Marketing de contenidos para la fidelización de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda.
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Date
2025-02
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia.
Abstract
En esta investigación titulada “Marketing de contenidos para la fidelización de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda.”, el objetivo fue diseñar estrategias de marketing de contenido adaptadas a las necesidades y preferencias de los clientes para mejorar la fidelización en la Cooperativa. Estas herramientas son muy importantes para tener la interacción de los socios y clientes de tal manera aumentar el nivel de retención.
La investigación utilizó un enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo y correlacional, desarrollado en una modalidad bibliográfica y de campo. El modelo empleado fue método hipotético- deductivo. La población y muestra utilizados fueron 277 socios de la cooperativa. Se determinó un cuestionario como un instrumento de recolección de datos y la utilización de una encuesta como técnica con 9 ítems que tenían como objetivo identificar la percepción del contenido que se posteaba en redes sociales. La pregunta de investigación se determinó que tenía una gran influencia ya que al proporcionar contenido con información clara y relevante que logre satisfacer las necesidades y los mismos intereses de los socios.
Las estrategias de contenido propuestas se determinaron la creación de contenido personalizadas y segmentadas, con la optimización de los canales digitales como sus redes sociales y sitios web, y la constante valoración de los indicadores de fidelización.
Estas propuestas buscan generar confianza en los socios y de esa manera aumentar la satisfacción y colocar a la cooperativa como líder en el mercado financiero.
Description
In this research entitled “Content marketing for customer loyalty at the Mushuc Runa Savings and Credit Cooperative Ltda.”, the objective was to design content marketing strategies adapted to the needs and preferences of customers to improve loyalty in the Cooperative. These tools are very important to have the interaction of partners and customers in such a way as to increase the level of retention.
The research used a quantitative approach with a descriptive and correlational scope, developed in a bibliographic and field mode. The model used was a hypothetical-deductive method. The population and sample used were 277 members of the cooperative. A questionnaire was determined as a data collection instrument and the use of a survey as a technique with 9 items that aimed to identify the perception of the content posted on social networks. The research question was determined to have a great influence since by providing content with clear and relevant information that manages to satisfy the needs and the same interests of the partners.
The proposed content strategies were determined by the creation of personalized and segmented content, with the optimization of digital channels such as social networks and websites, and the constant assessment of loyalty indicators.
These proposals seek to generate trust in members and thus increase satisfaction and position cooperative as a leader in the financial market.
Keywords
INVESTIGACIÓN, MARKETING DE CONTENIDOS, FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, CONTENIDO, REDES SOCIALES, LEALTAD