La calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Salcedo

Tesis de maestríaAcceso abierto2022

Autores: Balarezo Toro, Fausto Vinicio
Director/Tutor: Jiménez Silva, Walter Ramiro
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas mención Sistemas Integrados de Gestión, Calidad Seguridad y Ambiente
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/34146
Palabras clave: CALIDAD GESTIÓN PÚBLICA INSTITUCIONES PÚBLICAS NECESIDADES PERCEPCIÓN SERVICIO TEST SERVQUAL SATISFACCIÓN USUARIOS
Citación: Balarezo Toro, F. V. (2022). La calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Salcedo [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/34146
Resumen: La calidad del servicio público en criterios de entidades municipales ha sido poco estudiada por parte de los investigadores, por tanto, al conocer que existen Gaps, se realizó la siguiente investigación con el tema “LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL GOBIERNO AUTÓNOMO…
Descripción: The quality of public service according to the criteria of municipal entities has been little studied by researchers, therefore, knowing that there are Gaps, the following investigation was carried out with the topic “THE QUALITY OF SERVICE AND ITS IMPACT ON THE SATISFACTION OF THE USERS OF THE DECENTRALIZED AUTONOMOUS…

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