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Gestión relacional con el cliente CRM como herramienta de transformación digital de PRODUTEXTI CÍA. LTDA.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
Bunces García, Anthony Josue
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Moreno Gavilanes, Kléver Armando
La investigación abordó como problemática la limitada gestión relacional con el cliente en la empresa PRODUTEXTI CÍA LTDA, ya que, el uso de prácticas comerciales tradicionales y ausencia de una base de datos unificada como escasa seguimiento postventa y débil aprovechamiento de herramientas digitales ha afectado la personalización del servicio. Por tal, se planteó como objetivo general analizar la influencia de la gestión relacional con el cliente y la digitalización del proceso de ventas para diseñar estrategias que optimicen la experiencia del usuario en la empresa PRODUTEXTI CÍA LTDA. Su metodología tuvo un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo – correlacional con modalidad bibliográfica; para esto se aplicó una encuesta a una muestra de 278 clientes elegida a través de un muestreo aleatorio simple. En cuanto a la confiabilidad del instrumento se obtuvo un alfa de Cronbach de ,948 lo que respaldó la consistencia de los ítems. Los resultados mostraron una percepción favorable de clientes sobre comunicación, personalización, uso de herramientas digitales, rapidez del servicio y fidelización; no obstante, también se identificaron oportunidades de mejora en la cultura digital y capacitación del personal en CRM. El estudio concluyó que, el CRM constituye una estrategia clave para organizar información, automatización de procesos, fortalecer atención del cliente y avanzar hacia una transformación digital integral en la empresa.
La gestión de la relación con los clientes (CRM) y el posicionamiento de la marca en la empresa AUTORESPUESTOS UNIVERSAL LUBAMAQUÍ Cía. Ltda.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2026-01)
Arias Flores, Evelyn Vanesa
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Caisa Yucailla, Elías David
La empresa Autorepuestos Universal LUBAMAQUI Cía. Ltda. se encuentra en Ambato y su giro de negocio es parte de la industria automotriz, la cual crece cada día, cuenta con una variedad de productos para satisfacer a los clientes, pero es una marca poco reconocida en el mercado y su gestión de relación con los clientes sigue siendo manual. Por esta razón el objetivo principal de esta investigación es el desarrollo de un modelo de gestión con relación con los clientes (CRM), siendo estrategia de posicionamiento para la marca de la empresa Autorepuestos Universal LUBAMAQUI Cía. Ltda. Se utilizó el instrumento de encuesta para la obtención de datos, la misma que se aplicó a personas son parte de los clientes actuales de la empresa. Los resultados obtenidos en la encuesta revelan que la empresa debe mejorar el establecimiento de promociones atractivas, su gestión de relación con los clientes de manera automatizada y personalizada, a través de la implementación de un sistema de CRM, y que la marca es poco conocida en el mercado y necesita mayor posicionamiento. La propuesta resultante de la investigación me enfoco en desarrollar un plan de acción y presupuesto para la implementación de un sistema de CRM en la gestión de las relaciones con los clientes en la empresa, la publicidad digital en Facebook de promociones especiales y el fortalecimiento de la marca a través de la difusión de consejos prácticos para los clientes y datos importantes de los productos más vendidos mediante publicidad digital en Facebook.
Customer Relationship Management (CRM) y su relación con el posicionamiento de la empresa Vasmar Distribuciones
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2024-02)
Gómez Paredes, Nayeli de los Angeles
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López Flores, Renato Renee
Actualmente las empresas han implementado nuevas herramientas de interacción empresa-cliente, mediante estas herramientas se crean nuevas maneras de comunicación atractivas y con respuestas rápidas, favoreciendo a la empresa de una forma positiva. Por tal razón, se realiza la investigación que permite implementar una herramienta de comunicación que servirá de ayuda para la empresa Vasmar Distribuciones, en donde se toma en cuenta el posicionamiento en el mercado y como con la ayuda de la herramienta se pueda alcanzar un alto nivel de posicionamiento. Por lo cual para esta investigación se realizó una revisión bibliográfica y de campo mientras que en la revisión metodológica se describió un enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo y correlacional, se tomó una muestra de 370 clientes en la que se ocupó el instrumento de la encuesta y para realizar la comprobación de la hipótesis se ocupó el estadígrafo de Spearman planteada bajo la línea de investigación de desarrollo empresarial. Por todo esto se realizo un plan de acción, en el que se diseño actividades a desarrollar para la implementación de la herramienta tecnológica chatbot que será de ayuda para la empresa Vasmar Distribuciones.
Servicio postventa digital y experiencia del cliente en una empresa de productos farmacéuticos
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-04)
Barona Tovar, Stephanie Joceline
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Landeta Garófalo, Joselyn Viviana
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Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
Es necesario que todas las organizaciones cuenten con un excelente servicio postventa, ya que, esto permite fidelizar a las mismas, al prestar atención a sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, la implementación de una herramienta resulta a la empresa necesaria, para poder ofrecer sus productos y facilitar la obtención de información de los clientes. A una herramienta informatizada se la puede considerar como un fuerte soporte para brindar un excelente servicio postventa a las empresas, gracias a los datos que la misma brinda y además a la información que almacena, la cual sirve para una mejora en la toma de decisiones. El instrumento que se utilizó en la investigación fue la encuesta, la misma que fue validada con el Alfa de Cronbach, se realizó dos tipos de encuestas, la primera dirigida a los colaboradores y la segunda a los dueños de las farmacias, fueron encuestados 6 colaboradores y 197 clientes, los mismos que facilitaron el análisis del servicio postventa actual de la empresa Marcelo Jácome Distribuciones. Por lo tanto, la finalidad de la investigación consiste en proponer la implementación de una herramienta CRM , que ayude a agilizar los procesos del servicio postventa de Marcelo Jácome Distribuciones y otras propuestas que mejoren la relación entre los clientes y la empresas, además de satisfacer las necesidades de los mismos.
Gestión del cliente comercial de Tungurahua: una respuesta actitudinal de fidelidad empresarial
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-01)
Morales Gordón, Paola del Rocío
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Vargas Carrillo, Francisco Alejandro
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Moreno Gavilanes, Klever Armando
El Customer Relationship Management (CRM) permite a las empresas un equilibrio adecuado en la comercialización de los productos o servicios. Sin embargo, una de las falencias de las empresas Pymes, la falta de definición de estrategias de funcionamiento del mercado (90 por ciento), así como también desconocimiento del sistema de gestión comercial que permita a los colaboradores la utilización de herramientas integrales comerciales en los atributos del precio, producto y servicio al cliente (10 por ciento). Por tal razón que, se pretende analizar la influencia del CRM a las empresas de la provincia de Tungurahua como una respuesta actitudinal a la fidelización del cliente. Se llevó a cabo, un análisis factorial explotario y prueba de hipótesis mediante el método Rho de Spearman con la herramienta software SPSS. Como resultado, las CRM permite implementar diferentes estrategias de acción de marketing y ventas hacia los clientes donde ayuda a interactuar de manera efectiva y eficaz con los clientes actuales y potenciales orientadas a las empresas de la provincia de Tungurahua. Así como también se pone en mayor énfasis las relaciones con los clientes, el producto, el nivel de satisfacción en diferentes aspectos de atención personalizada, la priorización del precio y calidad del producto que conllevan a la fidelización del cliente hacia las empresas.
Utilización de CRM como herramientas de apoyo para la gestión administrativa, en empresas de calzado de la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2022-03)
Pico López, Marilyn Vanessa
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Calvache Vargas, César Maximiliano
Ante la competitividad del mercado actual, las empresas han buscado opciones que les permitieran tener un mejor conocimiento de su público objetivo. Una de ellas fue las soluciones estratégicas enfocadas en la satisfacción del cliente y posterior fidelización. En este sentido, los Customer Relationship Management o CRM, son una herramienta integral para mejorar la atención al cliente a partir de una gestión práctica mediante una base de datos. El objetivo de la investigación fue conocer los diferentes tipos de CRM que se utilizan en las empresas de calzado, así como los beneficios más importantes que se han obtenido a partir de su implementación en el apoyo para la gestión administrativa. La metodología que se empleó fue el análisis e investigación descriptiva a través de la recolección de datos con las técnicas de encuesta y entrevistas a los funcionarios que laboran en las empresas de calzado más reconocidas de la ciudad de Ambato. En cuanto a los resultados y conclusiones, se desarrolló un análisis enmarcado en los beneficios que aportan los CRM, en la gestión administrativa de las empresas de calzado en cuanto a la eficiencia, eficacia y relación con sus clientes.
Desempeño del CRM y desarrollo del emprendimiento en medios de comercio digital del sector comercial
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2022-02)
Chango Pilla, María Evelina
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Masaquiza Masaquiza, Mayra Judith
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Caisa Yucailla, Elías David
El objetivo de esta investigación fue evaluar el efecto del desempeño del CRM y la innovación tecnológica de los emprendedores de medios al considerar el tamaño de la empresa. Se desarrolló un estudio analítico utilizado para probar mediante métodos estadísticos las hipótesis propuestas al utilizar el software SPSS. Además, se empleó un método de arranque para probar los efectos indirectos. La minería de datos se realizó mediante 127 encuestas dirigidas a los propietarios y gerentes de empresas comerciales activas en Tungurahua según un muestreo por conveniencia de corte transversal. Los resultados revelaron que, el efecto del desempeño de CRM en el desarrollo del desempeño de las pymes está parcialmente mediado por el espíritu empresarial de los medios que utilizan plataformas digitales. No obstante, el efecto de la innovación tecnológica en el desarrollo del rendimiento de las pymes está mediado por el espíritu empresarial de las redes sociales. Los resultados de la prueba de permutación indicaron que no existe una diferencia significativa entre las empresas pequeñas y medianas. Se concluyó que, los gerentes de las pymes deben prestar suficiente atención a los conceptos de innovaciones de productos e innovaciones de procesos. Pueden tomar medidas para interactuar más con los clientes a través de las capacidades de las redes sociales populares.
Customer Relationship Management (CRM) y la satisfacción al cliente en las Instituciones de Educación Superior
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico, 2018)
Sánchez Gutiérrez, Maritza Jimena
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Mejía Vayas, Carlos Vinicio
The present research work is a study carried out on how Higher Education Institutions manage the relationships with students, from the CRM approach. Initially a conceptual investigation was carried out on the CRM from where the knowledge of the needs and desires of the students starts, through a survey important information was collected on how the Higher Education Institutions manages the relations with its students, how this influences in the expectations of the students about the services offered and the degree of satisfaction they perceive with respect to the different services. With the results obtained, it is proposed to develop a CRM strategy that allows managing relations with its students, using information technologies and appropriate and integrated communication channels to meet preferences and needs and provide services and satisfaction and allow them to feel an integral part of the institution during their student life and after it.
El Customer Relationship Management CRM y la satisfacción de los clientes del Sector Textil en la Provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2018-05)
Intriago Mejía, Ana Cristina
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Villalba Miranda, Raúl Francisco
Corporación Impactex is dedicated to making underwear for women, men, boys and girls for the coastal, mountain and eastern regions in the city of Ambato. It has been in the market for 17 years, during which time it has had a great growth in its customer portfolio for this reason the decision is made to improve customer satisfaction. The present investigation is visualized to the elaboration of a detailed analysis and to identify the technological strategies on the part of the company to arrive at the satisfaction of the client. The development of a Gesbit Customer Relationship Management computer application is applied to satisfy customers. The company markets, produces and distributes underwear. For the implementation of the development of the computer application, we collected the data provided by Mr. Oswaldo Estrella, Manager of the Impactex Corporation, who helped with everything required such as sales processes, commercial advisors, large clients and historical data of the clients. . With the help also of gathering information from the surveys carried out on clients in the Tungurahua province, it was possible to establish appropriate strategies for the creation of the Gesbit Customer Relationship Management computer application. The computer application that is intended to be implemented and that is specifically to achieve customer satisfaction is not complicated for users, this will result in different strategies for the customer to be satisfied, be faithful to the company, stable and have a long-lasting relationship . The main thing is to capture, convince and keep both the current large customers and potential buyers. For this reason, the research project is carried out so that the client has a relationship with the company.
El Mejoramiento de Procesos y la Satisfacción de los Clientes en Herdoiza, Callejas & Asociados Abogados consultores de la ciudad de Ambato.
(2013-07)
Pérez Orozco, Zulay Vanessa
Herdoíza, Callejas & Asociados Abogados consultores de la ciudad de Ambato se dedica a la venta de productos intangibles (servicios) dentro del campo jurídico desde el año 2011, tiempo en el cual ha venido experimentando varios cambios al momento de prestar un servicio a los diferentes clientes y que ellos a su vez se sientas satisfechos por el cumplimiento de sus expectativas, es por ello tomar acciones correctivas para mejorar los procesos internos que se realizan al momento de prestar servicios. Es por este motivo que el presente trabajo investigativo está orientado a la aplicación de un sistema informático que permita mejorar los procesos internos de modo que cumpla con las expectativas del cliente satisfaciendo en su totalidad las mismas. En primer lugar se realizó un diagnóstico de las diferentes causas que impiden mejorar la calidad del servicio por lo que se concluye en el problema central: El inexistente mejoramiento de procesos afecta directamente a la satisfacción de los clientes. Tomando en cuenta este aspecto se plantea la opción de aplicar un Software CRM mismo que será gratuito para tratar de disminuir tiempo al momento de prestar un servicio ya que mediante ayuda tecnológica se mantendrá contacto directo y rápido con clientes para mantener informados diariamente sobre los estados de sus trámites así como se podrá trabajar de manera directa con los proveedores de los diferentes servicios que se requieren. El éxito de esta mejora en los procesos que se realizara al momento de prestar un servicio dependerá de la capacidad de aceptación y sin duda lo bien que asimilen la aplicación de este programa quienes colaboran en la organización, de esta manera la empresa tendrá un crecimiento organizacional notable diferenciándose de otros abogados y consorcios jurídicos existente en la ciudad de Ambato acaparando sin dudad al más clientes que a la final se sentirán satisfechos con el servicio adquirido.

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