Organización de Empresas
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Item Evaluación de la calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Sucesores de Jacobo Paredes M. S.A del Cantón Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2026-07) Cisneros Silva, Jorge Javier; Jiménez Castro, Wilson FernandoLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Sucesores de Jacobo Paredes S.A., empresa con amplia trayectoria y reconocimiento en la comercialización de productos de consumo masivo en la ciudad de Ambato. El estudio se fundamentó en teorías contemporáneas sobre calidad del servicio y comportamiento del consumidor, las cuales sostienen que las experiencias de atención influyen significativamente en la percepción del cliente, su intención de recompra y su disposición a recomendar la empresa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, mediante un diseño no experimental de campo. La población de estudio estuvo conformada por clientes minoristas externos de la empresa, a quienes se aplicó una encuesta estructurada con escala tipo Likert. Los resultados evidenciaron niveles favorables de satisfacción por parte de los clientes y permitieron confirmar la existencia de una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio proporcionado por el personal de ventas y la satisfacción del cliente. Asimismo, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con el fortalecimiento del apoyo a los pequeños minoristas, la optimización de la gestión de inventarios mediante la priorización de productos de mayor rotación y el desarrollo de estrategias de interacción con el consumidor final en los puntos de venta. Se concluye que la calidad del servicio constituye un factor determinante en la satisfacción del cliente, influyendo directamente en su fidelización y permanencia comercial. Los hallazgos obtenidos aportan evidencia relevante para la toma de decisiones gerenciales y para el diseño de estrategias orientadas a fortalecer la competitividad y el posicionamiento de la empresa en el mercado local.Item Calidad del servicio y satisfacción del cliente en eventos sociales de la Empresa DC Services(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2026-07) Chávez Balón, Darío Rubén; Castro Analuiza, Juan CarlosLa presente investigación tuvo como objetivo describir la calidad del servicio de la empresa DC Services, dedicada a la organización de eventos sociales en la ciudad de Ambato, mediante la aplicación del modelo SERVQUAL, con la finalidad de conocer la percepción y satisfacción de sus clientes. El estudio surge debido a la necesidad de identificar las fortalezas y debilidades en la prestación del servicio, considerando que la calidad constituye un factor determinante para la satisfacción, fidelización y competitividad empresarial dentro del sector de eventos sociales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal. Asimismo, la población estuvo conformada por clientes de la empresa DC Services a la quienes se aplica la encuesta de 22 preguntas del Modelo Servqual. Los resultados permitieron identificar diferencias entre las expectativas y percepciones de los clientes. Siendo las más representativas la dimensión de fiabilidad (-0,07), evidenciando dificultades principalmente en el cumplimiento de tiempos y ejecución oportuna de las actividades planificadas y la dimensión capacidad de respuesta (0,05), reflejando una adecuada disposición del personal para atender solicitudes y brindar apoyo durante los eventos. Por su parte, la dimensión seguridad registró la brecha más crítica (-0,12), relacionada con aspectos de confianza, seguridad y competencia profesional del personal. En consecuencia, resulta necesario implementar estrategias orientadas al fortalecimiento de las competencias del personal, la optimización de los procesos logísticos y la mejora de la atención personalizada, con el propósito de incrementar la satisfacción del cliente, fortalecer la confianza en la empresa y mejorar su posicionamiento competitivo dentro del sector de eventos sociales.Item Gestión de la calidad y la productividad en la producción de pulpas de frutas y vinos de la empresa INALPEV Cía. Ltda. en el cantón Tisaleo(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2026-07) Real Culqui, Carlos Patricio; Jiménez Castro, Wilson FernandoLa presente investigación tuvo como propósito analizar la influencia de la gestión de la calidad en la productividad dentro de los procesos de producción de pulpas de frutas y vinos de la empresa INALPEV Cía. Ltda., ubicada en el cantón Tisaleo, provincia de Tungurahua. El estudio surgió ante la necesidad de examinar cómo las prácticas de calidad, la estandarización de procesos y el control interno inciden en el desempeño productivo de la organización. Metodológicamente, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación aplicada, de campo y documental, de nivel descriptivo y correlacional, y con un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 80 trabajadores, a quienes se aplicó una encuesta estructurada para medir las variables gestión de la calidad y productividad. Los resultados evidenciaron fortalezas en la implementación de acciones correctivas, la existencia de procedimientos documentados, el seguimiento de procesos, el cumplimiento de estándares de calidad y el uso de indicadores para medir la productividad. También se identificaron valoraciones favorables en la coordinación entre áreas, el control del rendimiento de la materia prima y el compromiso del personal con la calidad del producto final. Sin embargo, se detectaron debilidades en la capacitación periódica del personal, en la aplicación constante de mejora continua, en el análisis de fallas y en la optimización de los tiempos de producción. Se concluye que existe relación favorable entre gestión de la calidad y productividad.Item El liderazgo femenino en la alta dirección y su relación con la toma de decisiones estratégicas en empresas familiares de Tungurahua(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2026-01) Pico Bayas, Mery Andrea; Pungaña Villalva, Jomayra Carolina; Gallardo Medina, Washington MarceloEl presente estudio se centra en el análisis de la influencia del liderazgo femenino en la toma de decisiones estratégicas dentro de las empresas familiares de la provincia de Tungurahua. En un contexto empresarial caracterizado por la necesidad de sostenibilidad, continuidad generacional y competitividad, el rol de la mujer en posiciones de liderazgo adquiere especial relevancia, particularmente en organizaciones familiares donde las decisiones estratégicas determinan el desempeño y la permanencia en el mercado. Bajo este enfoque, la investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación existente entre el liderazgo femenino y los procesos de toma de decisiones estratégicas en las empresas familiares de la provincia. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, apoyado en la recolección de datos estructurados que permitieron analizar las percepciones de los responsables de la gestión empresarial. Los resultados obtenidos evidencian una relación positiva entre el liderazgo femenino y la calidad de las decisiones estratégicas, destacándose aspectos como una comunicación más efectiva, mayor apertura a la innovación y un estilo de gestión orientado a la participación colaborativa. Estos elementos son valorados por los actores empresariales como factores que fortalecen los procesos decisionales y el desempeño organizacional. En conclusión, el liderazgo femenino se consolida como un factor estratégico clave para el desarrollo integral, la resiliencia y la competitividad de las empresas familiares de Tungurahua, contribuyendo de manera significativa a la gestión estratégica y a la sostenibilidad organizacional en el largo plazo.Item El clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral del personal administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado de Izamba(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2026-01) Gómez Yancha, Maricela Giovanna; Ramos Guevara, Juan EnriqueEl Gobierno Autónomo Descentralizado de Izamba elabora, ejecuta y gestiona planes, proyectos y obras para el desarrollo socio económico y territorial de la parroquia, en coordinación con los gobiernos cantonal (Ambato), provincial (Tungurahua) y nacional. Estas acciones se realizan a través de instrumentos como el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo primordial analizar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral del personal administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado de Izamba. Mediante la investigación se identifica la necesidad de mejorar la eficiencia institucional, que surge por varios factores internos que inciden en la motivación, efectividad y el compromiso de los trabajadores. El estudio revela importantes resultados sobre el clima organizacional que se relaciona en distintas áreas laborales que existe dentro de la institución mediante la comunicación y el liderazgo se relacionan directamente con un buen desempeño laboral, Por otro aspecto la comunicación efectiva, la falta de reconocimiento, la carga excesiva de trabajo afecta directamente a la motivación y el cumplimiento de los objetivos institucionales. Para finalizar se concluye que el clima organizacional es un factor importante y esencial para alcanzar un nivel alto en el rendimiento laboral en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Izamba. Basado en la presente investigación y la recolección de información se recomienda implementar distintas estrategias de mejora como capacitaciones de liderazgo, charlas motivadoras, programas de bienestar laboral, fortalecimiento de comunicación interna y mecanismo de evaluación de clima organizacional.Item Creación de un showroom de accesorios para vehículos en la ciudad de Latacunga(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2025-11) Merino Tomaico, Dayana Lizet; Ramos Guevara, Juan EnriqueEl presento proyecto propone el establecer y ejecutar un showroom moderno y especializado en accesorios para vehículos dentro de la ciudad de Latacunga, enfocándose en la calidad, diseño y variedad de servicios, al encontrarse dentro de la zona centro del país posee un gran aporte al ámbito logístico y comercial, ya que aporta a la personalización y mejora de los vehículos de manera estética. El showroom se diferencia por ofertar una experiencia a base de tecnología AR y a su vez una experiencia de compra diferente a las convencionales, espacio de exhibición atractivo y asesoramiento con personal capacitado con la finalidad de proporcional un toque de lujo a los vehículos convencionales. Como punto objetivo se encuentra los vehículos semi nuevos e incluso antiguos denominados media gama pues si bien es cierto en esto no poseen dichos accesorios establecidos de fábrica, es por ello que se opta por realizar una inversión moderada para adecuar la infra estructura y a su vez adquisición de stock y rotación de mercadería. Se prevé alcanzar el punto de equilibrio en el primer año, con un crecimiento constante de ingresos impulsados por la fidelización de clientes y la exclusividad del portafolio. El proyecto establecido es una clara oportunidad de negocio dentro de la zona de Latacunga con la finalidad de convertirse en el ente referente de accesorios Premium para vehículos, ofreciendo varios modelos de negocio con alto potencial de rentabilidad y escalabilidad económica dentro del entorno comercial.Item Diseño de un plan estratégico para mejorar la gestión administrativa en la empresa IDMASOL S.A.S. de la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2025-07) García Manobanda, Jessica Fernanda; Ortiz Morales, Alicia GiovannaLa planificación estratégica y gestión administrativa son fundamentales en una empresa porque permite definir un rumbo claro, anticipar desafíos y tomar decisiones acertadas para alcanzar los objetivos a largo plazo. En consecuencia, este estudio tiene el objetivo de establecer los elementos necesarios para el diseño de un plan estratégico de gestión administrativa en la empresa IDMASOL S.A.S. para mejorar las decisiones dentro de la empresa. En cuanto al abordaje metodológico, este estudio siguió un alcance descriptivo, método deductivo-inductivo y un enfoque cuantitativo para identificar los elementos necesarios para diseñar un plan estratégico para mejorar la gestión administrativa en la empresa IDMASOL. Para esto, se recopiló las opiniones de 293 colaboradores de la empresa por medio de una encuesta validada por el Método V de Aiken, Coeficiente Alpha de cronbach (0,923) y Kaiser Meyer Olkin. Los principales resultados demuestran que no existe una distribución equitativa de actividades de trabajo, responsabilidades y deberes, incumplimiento en la organización e incluso en la orientación de los objetivos. De la misma manera, el proceso administrativo presenta inconsistencias desde líderes de equipo con mal desempeño hasta métodos de supervisión y motivación laborales ineficientes. En conclusión, el diagnóstico de la gestión administrativa de la empresa IDMASOL, se identificó tres puntos débiles contra un punto fuerte en este aspecto, donde los resultados de investigación demuestran que se requiere de una inmediata intervención en las fases de planificación, organización y control. En breves palabras, la empresa debe reformular por completo su forma de administrar sus recursos y esfuerzos a futuro, plantear de mejor manera sus objetivos empresariales, realizar una mejor distribución de las actividades de trabajo ante los cargos o puestos disponibles y, finalmente, cambiar el método actual de evaluación de resultados.Item Onboarding y bienestar de los empleados: caso de estudio en una cooperativa del segmento 3(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2025-07) Cárdenas Palma, Alex Hernán; Guamán Guevara, María DoloresEl presente estudio tiene como objetivo analizar el onboarding y su incidencia en el bienestar de los empleados en una Cooperativa de Ahorro y Crédito que forma parte del segmento 3 que se conforma por entidades de tamaño mediano y sus activos oscilan entre los 5 y 20 millones de dólares, para lo cual, se ha obtenido información relevante del onboarding en las entidades financieras, así como también la conceptualización de cada una de las dimensiones que se relacionan con el bienestar de los empleados. La investigación tiene un enfoque de tipo cuantitativo, no experimental, transversal, la unidad de estudio fueron 31 trabajadores de la cooperativa a quienes se les aplicó una encuesta como técnica principal de recopilación de datos con ítems que están enfocados tanto en el onboarding como variable independiente y al bienestar de los empleados como variable dependiente. Los resultados obtenidos reflejan que el 32,3% de los trabajadores que ingresaron como nuevos talentos a la institución no se los incorporó a los canales de comunicación organizacional digital como whatsapp, con baja participación en las reuniones corporativas que se realizan, tan sólo un 25,8% de los colaboradores han buscado mantener relaciones positivas entre compañeros. La conclusión principal del estudio refleja que al fortalecer los procesos de incorporación de los nuevos empleados, es posible también mejorar el propio bienestar de los trabajadores que laboran en la cooperativa.Item Análisis de factibilidad para la implementación de un “Minimarket Express” en la ciudad de Ambato, Ecuador(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2025-07) Naranjo Jumbo, Rodolfo Alejandro; Padilla Martínez, Mario PatricioEl presente trabajo se enfoca en el desarrollo de un proyecto de un plan de implementación para un minimarket express de atención continua llamado VIVA 24, en la ciudad de Ambato. La idea surge ante la necesidad de emprender un negocio que pueda operar las 24 horas del día, pero con la justificación de la conveniencia del consumidor urbano, caracterizado por su necesidad de inmediatez, accesibilidad y atención al cliente. Con un enfoque metodológico de investigación cuantitativa y descriptiva, el estudio demuestra la viabilidad del negocio mediante el contraste con una encuesta aplicada a posibles usuarios, lo que arrojó que el 80% de los participantes encuentra conveniente la opción de acudir a un minimarket 24/7. El estudio técnico se centra en todos los aspectos de infraestructura, equipamiento, duración y operación dentro del local, lo que derivó en la implementación de tres turnos de trabajo con el mismo espacio físico e instalaciones. En el campo financiero, se sostiene con una inversión inicial de $ 25.700 y un ingreso promedio mensual de más de $ 25.968, cuyo punto de equilibrio corresponde al 35.43%. El modelo es altamente rentable con un VAN de USD 194.055,53, una TIR de 234% y un PR de 3 años. Para concluir la relevancia del estudio, es válido sostener que se trata de un modelo de negocio que no solo responde a una necesidad, sino que también es exitoso, escalable y financieramente sólido en términos de rendimiento.Item El clima organizacional y la prospectiva estratégica en la empresa “Anderson Jeans” en el cantón de Pelileo(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2025-02) Maya Almache, Belén Estefanía; Padilla Martínez, Mario PatricioEl clima organizacional desempeña un papel esencial en el desarrollo de una prospectiva estratégica eficiente, ya que afecta directamente la capacidad de una organización para adaptarse a los cambios, prever desafíos futuros y alcanzar sus objetivos a largo plazo. Bajo este enfoque, el propósito principal de esta investigación fue analizar la relación entre el clima organizacional y la prospectiva estratégica en la empresa “Anderson Jeans”, ubicada en el cantón de Pelileo, el estudio adoptó una metodología cuantitativa, empleando la encuesta como técnica de recopilación de datos. Se diseñó un cuestionario específico que fue aplicado a 28 colaboradores de la empresa, para garantizar su validez, el instrumento fue sometido a la evaluación de expertos mediante el método de V de Aiken y se determinó un Alfa de Cronbach de 0,873, lo cual refleja una consistencia interna adecuada, los datos obtenidos fueron procesados y analizados utilizando el Coeficiente de Spearman, que permitió confirmar una relación significativa entre el clima organizacional y la prospectiva estratégica. En síntesis, la investigación resalta que un clima organizacional favorable es un factor clave para fortalecer la prospectiva estratégica, posibilitando que empresas como “Anderson Jeans” mejoren su desempeño actual y aseguren su sostenibilidad y éxito en el futuro. Generar un ambiente laboral positivo y promover la participación de los colaboradores son elementos esenciales para alcanzar estos objetivos estratégicos.