Unidad de Posgrados FCA
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Item La calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Salcedo(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas mención Sistemas Integrados de Gestión, Calidad Seguridad y Ambiente, 2022-02) Balarezo Toro, Fausto Vinicio; Jiménez Silva, Walter RamiroLa calidad del servicio público en criterios de entidades municipales ha sido poco estudiada por parte de los investigadores, por tanto, al conocer que existen Gaps, se realizó la siguiente investigación con el tema “LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN SALCEDO”. Por lo que, se revisó la literatura sobre escalas de valoración de la calidad, que tipo de escala se puede aplicar, porque y sobre todo el direccionamiento de valor para el tipo de clientes, en este caso se va aplicar a l campo de las instituciones públicas que son toda organización que se encuentra en evolución y mejoras constantes para satisfacer las necesidades de un mercado cambiante. De tal forma, que se requiere conocer las percepciones de los usuarios sobre la calidad de sus servicios, a través de escalas que provean datos que permitan enfocar el cambio en una dirección correcta, que responda a necesidades y demandas reales de los servicios prestados del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón de Salcedo que permiten conocer cómo perciben los usuarios la calidad del servicio y la satisfacción. La metodología que se utilizo fue con enfoque cuantitativo mediante el Test SERVQUAL que fue el test preciso seleccionado para obtener información general y específica. El tipo de investigación fue de campo y bibliográfica- documental, el total de la población del año 2021 es de 21.450 habitantes y para el muestreo se utilizó según la fórmula 377 encuestas, lo que permitió cumplir con los objetivos y la toma de decisiones del GAD de Salcedo las mismas que están orientadas a necesidades reales, que se traduce en la mejora de programas formativos, en el perfeccionamiento de los procesos institucionales. Para el bien de la sociedad que acude a realizar los procesos en las diferentes áreas departamentales y a la imagen institucional en la calidad de los servicios prestados.Item Relación entre los rasgos de la personalidad y el desempeño laboral de los colaboradores en instituciones públicas(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2022-02) Ganán Criollo, Belén Carolina; Peñaherrera Zambrano, Santiago XavierEste estudio examinó el poder explicativo de los rasgos de personalidad y su relación con el desempeño laboral de los servidores del GAD Municipal de la ciudad de Ambato, respaldados por la teoría de las Big Five. Así también, demuestra y analiza los efectos de cada subvariable (extraversión, personalidad, estabilidad emocional, afabilidad y apertura a la experiencia) en el desempeño laboral. Los resultados se derivaron de un cuestionario dirigido a los servidores de la municipalidad de la ciudad de Ambato, los cuales fueron sometidos a un análisis del estadístico Rho de Spearman. Los hallazgos demostraron que la estabilidad emocional es un factor significativo con el desempeño laboral y su relación es directa y positiva, especialmente en los factores de extraversión, y afabilidad. Del mismo modo, se evidencio que los servidores del municipio de Ambato con mayor grado de estabilidad emocional, enfrentan de mejor manera el desempeño laboral en cada uno de los puestos de trabajo, puesto que, se determinó que brindan un servicio acorde al estado de ánimo del que se encuentren, y esto a su vez puede beneficiar o afectar su desempeño, sin embargo, se sienten comprometidos en el área laboral y enfrentan los problemas de manera eficaz, tanto para beneficio propio como a nivel organizacional. Además, la investigación ratifico que los rasgos de personalidad no actúan individualmente, sino que interactúan independientemente para construir un perfil de personalidad, que guía tanto las percepciones como el comportamiento del individuo. La principal contribución de este estudio fue que la responsabilidad y apertura a la experiencia no son factores significativos ni tienen relación directa con el desempeño laboral, de los empleados del GAD Municipalidad de Ambato, por lo cual son factores que se podrían analizar en investigaciones futuras. Este estudio también sugiere proporcionar algunas alternativas en el trabajo proactivo, es decir, tomar la iniciativa para entender al servidor, aprovechando su personalidad, y con ello, predecir los comportamientos laborales.Item El trabajo en equipo y la evaluación del desempeño de los servidores públicos de la Dirección Distrital Mies Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública., 2021-03) Falcón Maldonado, Rosa Gabriela; Saltos Cruz, Juan GabrielEl trabajo en equipo en la actualidad es considerado como una competencia indispensable para el correcto desempeño de los trabajadores en las organizaciones, dejando atrás el trabajo de manera individual y priorizando las funciones entre dos o más trabajadores para el logro de determinados resultados (Torrelles Nadal, 2011). Sin embargo, el trabajo en equipo en las instituciones públicas tiende a ser muy precario, e irrelevante, perjudicando enormemente al ambiente laboral e incluso el desempeño laboral de los servidores públicos. Por tal motivo y bajo lo expuesto, el órgano de control y rector de las instituciones públicas “Ministerio del Trabajo” mediante un acuerdo ministerial pretende resaltar esta competencia dentro de las instituciones públicas, expidiendo la Norma Técnica de Evaluación del Desempeño, mediante el Acuerdo Ministerial No. MDT-2018-0041, de marzo del año 2018, siendo de aplicación obligatoria para todas las instituciones públicas establecidas en el artículo 3 de la Ley Orgánica del Sector Público-LOSEP; dicha norma técnica cuenta con cinco factores de evaluación, siendo estos los siguientes: Indicadores de gestión operativa de cada unidad o proceso interno; niveles de eficiencia del desempeño individual; niveles de satisfacción de usuarios externos; niveles de satisfacción de usuarios internos y cumplimiento de normas internas, los mencionados factores permiten medir el desempeño de manera tanto grupal como individual de los servidores públicos, comprendida y evaluada durante el año fiscal. La metodología aplicada en este proyecto de investigación es descriptiva y correlacional de tipo transversal. Fundamentadas en cuerpo de conocimientos sustanciales de autores como Alfonso, Serrate (2011), ley orgánica del sector público, acuerdos ministeriales, y una serie de contribuciones académicas que refuerzan la investigación. Los resultados obtenidos mediante la aplicación del Coeficiente de Pearson (1; p-valor< 0.05), utilizado para la medición de la correlación de las variables de estudio, mismo que determinó una relación positiva, grande y perfecta, entre el trabajo en equipo y la evaluación del desempeño.Item Gestión de la calidad y la satisfacción al usuario en las agencias de Registro Civil(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública., 2020-11) Atiaga Romero, Alex Paul; Oyaque Mora, Silvia MelindaEl presente estudio, analiza la incidencia de la Gestión de la Calidad en la Satisfacción al Usuario en una Institución Pública de servicios, estableciendo la realidad actual de la gestión que se efectúa en entidades del Estado, y la relación de los factores de la Gestión (calidad de interacción, calidad de procesos, calidad ambiental) en la Satisfacción de acuerdo a la percepción de los usuarios que acuden día a día por sus trámites, para esto se utilizó un cálculo metodológico de correlación simple, con los datos recogidos producto de la aplicación de una encuesta, instrumento seleccionado en la investigación. Obteniendo como resultado la existencia de una correlación positiva fuerte y significativa entre las variables de estudio, igualmente, siendo parte de la resultancia se observa que el factor calidad de interacción es el más relevante para la apreciación del usuario, seguido de los factores calidad de procesos y calidad ambiental. Por lo cual, está demostrado al igual que en investigaciones de la misma índole la relación relevante de las dos variables de estudio, estableciendo una notable mejoría de la Satisfacción palpable en los, clientes, pacientes, usuarios, contribuyentes, entre otros, siempre y cuando se implemente, aplique, manifieste y evalué la Gestión de las entidades y empresas. Este estudio ha permito evidenciar la representatividad de la Gestión de la Calidad implementada en esta institución pública, la cual se refleja en la Satisfacción de sus Usuarios, y los factores que se deben potencializar y los que se deben considerar para un proceso de mejora, considerando indispensable continuar con estudios en entes gubernamentales para el mejoramiento de la calidad del servicio público ecuatoriano, a través de procesos adecuados, así también, con el apoyo de la tecnificación, modernización, simplificación de trámites y en lo posible aplicando la política gubernamental de cero papeles, con esto contribuyendo además al cuidado del medio ambiente.Item El clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral del personal administrativo de la Universidad Técnica de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano., 2018) Paredes Guaygua, María Fernanda; Verdesoto Velástegui, Oswaldo SantiagoThe administrative staff of the Technical University of Labor Ambato in its three campuses, in the city of Ambato in Ingahurco, Huachi Chico and in the Canton Querocha, in the present study the problem analyzed was the organizational climate and its relation with the job satisfaction of the administrative staff of the Technical University of Ambato. For this research the methodology that was applied was the quantitative approach and therefore a statistical statistic model was used to verify the hypotheses. In addition, the research modalities that strengthened the study base were the field by the real information of the variables under study, the bibliography, correlational research that allowed to measure the level of relationship, the total of the administrative personnel is 375 but a sample of the population 190 public servants. 0.890, Using the valid instrument to measure the level of relationship between the dependent and independent variable, data were obtained to apply them in the SPPS software package with the statistical statistic model Pearson's linear correlation coefficient by which a result of 0.890 was obtained allowing to approve the alternative hypothesis demonstrating its perfect correlation between the variables, which indicates that its relationship is high.Item Gestión administrativa en las instituciones de Educación Superior basada en planes de capacitación del personal administrativo y trabajadores(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano., 2018) Freire Maigua, Hilda Fabiola; Viera Alulema, Edisson FernandoThe present study is focused on determining how the training plans of administrative staff and workers influence in the administrative management of the Technical University of Ambato, which has caused delays in processes, poor attention, low level of performance and fulfillment of functions in the different academic / administrative units, which has generated work stress and interpersonal conflicts between the administrative staff and workers. The methodology applied was mixed, based on bibliographic research that served to theoretically sustain the variables under study (training plans, administrative management). On the other hand, in relation to field research we worked with two populations, the first was structured by the administrative staff and workers of the institution with a total of 822 people, however, within the study we only worked with a sample of 262 people to whom the designed instrument was applied with a total of 18 questions; while the second population was structured by the deans and departmental directors of the institution, applying to 18 people in total the instrument designed with 11 questions, later the instrument of the administrative staff and workers was submitted to the statistical analysis known as exploratory factor analysis, in where the HMO test of 0.905 was obtained and a test of sphericity of Barlett with a level of significance of 0.000 which allowed to apply the factorial analysis and therefore accept the alternative hypothesis proposed. Under this background, it was proposed to restructure the training process for administrative staff and workers to improve the administrative management of the Technical University of Ambato.