Tesis de grado2026
Gestión relacional con el cliente CRM como herramienta de transformación digital de PRODUTEXTI CÍA. LTDA.
- Autores
- Bunces García, Anthony Josue
- Director/Tutor
- Moreno Gavilanes, Kléver Armando
- Editorial
- Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia
- Citación
- Bunces García, A. J. (2026). Gestión relacional con el cliente CRM como herramienta de transformación digital de PRODUTEXTI CÍA. LTDA. [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/47284
- Resumen
La investigación abordó como problemática la limitada gestión relacional con el cliente en la empresa PRODUTEXTI CÍA LTDA, ya que, el uso de prácticas comerciales tradicionales y ausencia de una base de datos unificada como escasa seguimiento postventa y débil aprovechamiento de herramientas digitales ha afectado la…
- Descripción
The research addressed the problem of limited customer relationship management at PRODUTEXTI CÍA LTDA, as the use of traditional business practices, the absence of a unified database, insufficient after-sales follow-up, and weak utilization of digital tools have negatively impacted service personalization. Therefore,…