Ciencias Administrativas

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Tema: search.filters.subject.Servicio al Cliente

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    Item type:Ítem,
    La Prestación de Servicios técnicos agroindustriales y su incidencia en el Desarrollo Institucional del MAGAP de la Dirección Provincial de Ambato.
    (2012-06)
    Rodríguez Morales, Edwin Fabián
    El Ministerio de Agricultura Ganadería Acuacultura y Pesca de la Dirección Provincial de Ambato se dedicado a la prestación de servicios como la asistencia técnica, transferencia de tecnología, regir las políticas agropecuarias a través de la Dirección, Gestión, Normatividad y Capacitación de los Sectores Agropecuario, Agroindustrial y Agroforestal, actualmente se encuentra en la etapa de madurez, por lo tanto es indispensable tomar acciones estratégicas para mantener y mejorar el servicio a las Asociaciones Campesinas. Para la ejecución de este trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un análisis del entorno interno y externo de la organización, con el fin que permitan establecer estrategias que permitan mejorar la prestación del servicio. Según las investigaciones de campo aplicada a los clientes del MAGAP lo más importante es un servicio que cubra sus expectativas y necesidades por lo se pudo detectar que la organización necesita un modelo de servicio al cliente, por otra parte es primordial que el Ministerio cuente en sus unidades de trabajo con el personal idóneo y con la infraestructura adecuada que permitirá el desarrollo institucional. La propuesta nos permitió crear un modelo de servicio al cliente pero sin perder la esencia de la prestación de servicios que ofrece la organización, una vez determinado el modelo se realizará las estrategias de mercadotecnia por unidades que permitirá afianzar una prestación de servicio de calidad, y un monitoreo que se realizará a los colaboradores de la organización para conocer cómo están desempeñando el servicio que ofrecen a las Asociaciones Campesinas, el resultado de este estudio permitirá al MAGAP de la Dirección Provincial de Ambato medir el nivel de satisfacción que tienen los clientes respecto al servicio otorgado por parte de la organización, el proceso del servicio y las actividades desarrolladas por parte del personal de cada unidad de trabajo.
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    Item type:Ítem,
    La Calidad del Servicio y su incidencia en la Demanda de Clientes en el Hotel Ambato de la ciudad de Ambato.
    (2012)
    Barahona Rivera, Ruth Jimena
    El Hotel Ambato está situado en pleno centro de la ciudad, en una zona segura y estratégica para sus clientes, por su cercanía a Iglesias, Plazas, Parques, Bancos, y lugares de distracción. El Hotel Ambato cuenta con 41 habitaciones dobles, 17 habitaciones matrimoniales y 1 suite presidencial. Sus habitaciones, cuentan con servicios como televisión, TV Cable, radio, teléfono, baño privado. Entre sus principales fortalezas se pueden destacarsu experiencia y conocimiento del mercado, así como sus instalaciones modernas acompañadas de su excelente ubicación. Entre los principales aspectos a mejorar que se encontraron están la falta de capacitación del personal que incide de forma directa en la baja calidad del servicio al cliente. Se sugirieron varias medidas para alcanzar la mejora deseada, entre las más significativas se pueden mencionar el mejoramiento de la Calidad del Servicio y atención al cliente a través de estrategias como la de ofrecer un menú variado, y que ello distinga al hotel por su capacidad culinaria, así como también la creación de la página web y el buzón de sugerencias, la capacitación y motivación del personal, entre otros. Se ha podido concluir que los clientes que se hospedan en el Hotel Ambato, se encuentran poco satisfechos con la calidad del Servicio recibido, que cuenta con personal calificado, pero no en su totalidad, lo que hace que exista insatisfacción y se cree la percepción de que el hotel es poco competitivo en relación a la competencia. Siendo necesario el mejoramiento de la capacidad de respuesta sobre las necesidades del cliente y sus requerimientos, identificando sus preferencias para mejorar la calidad del servicio y cumplir con las expectativas y necesidades que un huésped requiere. Llevar a cabo capacitaciones en atención al cliente para motivar a todo el personal del hotel hacia la mejora de la Calidad del Servicio.
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    Item type:Ítem,
    El Sistema de Información y su incidencia en el Nivel de Producción del documento de indentidad en el Registro Civil del Cantón Ambato
    (2012-06)
    Araujo Leguízamo, Jorge Alejandro
    Con el plan de modernización y transformación e innovación tecnológica vino el sistema magna y la entrega de la nueva cedula con chip, con ello surgieron inconvenientes con muchos usuarios que no podía adquirir el documento de identidad debido a que el nuevo sistema no admite errores en los datos personales, por lo que el Registro Civil implementa la validación de datos de los usuarios antes que continúe con el proceso de cedulación, esto ocasionó la acumulación excesiva en el primer punto del proceso de cedulación. El presente trabajo de investigación contiene desde su contextualización cualitativa y cuantitativamente la problemática de un inadecuado Sistema de Información que ha ocasionado mucho malestar en los clientes que acuden a las instalaciones del Registro Civil del Cantón Ambato por no obtener su documento de Identidad de forma rápida y confiable. Determina un sistema de información operacional para incrementar el nivel de la producción del documento de identidad en el Registro Civil del cantón Ambato, para el cuarto trimestre del año 2012.
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    Item type:Ítem,
    El Sistema de Control de Calidad en los despachos y su incidencia en la Devolución de Ventas de la Empresa "Importadora Alvarado Vásconez Cía Ltda.", de la ciudad de Ambato
    (2012-06)
    Caiza Tello, Bagner Lenin
    Diseña un sistema de control de calidad que sirva de aporte para los diferentes procesos de despachos, juntamente con procesos de producción y herramientas gráficas. La empresa Importadora Alvarado Vásconez Cía. Ltda. dispone de políticas y funciones de cada área de trabajo pero de acuerdo con los resultados obtenidos es necesaria una inmediata retroalimentación en los procesos y los controles de calidad dando una aplicación debida para que los resultados excelentes sean reflejados al final de cada proceso de producción y comercialización. Diseña un Sistema de Control de Calidad basado en gráficas de control como fuente del proceso de producción para disminuir el índice de devoluciones e incrementar las ventas en Importadora Alvarado Vásconez Cía. Ltda. de la ciudad de Ambato. Diseña procesos de pre-venta a post-venta con métodos que se adecúen a cada área para fortalecer el control en los despachos y evitar el índice de crecimiento de las devoluciones de Importadora Alvarado Vascones Cía. Ltda.
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    Item type:Ítem,
    El comportamiento Post-Compra del Consumidor de vehículos y la Post-Venta de NOVAUTO, de la ciudad de Ambato
    (2012-06)
    Salazar Falcón, Vicente Ricardo
    El objetivo de este trabajo es implementar Estrategias de Publicidad que permitan incrementar la pos venta en la empresas Novauto de la Ciudad de Ambato, que al momento de efectuar esta estrategia obtener mejores ingresos. Para el desarrollo del mismo se cuenta con información primaria que es ofrecida por la empresa Novauto y como información secundaria se obtuvo de libros, revistas, internet. Elaborar un plan de Publicidad y Promoción para formular estrategias post venta vehículos de la empresa NOVAUTO. Diseña un Plan de Publicidad y Promoción, el cual nos permitirá determinar estrategias para mejorar el servicio post venta de la empresa NOVAUTO. Realiza un análisis FODA en la empresa NOVAUTO. De esta manera se obtendrá las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas institucionales y del entorno. Determina las estrategias de marketing que permitan mejorar la post compra de vehículos en el mercado automotriz.
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    Item type:Ítem,
    El personal de contacto y su influencia en el servicio al cliente de la Hostería Flor de Canela de la ciudad del Puyo
    (2012-05)
    Pasmay Velasco, Tania Magaly
    La presente investigación se realizó en la Hostería “FLOR DE CANELA” de la ciudad del Puyo, teniendo como objetivo determinar el deficiente desempeño laboral del Personal de Contacto y su influencia en el Servicio al Cliente. La metodología que se aplicó en la ejecución del informe es cuali-cuantitativa, es decir analizar los resultados obtenidos y proponer alternativas de solución, el tipo de investigación correlacional, descriptiva , de campo y la encuesta dirigida a los clientes internos y externos, me permitió obtener información acertada de los problemas que se venían suscitando en la empresa, reflejando la desmotivación, estrés y la falta de capacitación al personal, lo cual influye directamente en la calidad del servicio. Teniendo como resultado que un 80.5% de los encuestados opinan que la empresa debería preocuparse en el grado de capacitación para que el trabajador mejore su desempeño laboral, concluyendo así que es preciso elaborar un plan de capacitación que cumpla con las necesidades y exigencias de los empleados y con esto mejorar el cumplimiento de sus funciones de trabajo, y a su vez la calidad del servicio que oferta la empresa y de esta manera evitar que la competencia tenga ventaja competitiva y por ende que la Hostería Flor de Canela cumpla con sus objetivos y expectativas. Esta propuesta muestra el programa de capacitación que se va a exponer a la Hostería con el objetivo del mejoramiento en el servicio al cliente, involucrando a todos los departamentos de la empresa como un solo equipo comprometidos con la satisfacción del cliente y sus requerimientos.
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    Item type:Ítem,
    El Servicio Postventa de ropa jean y su incidencia en la Satisfacción del Cliente de la empresa textil PARMITEX del cantón Pelileo
    (2012-05)
    Galarza Villalba, Diego José
    La Empresa Textil Parmitex se dedica a la confección y venta de prendas jeans de calidad hace 21 años, está ubicada en el Cantón Pelileo Barrio La Paz, en la actualidad la empresa ha visto la necesidad fidelizar a los clientes actuales y captar compradores en nuevos mercados donde existe demanda no identificada, motivo por el cual se ha visto oportunidad de realizar un análisis de la situación elegir la propuesta correcta para satisfacer a los clientes y de esta manera fidelizarlos a la empresa. El comportamiento de las personas es cambiante y sus gustos y necesidades no están solo en un producto de calidad, y a un buen precio, sino también en el servicio y atención que se les da antes, durante y después de la venta, por lo que se plantea la idea de mejorar el servicio en la empresa e introducir un plan de servicio postventa que servirá como factor clave para atraer a clientes potenciales y fidelizar a los actuales. Luego de identificar aspectos que los clientes prefieren, y realizar el análisis debido arrojan un grupo de estrategias que serán aplicadas dentro del proceso de servicio postventa estructurado, las cuales servirán para que los clientes atraigan a más clientes y por su puesto sean leales a la empresa y no a productos sustitutos, permitiendo así que Parmitex incremente su cartera de clientes fieles y por ende sus utilidades.
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    Item type:Ítem,
    El perfíl del asesor de ventas y su incidencia en el mejoramiento de la calidad de atención y servicio en el Franquiciado Alegro de la ciudad de Ambato, durante el año 2011
    (2012-04)
    Fonseca Gavilanes, Santiago David
    El actual proyecto de tesis explica los resultados de la investigación efectuada, con el propósito fundamental de responder al problema detectado, el mismo que es, “El perfil del asesor de ventas y su incidencia en el mejoramiento de la calidad de atención y servicio en el Franquiciado Alegro de la ciudad de Ambato, durante el año 2011”, El inadecuado perfil de los asesores de ventas del Franquiciado Alegro de la ciudad de Ambato, ha generado ineficiencia en la calidad de atención y servicio al usuario, los asesores de ventas no poseen un perfil idóneo para que puedan comercializar los teléfonos, una de las causas es que el Departamento de Talento Humano ha reclutado personal no calificado para las ventas de celulares y aun más el talento humano contratado no desarrolla los procesos de comercialización, produciendo como efecto el bajo nivel de organización comercial y la baja rentabilidad, este plan de negocio fue diseñado buscando aumentar la calidad de atención y servicio en el Franquiciado Alegro de la ciudad de Ambato, la modalidad básica de la investigación corresponde a un proyecto factible con una investigación de campo-aplicada, bibliográfica, de acción y explicativa. La indagación recopilada se obtuvo de las personas relacionadas a la actividad del Franquiciado Alegro de la ciudad de Ambato la misma que contribuirá a la formación del perfil de ventas para potencializar, sobre todo que el personal (cliente interno) no maneje un mercadeo ineficiente al momento de prestar la atención y servicio en las ventas, con esta propuesta ideal ajustada a la realidad se identifica el perfil del asesor de ventas para reforzar el posicionamiento de la calidad de atención y servicio del Franquiciado Alegro, esto ayudará al clima organizacional de la empresa, a la eficiente, eficaz y efectiva calidad de atención y servicio de los clientes internos, se contará con un perfil idóneo de asesores en ventas en las unidades de trabajo de la empresa “Alegro”, por lo que se busca con esta investigación aportar más en la calidad de atención y servicio al usuario.
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    Item type:Ítem,
    Implementación del Marketing Mix en la sección lubricantes ACDelco de la empresa Motortrack S.A. en la provincia de Tungurahua
    (2012-04)
    Álvarez Cortés, Walter Patricio
    Motortrack S.A. creada en el 2004, es una compañía dedicada a la importación y comercialización al por mayor de repuestos, baterías, lubricantes y afines para todo el Ecuador. Atendiendo en la actualidad a mas de 2.500 clientes a nivel nacional. Mantiene un agresivo esquema de comercialización basado en una ambiciosa propuesta, para lograr posicionarse como la mejor oferta de servicio y atención para sus clientes incluyendo de forma pionera un Call Center. Por esta razón, el presente trabajo investigativo trata de la implementación del Marketing Mix para la sección Lubricantes ACDelco para incrementar las ventas con la definición de estrategias y actividades que promuevan la gestión de mercadeo como herramienta que dinamice la comercialización y servicio. Se aplicó una investigación de campo a clientes y consumidores finales, denotando la falta de impulso publicitario de ACDelco, pero a la vez, la apertura del mercado para productos de alta calidad como requerimiento ineludible para el mantenimiento del parque automotriz renovado que tiene la provincia de Tungurahua. La Propuesta, resulta entonces, en el diseño de estrategias concretas inherentes al Producto, Precio, Plaza y Promoción. Demostrando que la inversión publicitaria se recuperará al confirmar convenios de ventas a través de los Lubricentros, donde se promociona el Lubricante ACDelco con pintura, rótulos, uniformes de trabajo, entre otros. Llegar también al consumidor final a través de medios de comunicación masivos como radio, prensa escrita y hojas volantes entregadas en concesionarios, aprovechando la fortaleza de ser marca original para vehículos Chevrolet, los más vendidos en el país. Se realizará cambios internos revisando políticas de crédito, manteniendo el servicio personalizado en atención y entregas, y capacitando al personal, así como a clientes. Todas estas actividades recaerán en el incremento en ventas, por ende la rotación del producto y la participación de mercado.
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    Item type:Ítem,
    El Liderazgo y su incidencia en el servicio al cliente de la Escuela de Conducción para Conductores no Profesionales de Pelileo - ESCUDECONP S. A.
    (2012)
    Mazón Maroto, Diego Saúl
    ESCUDECONP S.A. del Cantón Pelileo oferta a la colectividad la capacitación y entrenamiento para conductores no profesionales, pero debido a que no se delimita eficazmente el liderazgo bajo parámetros de autoridad, se ve afectado el servicio al cliente que se oferta debido a que no se proporciona la información necesaria que permita satisfacer todos los requerimientos del usuario. Afecta en proceso, calidad y atención, minimizando el volumen de aspirantes que se inscriben en la institución. Propone Diseñar un modelo de liderazgo reflexivo a través de la Administración por Objetivos (APO) para mejorar el servicio al cliente en la empresa ESCUDECONP S.A del cantón Pelileo de la provincia de Tungurahua Identificar las oportunidades de mejorar el servicio al cliente a través de la revisión sistemática del actual servicio. Determinar el procedimiento de los objetivos y la participación del personal en la innovación de los servicios. Estructurar los objetivos que promuevan el desarrollo y la responsabilidad del trabajo como estimulo de progreso gerencial.