Ciencias Administrativas

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Gestión por procesos y su efectividad en los servicios del suministro de agua potable en la Empresa Pública EMAPA del cantón Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2021-03)
Sandoval Jácome, Andrés Paúl
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Alcívar Capuz, Daniel Steven
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Jiménez Silva, Walter Ramiro
La empresa EMAPA-A se dedica a la prestación de servicios sanitarios como al agua potable, alcantarillado y planta de tratamiento de aguas residuales con 53 años el 30 de junio de 1967, el tiempo que ha brindado sus servicios a toda la localidad de la ciudad de Ambato, uno de sus proyectos destacados es el cambio de medidores en las zonas norte, sur y centro de la ciudad, actualmente la empresa va en desarrollo por lo que tiene que adoptar estrategias para mejorar el servicio a sus usuarios. Por este motivo la presente investigación se ha enfocado en la investigación de los servicios de suministros que se encuentra tanto dentro como fuera de la misma para la realización del análisis sobre el manejo de los servicios a sus clientes. Con la aplicación de la investigación se obtuvo que los usuarios tienen el criterio al no estar satisfechos con la atención de la empresa como el tiempo de demora, la carencia de recursos y la falta de profesionalismo en los servidores en la atención, por lo cual estos son puntos claves para que la empresa mejore. Como una recomendación de la investigación es optimizar recursos y servicios para evitar consecuencias adversas con sus clientes para así adaptar una nueva guía de gestión por procesos respecto al bienestar de sus clientes, además se debería tomar en cuenta la medición de tiempos de reacción para solucionar los problemas que se proyectan en el futuro.
Impacto de un chat conversacional en la atención al cliente de las empresas de servicios de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2020-11)
Loaiza Vásquez, Wilson Eduardo
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Guatumillo Freire, Edgar Leonardo
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Jiménez Silva, Walter Ramiro
El objetivo de esta investigación es proponer un chat conversacional para el mejoramiento de la atención al cliente de las empresas de servicios de la provincia de Tungurahua. Puesto que se evidencia que las empresas de servicios poseen una atención al cliente casi nulo en medios sociales, y al hacerlo lo realizan de forma discontinua y físicamente en los locales comerciales. Dentro de la metodología se utiliza un análisis de la literatura que apoye en el análisis teórico del tema objeto de estudio. La población de estudio son 2027 empresas de alquiler de otros tipos de maquinaria, bienes y equipos tangibles y una muestra de 323 empresas a las cuales se aplicará una encuesta. También, se seleccionó una muestra aleatoria simple por conveniencia a 150 clientes para diagnosticar la atención y servicio; de los cuales se utilizó el 25 por ciento de dicha muestra que corresponde a 38 clientes para evaluar el impacto del chatbot en la atención al cliente. Se utilizó dos herramientas estadísticas: alfa de Cronbach para el análisis de fiabilidad de los instrumentos y el coeficiente de correlación de Pearson para determinar el nivel de relación entre las variables. Dentro de los resultados, se obtuvo el chatbot de las empresas del sector donde constan características de los productos en alquiler, tiempos y cotizaciones, quejas o sugerencias, e información adicional; así como los indicadores de evaluación de impacto en la atención al cliente. Como conclusiones, se refleja esta herramienta permite un acercamiento con el cliente, contribuyéndose a la interacción entre empresa y usuario, con un programa informático diseñado exclusivamente para imitar una conversación con un empleado.
La innovación tecnológica y su impacto en el mejoramiento de la calidad de servicios en las empresas de servicios de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2019-04)
Altamirano Velastegui, Ana Gabriela
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Freire Pico, Wendy Michelle
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Silva Ordoñez, Iván Fernando
Dentro de un mundo globalizado y de rápido cambio en el que se encuentra el sector de servicios de la provincia de Tungurahua, la competitividad de las empresas del sector antes mencionado representa un factor crucial a la hora de enfrentarse entre sí, sin embargo la insuficiente innovación tecnológica no permite un mejoramiento de la calidad de servicios en las empresas. El presente trabajo de investigación se ha elaborado con el fin de realizar un estudio de las empresas de servicios y generar un modelo para la innovación tecnológica con el objetivo del mejoramiento de la calidad de servicios en las empresas de Tungurahua, que les permita fortalecerse a través de medio tecnológicos para de esta manera crear un vínculo entre empresa-cliente. Los datos obtenidos durante la investigación de campo, por medio del instrumento investigativo como es la encuesta se pudo determinar que la innovación tecnológica impacta de forma relativa en el mejoramiento de la calidad de los servicios en las empresas dedicadas al sector servicios de Tungurahua, por lo cual es necesario la mejora de la calidad continua con aspectos actuales dentro de la innovación tecnológica. Motivo por el cual se propuso el diseño de un modelo de innovación tecnológica permanente enfocado en el mejoramiento de la calidad de servicios dirigido para las empresas de servicios de Tungurahua, en la que se detallan siete dimensiones necesarias para cumplir con el objetivo: Credibilidad, Actitud y Afinidad, Relaciones, Material, Tecnología, Sensaciones y Exigencias.
Caracterización de los modelos de calidad en las empresas de servicios en la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2019-03)
Adame Eugenio, Christian Vladimir
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Jiménez Chango, Andrés David
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Jiménez Silva, Walter Ramiro
Las empresas del sector terciario están dedicadas a brindar servicios a los consumidores, un producto intangible el cual debe estar acorde a sus necesidades y requerimientos. En la actualidad son pocas las empresas de servicios que aplican o manejan un modelo de calidad, generalmente existe el empirismo basado en la experiencia del negocio. Mediante los estudios preliminares realizados en la provincia de Tungurahua se identificó que existe un porcentaje elevado en la inadecuada aplicación y gestión de la calidad del servicio al cliente. Es por esta razón que la presente investigación se enfoca en analizar meticulosamente a un grupo de las empresas de servicios dentro de la provincia de Tungurahua para determinar el grado de gestión a través de un modelo de calidad. Debido a los datos arrojados en la investigación ejecutada se realiza un análisis de los modelos de calidad en el servicio, la misma que proporcionará como resultado una caracterización y comparación de los modelos de calidad. Por lo tanto, se genera un modelo general que puede ser aplicable en de los subsectores de servicios como son: Transporte y Almacenamiento, Actividades de alojamiento y de servicios de comidas, Actividades profesionales, científicas y técnicas, Actividades de servicios administrativos y de apoyo, en el que se establece estrategias en base a los requerimientos de los clientes y a la gestión para elevar los índices de satisfacción, aceptación y fiabilidad de los usuarios.
Estándares de calidad en las empresas de servicio de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2018-06)
Monge Shunta, Karen Marilyn
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Solís Solís, Johana Paola
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Silva Ordoñez, Iván Fernando
The service companies are responsible for providing activities to consumers, an intangible product that meets the needs of users, these companies currently do not apply quality standards in their entirety, based on the studies determined that the sector with the highest percentage of complaints about customer service, is the service sector, in addition that the certification in the province is lower percentage and the companies they own is mandatory or by commitment. It is for this reason that the present investigation focuses on conducting a broad analysis of the service companies within the province in order to determine the most applied standards, and determine the level of quality in which the service offered is located. The data thrown by the field research applied to managers and clients, show that the quality standards with the highest percentage of application are Loyalty and Conformity, while the standards of lower percentage of acceptance are, Accessibility and Opportunity, one of the causes is the inexistence of a plan or guide based on quality standards. Thus, the resulting proposal of the research is directed to elaborate a Customer Service Plan with a focus on quality standards, which has been applied to one of the service companies within the province, which establishes strategies based on in the standards of quality of management and performance, instruments of measurement of satisfaction and the application of the Internal Triangle of Karl Albretch based on culture, leadership and organization directed for the managers of the service companies, which will allow to raise the percentage of application of the quality standards of the service companies in the province of Tungurahua.
Creación de servicio a domicilio de cambio de aceite y lavado de vehículos en la Lubricadora Totoras de la Parroquia Totoras
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2017-10)
Iza Landa, Adriana del Rocio
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Ortíz Paredes, William Franklin
Lubricadora “TOTORAS” it is a family business that offers the service with respect to the laundry of vehicles mediating, heavy and buses, besides counting of the lubricadora service in their own local located in the parish Totoras of the city of Ambato county of Tungurahua. The present project has as purpose to implement the service of change of oil and vehicle laundry to home, innovative service in the county of Tungurahua that seeks to be an option of the clients to save the time that bears the transfer from the vehicles to the shops of the lubricadoras, this way to optimize the time of the client, to energize the economy and to promote the worthy work. With the market study it is determined the demand and offer through the applied surveys for the present project, a technical and organizational study was used that allows to identify the internal organization and of distribution for the installation of the service of change of oil and vehicle laundry to home and finally a financial study that shows the economic feasibility that bears the implementation of the service. Finally the prospective results are shown in each one of the realized chapters that you/they demonstrate the feasibility of implementing a new service of the lubricadora “TOTORAS”, by means of the different indicators that have been evaluated attentively.
Constitución de la empresa consultora empresarial Business Solutions
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2017-10)
Vásconez Ocampo, Milton Gabriel
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Lara Flores, Edwin Alberto
The economic development of a country is based on the growth of productivity, which is found in the initiatives of its people, which allows the transformation of economic resources and materials with the help of human talent in quality goods and services. In this sense, one of the factors that influence the productivity of the economy and progress, new entrepreneurial initiatives. This entrepreneurial activity is embodied in this project with the creation of a new consulting company that aims to provide a portfolio of services that support the improvement of the organizational processes of institutions and companies, mainly the public sector. The process for the feasibility analysis of setting up the consulting firm as an entrepreneurship project was based on a series of studies and analyzes on the prospects of the market, clients, resources; was based on technical and economic analysis for the creation of a new venture, oriented to the consulting service, as well as the estimates to obtain a financial return that demonstrates the feasibility and profitability of the same in a determined period. The company will specialize in the provision of Consulting services essentially in the lines of administrative, financial, technological, legal and human talent management which are the main areas of services identified in the market study, such as those of greater demand in the niche selected market
Creación de nuevas líneas de servicios en la empresa “Multiservicios Naranjo y Asociados S.A.”, para el mantenimiento de instalaciones de hogares y empresas
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2017-09)
De Pinho Carrillo, Lizbeth Estefania
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Pazmiño Solys, Gabriel Arturo
Multiservicios Naranjo y Asociados S.A., is a company dedicated to providing the cleaning service to homes, private and public companies in the province of Tungurahua. The present project aims to increase electricity and plumbing maintenance service, which will be directed to the same market segment and will complement the service currently provided by the company, maintaining the guarantee and responsibility that characterizes it up to now. The project aimed to develop a feasibility study for the creation of new lines of service in the company Multiservicios Naranjo y Asociados SA, whose results determined that this project is feasible in both economic and financial matters, with the beneficiaries being clients, collaborators and according to the results obtained. In the financial part the company will have an investment of 29,587.50 dollars in fixed assets the same as the company already owns; through financial indicators such as Van, Tir and Cost Benefit, it was shown that the company has an acceptable economic performance. The resulting proposal directed me to increase the services within the company with a high degree of guarantee and also added value to the service in terms of the service that is currently offered, focusing on an advertising that reaches the majority of customers to whom we will drive.
Estrategias de Desarrollo de Mercado para el Sector de Servicios de Asesoramiento Contables, Caso: Consultora Placanfit
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2017-07)
Mullo Romero, Zoila Elizabeth
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Chávez Yépez, Howard Fabián
The "PLACANTIF Consultant" is dedicated to the provision of Accounting-Tax services, Audits, Procedures SRI, MRL. Municipality since August 1977 during which time it has remained in the market thanks to the loyalty of its customers, it is nowadays indispensable to apply adequate strategies for the development of the market in this way to improve and increase customers and achieve a good position in the same. Reason why the present research work is oriented in carrying out an analysis of the consultant due to the lack of strategies of market development one of them the publicity which causes a number of its clients to keep affecting the growth of the Consultant in both the market and economic. The results obtained through the surveys directed to the owners as to current and potential clients of the consultants indicate that it is important to advertise to publicize the services offered and the consultant is known and thus achieve the positioning of the brand And the institutional image. It is proposed as an alternative solution, the creation of a web page the same one that will contribute to the recognition of the brand of the consultant and to the capture of new clients, in addition the SWOT analysis and PESTEL analysis was carried out to know the current situation of the consultant Both internal and external, which will allow the owners to take action to correct the shortcomings that currently exist, these activities being aimed at facilitating the increase of customer and income.
El desarrollo de la gerencia estratégica en la cultura organizacional: empresas de servicios de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2017-06)
Jalca Plúa, María Gabriela
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Santamaría Freire, Edwin Javier
The companies of services of Tungurahua's province are those that offer an activity that the persons need for the satisfaction of his foolishnesses they can present in the sectors as transport, financiers, accomodations, health, communication between others. The main objective of this research is to describe the development of strategic management based on organizational culture, generally identifying culture as the set of shared elements as important structural elements for the maintenance of the same through the customs, traditions, experiences of General way of doing things based on vision or mission through strategic development as a planned effort of the entire organization administered at different levels to increase effectiveness and well-being of the same to identify action that characterizes organizational behavior , From decisions to a versatile and competitive environment. The data provided by the field research applied to managers of service companies in the province of Tungurahua indicate that organizational culture is a key factor that all companies must take into account and study and apply in a suitable way for development of the organization. And as a result of the research, I address the study of organizational culture in organizations as it is a key factor that must be strengthened from the creation of the same managing to lead companies to the desired success and achieve their goals and goals.

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