Estándares de calidad en las empresas de servicio de la provincia de Tungurahua

Tesis de gradoAcceso abierto2018

Autores: Monge Shunta, Karen Marilyn; Solís Solís, Johana Paola
Director/Tutor: Silva Ordoñez, Iván Fernando
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios.
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/28441
Palabras clave: INVESTIGACIÓN ESTÁNDARES CALIDAD EMPRESAS DE SERVICIOS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Citación: Monge Shunta, K. M., & Solís Solís, J. P. (2018). Estándares de calidad en las empresas de servicio de la provincia de Tungurahua [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/28441
Resumen: The service companies are responsible for providing activities to consumers, an intangible product that meets the needs of users, these companies currently do not apply quality standards in their entirety, based on the studies determined that the sector with the highest percentage of complaints about customer service,…
Descripción: Las empresas de servicio están encargadas de brindar actividades hacia los consumidores, un producto intangible que satisfaga las necesidades de los usuarios, actualmente estas empresas no aplican estándares de calidad en su totalidad, en base a los estudios determinados se identifica que el sector con mayor porcentaje…

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