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Marketing de contenidos para la fidelización de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02)
Poaquiza Chicaiza, Enma Janeth
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Beltrán Ávalos, Carlos Javier
En esta investigación titulada “Marketing de contenidos para la fidelización de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda.”, el objetivo fue diseñar estrategias de marketing de contenido adaptadas a las necesidades y preferencias de los clientes para mejorar la fidelización en la Cooperativa. Estas herramientas son muy importantes para tener la interacción de los socios y clientes de tal manera aumentar el nivel de retención. La investigación utilizó un enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo y correlacional, desarrollado en una modalidad bibliográfica y de campo. El modelo empleado fue método hipotético- deductivo. La población y muestra utilizados fueron 277 socios de la cooperativa. Se determinó un cuestionario como un instrumento de recolección de datos y la utilización de una encuesta como técnica con 9 ítems que tenían como objetivo identificar la percepción del contenido que se posteaba en redes sociales. La pregunta de investigación se determinó que tenía una gran influencia ya que al proporcionar contenido con información clara y relevante que logre satisfacer las necesidades y los mismos intereses de los socios. Las estrategias de contenido propuestas se determinaron la creación de contenido personalizadas y segmentadas, con la optimización de los canales digitales como sus redes sociales y sitios web, y la constante valoración de los indicadores de fidelización. Estas propuestas buscan generar confianza en los socios y de esa manera aumentar la satisfacción y colocar a la cooperativa como líder en el mercado financiero.
Estrategias de branding como herramientas para fortalecer la fidelización de los clientes en la ferretería DISFER Chimborazo de la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-08)
Guamán Junta, Mayra Alexandra
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Chávez Yépez, Howard Fabián
El proyecto de titulación actual se centra en las estrategias de marca para aumentar la fidelización de los clientes en la Ferretería DISFER Chimborazo de Ambato. En el contexto competitivo actual del sector minorista ecuatoriano, especialmente en el ámbito de la ferretería, se busca identificar y analizar cómo las tácticas de branding pueden afectar la lealtad del cliente. La investigación es necesaria porque la Ferretería DISFER Chimborazo enfrenta desafíos importantes en la retención de clientes a pesar de su presencia estable en el mercado. La creciente industria de la construcción y la creciente demanda de productos personalizados hacen que sea crucial utilizar estrategias de branding efectivas para diferenciarse y establecer una conexión emocional con los clientes. Los hallazgos del estudio muestran una fuerte compensación positiva entre las estrategias de marca y la fidelización del cliente. Se descubrió a través de encuestas y análisis estadísticos que una buena gestión de la marca aumenta la lealtad y la satisfacción del cliente. Esto conduce a mayores niveles de recomendación y compras repetidas, dos factores críticos para el éxito de las tiendas de ferretería. El estudio propone implementar programas de lealtad personalizados, mejorar la gestión de inventarios, mejorar el servicio al cliente y brindar cursos y talleres que agreguen valor a la experiencia del cliente. La Ferretería DISFER Chimborazo consolidará su posición en el mercado mediante el fortalecimiento de sus relaciones con los clientes actuales y la atracción de nuevos segmentos.
CRM y su influencia en la fidelización de clientes en la Empresa Liwi Medical de la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2022-09)
Proaño Pérez, Santiago Fabian
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Torres Villavicencio, Christian Andrés
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Montenegro Ramírez, Arturo Fernando
La herramienta Customer Relationship Management (CRM) es una orientación estratégica de la empresa hacia el cliente para construir relaciones duraderas y rentabilidad de la empresa en el mercado. Por esta razón, las empresas de calzado de la ciudad de Ambato, principalmente la empresa LIWI ha reflejado una leve fuga de clientes y decrecimiento de las ventas en el último semestre del año 2022. Por tal razón, se pretende determinar la relación existente entre la estrategia de CRM y la fidelidad que tienen los clientes en la empresa de calzado LIWI. Se desarrollo una investigación de campo, mediante una encuesta de 35 preguntas como instrumento, se obtuvo una alta confiabilidad del 95% del instrumento aplicado (Alfa de Cronbach). Por otra parte, se aplicó el análisis factorial exploratorio para identificar con mayor precisión las dimensiones subyacentes de los constructos o variables y la correlación Rho de Spearman que observa la información y evidencia la tipificación de que sucede con los datos. Como resultado, las CRM conforme a la fidelización del cliente, mejora la atención y relación con los clientes actuales y potenciales. Por otra parte, el análisis factorial exploratorio determinó que, si existe influencia del componente CRM con la fidelización del cliente y viceversa, debido a que una buena atención del cliente es fundamental para la empresa como ventaja competitiva dentro del mercado. Finalmente, la correlación Rho de Spearman concluyo, la relación entre dos variables con grados de correlación positivamente baja y moderada en los CRM y la fidelización de los clientes.
El marketing relacional aplicado al sector metalmecánico de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2022-03)
Cepeda Jara, Valeria del Rocío
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Loza López, Carlos Magdiel
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Chávez Yépez, Howard Fabián
En el presente trabajo de investigación se analiza la presencia del marketing relacional dentro de las empresas del sector metalmecánico de la provincia de Tungurahua. El marketing relacional presenta mejores niveles de rentabilidad y crecimiento, no haciendo un cambio de proceso sino un cambio de la estructura como tal, enfocándose principalmente en la participación activa de los clientes dentro de las decisiones y el futuro de la empresa. Para el presente trabajo se aplicó una encuesta de preguntas cerradas dividida en cinco dimensiones siendo estas: competencia, confianza, compromiso, comunicación y gestión de conflictos, dirigida a 48 empresas metalmecánicas de la provincia de Tungurahua. Los resultados obtenidos permiten observar que las empresas del sector metalmecánico en el ámbito de marketing relacional cuentan con dimensiones que fortalecen su negocio como: competencia y confianza. Mientras que por otro lado se evidencia que existen dimensiones en las que aún se debe trabajar como: compromiso, comunicación y gestión de crisis; en las cuales se debería diseñar y aplicar estrategias de marketing relacional enfocadas en estas dimensiones.
El marketing relacional para el sector comercial ferretero de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2018-03)
Tamayo Pozo, Andrea Priscila
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López Gómez, Andrés Francisco
The ironmonger sector of the province of Tungurahua has grown significantly in recent decades due to its close relationship with the construction sector, because without it this sector would be small and could not survive only those who visit these companies to have what is necessary when doing diy activities. The purpose of this research is to study the current situation of customer loyalty in the ironmonger commercial sector, evidencing data that establish the type of customers that exist, their frequency of purchase, their satisfaction with the products and services provided. To obtain data, a survey was applied to 118 customers (external customers) of the ironmonger store PROMACERO, and 10 employees (internal customers) of lower rank of the companies part of this study, in addition to an interview, in the ironmonger stores, part of this study, to 12 collaborators of the high commanders between managers and heads of section or departmental. The data show that relational marketing is a tool to develop long-term relationships with customers; the customer survey (external customers), revealed positive information in which it is detailed that these customers have been buying at the ironmonger store for more than three years, the existence of frequent customers, as well as from old to new; A weakness found is that senior managers have a moderate relationship with customers, and the poor preparation of the majority of employees involved in the sale process. In the proposal of the current research, a generic action plan will be defined to help improve customer loyalty (internal and external) in companies in the ironmonger sector of the province of Tungurahua.
“La fidelización de clientes y su relación en el incremento de ventas de la Farmacia Patty’s”
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud, 2016)
Núñez Núñez, Betty Liliana
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Ballesteros López, Leonardo Gabriel
The investigation for the implementation of a customer loyalty plan at Patty’s Pharmacy aims to determine the current situation based on surveys carried out to customers. After doing the risk analysis, a proposal comes up as an alternative, the design, implementation and information for the staff about thecustomer loyalty plan. Therefore, all activities can be executed effectively in order to achieve the objectives and above all satisfy the customers’ needs. The realization of this plan has its foundation on the pharmacy’s own needs in order to create an administrative tool which will be the base for continuous improvement, benefiting both the indoors customers as well as the outdoors customers. Keywords: Risk analysis, alternative solution, internal customers, external customers, administrative tools, implementation, needs, loyalty plan, proposal, satisfaction.
El marketing de servicios y su incidencia en la fidelización de los clientes de la empresa de Transporte Turístico Encumbrar Jaguayana S.A.
(2015-12)
Vélez Acosta, Viviana Cristina 1803213857
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Chávez Yépez, Howard Fabián 1709032906
Tourist Transport Company SA elevate Jaguayana It has been dedicated to providing services such as transportation, lodging, meals, sightseeing tours to different regions and national tourist attractions as well as international, meeting the needs of customers in the market. This research work has focused on undertaking a comprehensive analysis of internal and external business environment in order to establish strategies to meet and build customer loyalty. The data produced by field research applied to business customers reveals that customers are not satisfied with the care and services is so important to correct things like personal attention, quality service. So the proposal resulting from the research routed by me design Marketing Strategies and Services: Cost Leadership within which a comparative campaign costs are developed on the web, cost reduction tours and Application of Benchmarking, another strategy is Differentiation where train staff, organizational focus on quality and complaints box last Specialization personalized service, creating database and evaluation of customer satisfaction Check List, the implementation of these strategies will allow the company to be more competitive in the market and above all achieve its goal that the customer loyalty.
Marketing Relacional y su incidencia en la fidelidad de los clientes del Mercado Central de Ambato.
(2015-12)
Flores Lara, Diana Vanessa 1802938413
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Santamaría Díaz, Edwin César 1801609445
The Central Market Ambato is a supply center is under the administration of the Municipality of Ambato, and markets consumer products for more than 40 years ago was the first to be remodeled and thus become part of the Network of Markets Canton Ambato remodeled to provide better service to citizens has 380 dealers spread over several sections allowing the supply center is one of the busiest canton level. It is for this reason that this is feasible and research work has focused on an analysis of the external and internal environment to establish strategies to gain competitive advantage over the rest of the municipal markets. The results of field research applied to people visiting the Central Market said it is important to correct the attitude and the treatment that traders give customers at the time they make their sales, these are aspects that need improvement to achieve customer loyalty. So to achieve customer loyalty Central Market requires Relationship Marketing Plan that starts with the same Mission, Vision and Goals serve as the same marketing strategies and should be based on the service provided by the Central Market, respecting the tastes and demands of customers.
El marketing digital y la fidelización de clientes de la Empresa MasCorona de la ciudad de Ambato.
(2015-12)
Vélez Ortiz, Esteban Moises 1803687340
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Mejía Vayas, Carlos Vinicio 0400730693
MasCorona is located in the city of Ambato, it is a grain packing company with over 35 years in the domestic market with products such as grain, flour, cereals and dried fruits. Product quality is the best presentation of MasCorona, with the support of having certificate of Good Manufacturing Practices (GMP). The present investigation has allowed an analysis of internal and external factors, in order to establish strategies to retain existing customers of the company, through digital marketing. The results of the investigation conducted MasCorona customers indicate that digital marketing tools are not being used properly within the company, since it has an outdated website with the need to be constantly updated. So the proposed plan focuses on digital communication, generating strategies to help with customer loyalty, gaining a competitive advantage for the company.
El Marketing relacional y la Fidelización de los Clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Luz de América.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-09)
Palate Cholota, Edilma Nataly 1804106381
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Villalba Miranda, Raúl Francisco 0500972369
The credit union "Luz de América" in the city of Ambato provides financial services: Payout of human development, loans, savings accounts, children's savings accounts, international wire transfers, deposits, and other additional services, financial institution was founded six years ago in the city of Ambato, positioning itself within the province of Tungurahua. This research has focused on a rigorous study on relationship marketing for customer loyalty where it should be emphasized that for any business or company the main objective is set to obtain profitability, so it is necessary to implement tools relationship marketing to help meet their needs and gain the loyalty partner. The data obtained by survey research that were applied to the members of the cooperative consider implementing a relationship marketing plan is necessary to achieve the objectives. In this proposal Relationship Marketing plan that will allow the same customer loyalty, results that led to the design of relational marketing strategies to identify, attract, retain and regain lost customers in order to establish a relationship applies mutually beneficial to ensure their loyalty with customer satisfaction and profitability for the credit union Luz de América.

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