Ciencias Administrativas
Permanent URI for this communityhttp://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/886
Browse
16 results
Search Results
Item El sistema de gestión de calidad y su incidencia en las ventas de la Fábrica de Calzado Labertín de la ciudad de Ambato(2011) Cunalata Galarza, Jenny EsmeraldaEl enfoque de sistema de gestión de calidad a través de la Norma ISO 9001:2008 establece un direccionamiento de las actividades de la empresa. A lo largo de su desarrollo y en cada uno de sus ocho capítulos exige el cumplimiento de parámetros como: compromiso de la alta dirección, gestión de los recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora. Y, compromete a la organización la determinación de obligaciones y responsabilidades, capacitación, motivación y trabajo en equipo, por lo tanto la empresa alcanza condiciones para conocer sus factores limitantes y la capacidad para desarrollar nuevas ideas. El presente trabajo aspira poner en orden a la organización, a través de la implementación del sistema de gestión de calidad y toda la documentación que el sistema exige, por lo tanto se procedió a elaborar el manual de procedimientos, partiendo de la determinación de sus procesos claves, se diseñó instructivos y registros de trabajo para el cumplimiento de los procesos, para al final redactar el manual de calidad que le permitirá a la Empresa gestionar el riesgo de la mejor forma posible, reduciendo sus costos, pero sobre todo optimizar su manera de trabajar, mejorando la calidad del servicio ofrecido, lo cual significa un incremento de sus clientes. La gestión de un sistema de calidad aporta al marco que se necesita para supervisar, mejorar la producción en el trabajo y alcanzar la satisfacción del cliente. Y por lo tanto incrementar las ventas que son la esencia de la existencia de la empresa. Y al mismo tiempo alcanzar un liderazgo empresarial en el sector en el que se desarrolla, para poder acceder a una amplia cobertura en el mercado, en el cual la imagen de la marca LAMBERTIN alcance un alto posicionamiento.Item Diseño de un manual de procedimientos para mejorar la eficiencia en el área de producción de la Empresa Textiles Técnicos de la ciudad de Ambato(2011) Albancando Cepeda, Edison MarceloLa globalización de los mercados mundiales ha promovido un vertiginoso crecimiento de las empresas a nivel mundial, nuestro país no está exento de este desarrollo ya que en los últimos años la industria ha crecido notablemente. Esta industria en crecimiento necesita mantenerse a la vanguardia de la tecnología, así como de técnicas administrativas innovadoras las cuales les permitan poder subsistir en un mercado altamente competitivo. La Empresa Textiles Técnicos es una empresa que está ubicada en la ciudad de Ambato la cual se dedica a la producción y comercialización de punteras y contrafuertes material utilizado para la elaboración del calzado. La fabricación de calzado tiene muchas obligaciones técnicas que se debe cumplir, empezando por la horma, los materiales constituyentes y la forma técnica de su construcción.Item Modelo estratégico de procedimientos para mejorar la productividad operativa de Talleres y Servicios Teojama Comercial S.A. - Agencia Ambato(2011) Rojas Pazmiño, Marco AntonioEl objetivo principal de esta tesis es la propuesta de un modelo organizacional y de procedimientos que determine el ordenamiento interno de la empresa para el logro de una operatividad eficiente, partiendo del análisis de los problemas y la optimización de los recursos disponibles. El estudio requirió la aplicación de diferentes técnicas y métodos organizativos orientados a efectivizar los servicios de mantenimiento vehicular en los Talleres de Teojama Comercial S.A. - Agencia Ambato. El modelo propuesto se encamina hacia la Productividad, la calidad, y el servicio, estableciendo procesos y reordenando actividades, estructurando jerarquías e interrelaciones dentro de la organización para así proveer una herramienta indispensable donde se asignan responsabilidades claras y precisas al equipo de trabajo.Item Elaboración de un manual orgánico - funcional y su aplicación en el desempeño laboral en la Empresa Florícola Flores del Mirador del cantón Cevallos de la provincia de Tungurahua(2010) Velasque Chiliquinga, Jorge NeptalíLa investigación realizada en la florícola Flores del Mirador del cantón Cevallos de la provincia de Tungurahua sobre la factibilidad de elaborar un manual orgánico - funcional que sirva para proyectar y organizar de mejor forma para alcanzar rendimientos efectivos en la producción agrícola del sector florícola así como el de lograr un mejor desempeño laboral de los trabajadores y empleados, ha permitido fundamentar este propósito, mediante la elaboración de encuestas y entrevistas realizadas a los dos estamentos involucrados en este estudio en donde se demuestra que efectivamente existe la necesidad de hacerlo. Este trabajo pretende de alguna manera contribuir para que los directivos de la florícola tomen conciencia de la urgente necesidad que existe para elaborar un manual orgánico - funcional que sirva para racionalizar, ordenar, calificar, simplificar las funciones operativas de la empresa y sobre todo la de estructurar técnicamente la empresa para que cumpla con los objetivos y políticas de trabajo propuestas.Item Control de Calidad y su incidencia en la producción de lácteos de la Empresa San Pablo del cantón Píllaro(2013-04) Basante Peralvo, Francisco IvánEl presente trabajo realizado da a conocer, que la empresa de productos lácteos San Pablo del cantón Píllaro es una empresa dedicada a la elaboración de lácteos y sus derivados, en la sierra, además cuenta con equipos tecnológicos para realizar procesamientos como; pasteurización, homogenización, clarificación; los mismos que permiten darle una mejor calidad e higiene para posteriormente ser refrigerada antes de su envasado y distribución. Por sus características los lácteos aportan beneficios ideales para proteger la salud, alimento ideal para todas las edades. Se pretende que con la aplicación de la Norma Internacional para Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 durante el proceso de fabricación del producto, se utilizaran herramientas básicas (Diagrama de Pareto, lista de chequeo, diagrama de flujo, histograma, diagrama causa efecto, gráfico de control y diagrama de dispersión) y técnicas (hoja de control y estandarización de la hoja de control), sobre muestras representativas del producto con el objetivo de asegurar la calidad de la producción. Cuando se pueda controlar el proceso de producción se obtendrán mejoras significativas, pues se facilita la corrección de determinadas acciones orientadas a evitar la fabricación de productos defectuosos y la realización de un control diario en tiempo real de la calidad productiva.Item Elaboración de un manual de procedimientos para mejorar las ventas de proyectos urbanísticos de la Empresa Nexus Terra de la ciudad de Santo Domingo(2013-03) Paredes Arévalo, Betty NormaNEXUS TERRA es una empresa constructora e inmobiliaria dedicada al desarrollo y la venta de proyectos urbanísticos, esta empresa está ubicada en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. La empresa trabaja en unión al MIDUVI para otorgar bonos que llagan hasta los 5.000 dólares, de esto la clase baja son los más beneficiados gracias a el bono de la vivienda. Este trabajo de investigación permitirá el mejoramiento organizacional de la empresa siendo un punto clave la relación directa de los colaboradores ya que se definirá las funciones de cada una de las aéreas logrando el empoderamiento de las mismas comprometiéndose al servicio de cada individuo y como tal la relación directa con el cliente. Los datos que se obtuvieron y se requiere corregir son la falta de un manual de procedimientos en la empresa, ya que algunos trabajadores no tienen idea de que funciones deben cumplir y tienen que consultar con otros departamentos, creando una pérdida de tiempo tanto para la empresa como para el cliente lo que pude determinar la perdida de la venta. En la propuesta se detalla las funciones de cada puesto con gráficas para que exista una mayor rapidez en la atención, el manual es una herramienta necesaria en las empresas el día de hoy por lo que al realizar este tema de investigación hemos ayudado a la empresa para su crecimiento y llevarle hacia lo que el gerente desea que sea la maximización de las ventas y satisfacer al cliente.Item Manual de procedimientos y su incidencia en el desempeño del personal en la Empresa Wakenhut del Ecuador Cía. Ltda., de la ciudad de Ambato(2013-01) Carvajal Noboa, Diana ElizabethWakenhut del Ecuador Cía. Ltda. de la ciudad de Ambato es una empresa de seguridad privada. Ingresa al Ecuador en 1968 siendo una de las primeras compañías y como una de las principales en ofrecer servicios de seguridad privada. El presente trabajo tiene como finalidad implementar un manual de procedimientos en el área operativa ya que por el incremento de clientes los procedimientos son un complemento ideal para mejorar el desempeño del personal e incrementar el rendimiento en su lugar de trabajo mediante la especificación y secuencialidad de los pasos que se han de seguir. La investigación trata en lo posible que el personal siendo el principal ente de progreso conjunto, de sus habilidades y destrezas depende de su desempeño aunque siempre es necesaria la capacitación y el conocimiento de las actividades que debe realizar en su lugar de trabajo. La empresa de seguridad presenta un incremento en su base de datos por lo que es necesario que el manual de procedimientos sirva como guía para que los trabajadores de la empresa utilicen el documento para la ejecución de tareas y la coordinación de las mismas para aprovechar de mejor manera los recursos asignados. Este trabajo sirvió de apoyo al personal del área operativa para saber en momentos de emergencia que procedimientos debe seguir minimizando riesgos y tener una coordinación correcta con las autoridades pertinentes tomando en cuenta que el servicio de seguridad privada es un tema muy delicado, están en juego los bienes del usuario.Item Los procesos de microcrédito y su incidencia en la calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Ñan de la parroquia Salasaka cantón Pelileo(2012-12) Masaquiza Masaquiza, Nancy DelfinaLa micro finanza cambia continuamente para ajustar a las nuevas exigencias de socios / clientes y conforman este sector generador de ingresos familiares y empleo. Su importancia e impacto en el futuro económico y financiero nacional hacen que sea necesario penetrar su análisis por ello es importante desarrollar un trabajo de investigación que permita indagar aspectos que impiden el desarrollo empresarial detectando problemas que surgen en determinadas áreas de la institución parar dar una solución oportuna, con la finalidad de mejorar la situación detectada. El presente trabajo se enfoca principalmente a los procesos de microcrédito, y como inciden los mismos en la calidad de servicio al socio, ya que esto a la larga se reflejará en los resultados que llegue a tener la institución ya sea en la parte financiera como en el servicio mismo. El objetivo de este trabajo de investigación , es realizar un viaje a través de un manual de proceso y como esta puede ser una herramienta eficaz en el desarrollo de nuestros negocios ,la misma que permitirá mejorar la calidad de servicio en la cooperativa y en el desenvolvimiento de nuestra carrera administrativa y el ramo del mercadeo. La necesidad de satisfacer a los clientes y mejorar el servicio, han sido el escenario primordial para realizar el estudio de investigación enfocada a la cooperativa de Ahorra y Crédito Mushuc Ñan.Item Las Adquisiciones de Insumos Agrícolas y su Impacto en la Producción Florícola en la Empresa Ecuanros S.A.(2012-11) Cañar Jiménez, María EmperatrizEcuanros S.A está ubicada en la Provincia de Cotopaxi, Cantón Latacunga, sector Pastocalle, nace hace 15 años durante los cuales se ha dedicado a la producción y comercialización de múltiples variedades de rosas para el mercado internacional y nacional, tiempo en el que la empresa ha experimentado fases de introducción del producto, crecimiento y posicionamiento en el mercado. La presente investigación tiene como propósito de estudio desarrollar técnicas que permitan desplegar una adecuada adquisición de insumos agrícolas con el fin de disponerlos a tiempo en la finca para su adecuada aplicación. Los datos obtenidos por la indagación de campo aplicado a clientes de la empresa Ecuanros S.A, indican que es importante implementar un manual de operaciones para la compra de insumos necesarios, para el correcto funcionamiento de la Florícola, debido a que hasta el momento no se lo ha implementado, y se tiene muchas deficiencias y atrasos en la entrega de los productos por parte de los proveedores. La elaboración de este manual de procedimientos para las adquisiciones de insumos agrícolas, permitirá realizar todas las actividades planificadas, a tiempo, para cumplir paso a paso lo procesos establecidos y de esta manera dar solución a una serie de inconvenientes, logrando de este modo Efectividad en las compras que se realicen , frente a la competencia de las Florícolas del sector; se podrá de la misma forma coordinar de tal manera que se cumplan a tiempo los pedidos.Item El Sistema Organizacional por Procesos del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Quero y su incidencia en la Calidad de Servicio al Cliente.(2012-11) Fernández Hidalgo, María IsabelLas empresas públicas se deben de adaptar a los cambios que dictaminan las leyes en este caso los GADS deben de regirse a las leyes del COOTAD, las cuales requieren que el personal debe de brindar calidad en la atención al cliente en todas las instituciones públicas, esto lo obtendremos al poner en marcha el plan de capacitación al personal, ya que si el personal sabe con certeza cuales son sus funciones sabrá realizar con eficacia su trabajo y dar un óptimo servicio al cliente que lo requiera. Los planes de capacitación de los empleados y trabajadores son el recurso más valioso de toda la actividad de recursos humanos; de allí la necesidad de invertir en tales planes al proporcionarlos de manera continúa y sistemática, con el objeto de mejorar el conocimiento y las habilidades del personal que labora en una empresa. Desarrollar las capacidades del trabajador proporciona beneficios para tanto para éstos como para la organización. A los primeros los ayuda a incrementar sus conocimientos, habilidades y cualidades; a la organización la favorece al incrementar los costos-beneficios. La capacitación hará que el trabajador sea más competente y hábil, al utilizar y desarrollar las actitudes de éste. De esta manera, la organización se volverá más fuerte, productiva y rentable.