentado en la cadena de valor, detallando tanto las actividades primarias como las de apoyo. Entre los resultados obtenidos destacan elementos clave para la toma de decisiones estratégicas, como el flujo de caja, un inventario detallado de platos, el balance general, el estado de resultados, indicadores financieros como ROE, ROI, TIR y TMAR. Estos indicadores fueron considerados fundamentales para evaluar el desempeño financiero y operativo del restaurante. Adicionalmente, se diseñaron diversas matrices que conectaron los elementos identificados en el análisis FODA, facilitando la elaboración de estrategias alineadas con el modelo de negocio y el marketing mix. Finalmente, se utilizó la matriz PEYEA para identificar y priorizar las estrategias necesarias para posicionar al restaurante KRAKEN en el mercado, garantizando así su sostenibilidad y competitividad.Item Marca urbanista y su impacto en la percepción del turismo del cantón Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Ballesteros Quituisaca, Joselyn Patricia; Ortiz Oñate, Yadira Monserratte; Moreno Gavilanes, Kléver ArmandoLa investigación tiene como objetivo analizar la percepción de la marca urbanística de Ambato, creada en 2023 bajo la administración de la alcaldesa Diana Caiza. Esta marca busca resaltar las cualidades únicas de la ciudad, como su patrimonio cultural, infraestructura, oportunidades de negocio y calidad de vida. A través del estudio de los principales factores percibidos, se pretende identificar áreas de mejora para fortalecer su imagen y, mediante estrategias de marketing, atraer turismo, inversión y talento. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, complementada con investigaciones exploratorias, descriptivas, correlacionales y bibliográficas. Para la recopilación de datos, se aplicó una encuesta a una muestra de 384 personas económicamente activas, con edades comprendidas entre los 24 y 35 años. Cabe resaltar, que para medir la confiabilidad del instrumento, se usó el Alfa de Cronbach y para determinar la correlación en las respuestas obtenidas la prueba de Kaiser- Meyer-Olkin (KMO) y el test de esfericidad de Bartlett. Los datos obtenidos revelaron que el 59% de los encuestados tiene conocimiento sobre la marca urbanística de Ambato. Sin embargo, solo una minoría percibe que esta refleja adecuadamente el estilo de vida local. Asimismo, se identificó que la marca tiene un impacto moderado en el desarrollo del turismo y en la construcción de la identidad turística de la ciudad. Aunque algunos encuestados consideran la marca como un elemento importante, un porcentaje significativo mantiene una postura neutral al respecto.Item Estrategias para comercialización y atención al cliente en la empresa CORPDISEÑO, S.A.(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2025-02) Guerra Varas, Nallely Jamilex; Zambrano Morejón, Hugo del JesúsEl presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la provincia del Guayas, en la empresa CORPDISEÑO, S.A., con el objetivo de analizar el impacto de las estrategias de comercialización y atención al cliente en su posición competitiva en el mercado. Se busca identificar oportunidades de mejora que contribuyan al crecimiento y fortalecimiento de la empresa. Este estudio adopta un enfoque cuantitativo con alcance correlacional, desarrollado en una modalidad de campo y bibliográfica con un corte transversal. La población se dividió en clientes internos (12) y clientes externos (2616), con una muestra de 389. Se utilizó una encuesta como técnica y un cuestionario detallado como instrumento de recolección de datos. La hipótesis principal plantea que la comercialización está directamente relacionada con la atención al cliente en CORPDISEÑO S.A. Los resultados obtenidos mediante el método del Chi cuadrado reflejan una fuerte correlación entre ambas variables. Para los clientes internos, el valor calculado fue de 6,000, superior al valor crítico de 5,991 con un nivel de significancia de 0,05, permitiendo rechazar la hipótesis nula. Para los clientes externos, el valor calculado fue de 21,293, mayor al valor crítico de 16,919 con un nivel de significancia de 0,011, lo que también llevó a aceptar la hipótesis alternativa. Como propuesta, se recomienda implementar un chatbots con inteligencia artificial en WhatsApp, operativo 24/7, que brinde respuestas rápidas y efectivas a los clientes, optimizando la atención y garantizando un servicio continuo que contribuya a la mejora competitiva de la empresa.Item Evaluación de la satisfacción de los clientes de Quinta Victoria a través del modelo ACSI(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Magíster en Administración de Empresas con mención en Dirección Estratégica de Empresas Familiares, 2024-11) González Freire, Álvaro Fernando; Manosalvas Vaca, Carlos AníbalEl uso del modelo ACSI permite a las empresas obtener una visión clara de la satisfacción del cliente, crucial para mantener una alta calidad en sus servicios y asegurar el éxito a largo plazo. ACSI será el método que se implementara en las mediciones para saber cuál es la percepción de satisfacción que tienen las personas que realizaron uno o más eventos en Quinta Victoria , la encuesta cuenta con 23( veintitrés) preguntas las cuales están relacionadas con las variables , calidad, valor, expectativa, satisfacción, lealtad y quejas que son el eje del modelo el cual para el estudio tiene una muestra de noventa encuestados tomados de la base de datos de la quinta , los encuestados fueron de género masculino y femenino comprendidos entre edades de 18 a 65 con un nivel económico comprendidos entre B , C+ (medio y medio alto) también se debe indicar que las encuestas se las realizaron de manera electrónica utilizando el aplicativo de google form el cual genera un formulario con las preguntas a responder y también se obtiene un link para ser enviado a los correos proporcionados por los clientes. Con los resultados obtenidos se realizó primeramente la medición de confiabilidad utilizando el Alpha de Cronbach el cual dio como resultado de manera general un índice de 0,96 lo que confirma la correlación entre las preguntas y sus respectivas variables. Se evidencio también con la correlación de Pearson que la calidad en el servicio tiene una influencia sobre el valor muy significativa y que los valores positivos entre la expectativa y la satisfacción influyen en la lealtad de los clientes lo que conlleva a la presentación de estrategias que nos ayuden a incrementar la satisfacción entre nuestros clientes que realicen o realizaron eventos en nuestras instalaciones ya sea en el salón Fénix o dentro de las carpas al aire libre en “Quinta Victoria Catering & Eventos”.Item Recursos de gamificación como herramienta en la capacitación laboral de la Universidad Técnica de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-07) Molina Alvarado, Joice Brigitte; Mejía Vayas, Carlos Vinicio; Infante Paredes, Ruth ElizabethEn los últimos años, la gamificación ha transformado la forma de aprender y de enseñar en los programas de estudio como programas de capacitación, ya que los avances de las tecnologías en instituciones ofrecen una experiencia de aprendizaje interactiva. La Universidad Técnica de Ambato es una institución de educación superior, cuenta con una gran cantidad de recursos humanos indispensables para su funcionamiento, su desarrollo y progreso demostrándolo en los conocimientos académicos de los estudiantes. Es por ello que, se realiza la presente investigación, con la intención de mejorar el proceso de capacitación laboral a docentes de la Universidad Técnica de Ambato mediante estrategias de gamificación que aumenten el nivel de desempeño y motivación de los integrantes de la institución. Los resultados obtenidos durante la investigación aplicada a los docentes de la Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación y la Facultad de Ciencias Administrativas muestran que es fundamental la incorporación de actividades y estrategias de gamificación como actividades motivacionales para el desempeño de los estudiantes universitarios, puesto que es una herramienta innovadora y recreativa para el aprendizaje académico. En consecuencia, se consideró la elaboración de un plan de acción con las estrategias gamificadas a implementarse durante las capacitaciones laborales a los docentes universitarios, el cual permitirá llevar un control óptimo y adecuado para obtener mejores resultados en relación a la motivación y el desempeño tanto de los docentes como de los estudiantes.Item El marketing de contenidos para el posicionamiento de la marca Colors Publicidad(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-07) Iza Rojano, Odalis Anahi; Hernández Altamirano, Héctor EnriqueLa investigación titulada “Marketing de contenidos para el posicionamiento de la marca Colors Publicidad” tuvo como objetivo crear estrategias de marketing de contenidos para posicionar la marca Colors Publicidad dentro de plataformas digitales, ya que dentro de sus redes existe vacíos y desconocimiento acerca de sus servicios de publicidad y marketing. El enfoque utilizado es cuantitativo, adoptando una perspectiva exploratoria, descriptiva y correlacional con un enfoque investigativo documental-bibliográfico y de campo. Se pidió la participación en una encuesta a una muestra aleatoria de 180 seguidores de la marca “Colors", quienes conforman la población objeto del estudio, ya que son el foco principal para resolver interrogantes. El instrumento de investigación utilizado fue un cuestionario compuesto por 17 preguntas, que incluyen 2 preguntas demográficas y 15 en forma de escala Likert. Se realizó la prueba de KMO y Bartlett para validar el constructo, obteniendo un valor de 0,828. Se utilizó la correlación de Spearman para confirmar las hipótesis, demostrando de manera significativa la eficacia del marketing de contenidos en el posicionamiento de la marca “Colors Publicidad". Las conclusiones subrayan la importancia fundamental de incorporar estrategias de marketing de contenidos para fortalecer la marca “Colors Publicidad". En consecuencia, se ha diseñado un plan detallado que contempla la implementación de estrategias de marketing de contenidos para potenciar el posicionamiento de la marca dentro de redes y así aumentar su visibilidad en el consumidor. Este plan proporciona una guía clara para desarrollar estrategias que impulsen el posicionamiento de la marca “Colors Publicidad” en sus plataformas en línea.Item Merchandising y decisión de compra de los clientes de la marca Haku Handmade(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-07) Altamirano Morejón, María Matilde; López Aguilar, Stephanie Nathaly; Zamora Sánchez, Ruth ArmeniaLa investigación titulada "Merchandising y Decisión de Compra de los Clientes de la Marca Haku Handmade" tiene como objetivo analizar cómo las estrategias de merchandising afectan la decisión de compra de los clientes. La investigación tiene enfoque cuantitativo, abarcando un alcance exploratorio, descriptivo y correlacional. También se realizó una investigación documental, misma que permitió sustentar las variables de estudio y su fundamento teórico. La muestra está conformada por 136 clientes que compran habitualmente en la tienda física. El instrumento de investigación consistió en una encuesta conformada por 17 preguntas que buscan obtener información relevante sobre las variables: merchandising y decisión de compra. Para validar el constructo se utilizó la prueba de KMO y Bartlett, obteniendo un valor de 0,940. De igual manera, se empleó la Correlación de Spearman para validar la hipótesis, obteniendo un nivel de significancia de 0,000. Las conclusiones destacan la influencia significativa del merchandising en la decisión de compra. Por lo tanto, se recomienda a Haku Handmade continuar evaluando y ajustando sus estrategias de merchandising para optimizar la experiencia de compra. Estas estrategias deben enfocarse en mejorar la señalización, iluminación y la exhibición de productos para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes.Item Gamificación y las estrategias de autoservicio en las cadenas de farmacias en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2024-07) Romero Dominguez, Keyla Stefanie; Peñaherrera Zambrano, Santiago XavierEl siguiente trabajo aborda la gamificación y las estrategias de autoservicio en cadenas de farmacias de Ambato, con el objetivo de determinar la percepción de la gamificación como herramienta para la adopción de estas estrategias. En un sector farmacéutico competitivo y en crecimiento, la gamificación busca mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones, ahorrar tiempo, reducir costos operativos y promover una mayor independencia del cliente. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional y descriptivo, realizado en una modalidad de campo y bibliográfica con un corte transversal. La población objetivo incluye la población económicamente activa de Ambato, con una muestra de 384 individuos. Se utilizó una encuesta como técnica y un cuestionario estructurado como instrumento. La hipótesis principal sostiene que la gamificación se relaciona con las estrategias de autoservicio en las cadenas de farmacias de Ambato. Los resultados muestran una fuerte correlación positiva entre las variables, con un coeficiente de correlación de 0.729 y un p-valor de 0.000, lo que permite rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa. Esto indica que la gamificación se percibe como una herramienta efectiva para promover la adopción de estrategias de autoservicio en farmacias, influyendo positivamente en la eficacia de estas estrategias y en el comportamiento del cliente. En conclusión, la gamificación es una herramienta valiosa para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del autoservicio en las farmacias de Ambato. Las estrategias propuestas incluyen la creación de infografías interactivas, flashcards educativas y juegos interactivos, diseñados para incentivar la participación y el aprendizaje autónomo de los clientes, mejorando así su experiencia y la eficiencia del autoservicio en las farmacias.