Ciencias Administrativas

URI permanente para esta comunidadhttp://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/886

Examinar

Filtros

2013 - 20157

Ajustes

Tema: search.filters.subject.CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

Resultados de la búsqueda

Mostrando 1 - 7 de 7
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    El Proceso de mejoramiento continuo y su incidencia en el Servicio al cliente de Comercial Ortiz de la ciudad de Ambato.
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2015-07)
    Masaquiza Jerez, Rosa Wilma 1804504643
    ;
    Villalba Miranda, Raúl Francisco 0500972369
    The Commercial Ortiz led by Mr Alexander Ortiz Juan Perez is a company that sells ceramic and taps in domestic and imported brands for taste and convenience of its customers. The problem being addressed is the customer dissatisfaction caused by improper continuous improvement process which has led to a customer service routine. The results of surveys conducted internal customers determine which customers attending the commercial Ortiz did not receive due attention, this reflects the reluctance of vendors to present their service. The solution to the problem was to design a training program for the manager and employees of Commercial Ortiz city of Ambato, highlighting the importance of service, care and sale to customers as pillars of the business environment.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    "El Desempeño Laboral y su incidencia en la Calidad en el Servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Baños de Agua Santa Ltda."
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-11)
    Navarro Iturralde, Margoth Elizabeth
    ;
    D-T Guerrero V., Silvia
    La Cooperativa de Ahorro y Crédito Baños de Agua Santa Ltda., es una Institución Financiera dedicada a brindar a sus socios seguridad y facilidad en los préstamos que ellos desean obtener. La Cooperativa brinda microcréditos hasta 3000 para comercio, los mismos que los pagos deben realizarse mensualmente y son sobre saldos, es decir van disminuyendo el monto de pago cada mes. La cooperativa no cuenta con un buen manejo interno por tal razón el presente trabajo se ha diseñado para corregir tanto el desempeño laboral que es uno de los problemas más preocupantes dentro de la Institución debido a que si el desempeño diario de un trabajador no es bueno por ende no va existir una excelente calidad al momento de brindar un servicio. Por tal razón como propuesta del presente trabajo que se detalla en el transcurso de la tesis he optado por realizar un método de capacitaciones los mismos que permitirán el control y mejoramiento del desempeño laboral de los trabajadores así como también Servucción que será la clave para que la Cooperativa pueda brindar un servicio de calidad.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    "La Capacitación al Personal de ventas y su incidencia en la Atención al Cliente del Comercial Lascano Sánchez en la ciudad de Ambato".
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2014-07)
    Simba Falcón, Geovanna Alexandra
    ;
    D-T Salazar V., Rolando
    El “Comercial Lascano Sánchez” se dedica a la comercialización de electrodomésticos para el hogar tanto en línea blanca y otros, está ubicada en las calles Puerto Rico y argentinas en el sector de Ingahurco. El Plan de Capacitación en el personal de ventas del “Comercial Lascano Sánchez", para el año 2014 establece un herramienta que fija los procesos y actos relacionados con el desarrollo de competencias y valores del personal que en el laboran. Además de ser un proceso educacional de carácter estratégico, mediante el cual el personal adquiere, desarrolla conocimientos, habilidades específicas relativas al trabajo. Modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización. Además el lograr la unión del colaborador a su puesto y a la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal, laboral y profesional en el comercial. Por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas del comercial para su normal desarrollo. Con la presente propuesta se lograra un atención al cliente eficiente capaz de llegar a la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización, por lo que capacitación constituye factor e índole importante para que el trabajador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso persistente que busca la eficiencia, efectividad y lograr así la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades así contribuir al ingenio creativo del trabajador.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    "La Responsabilidad Social Empresarial y la Fidelización de Clientes de la Empresa Textiles Torres de la ciudad de Pelileo".
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-07)
    Chérrez Morales, Edgar Ignacio
    ;
    D-T Ballesteros, Leonardo
    Textiles Torres de la ciudad de Pelileo es una organización comercial que se dedica a la venta al por mayor y menor de telas de tipo jean para la confección de prendas de vestir las mismas que son de una gran demanda y un icono de la producción industrial de nuestro cantón. La organización en base a un estudio riguroso se ha determinado que los programas de Responsabilidad Social Empresarial son de gran influencia ya que por participación de la misma se podrá fidelizar clientes nuevos a la organización y mantener una relación activa de compra con los actuales. En la actualidad se ha llegado a la conclusión que la organización no posee un plan de responsabilidad social empresarial así como también carece de muchos aspectos importantes que no permiten el desarrollo normal de la misma en la interacción con los clientes, como es el caso de no poseer un personal capacitado que brinde una atención al cliente de calidad así como también que permita fidelizar a los mismos. Como propuesta del presente trabajo investigativo se realizara el diseño de un sistema de capacitación flexible, al personal de ventas de la empresa Textiles Torres aplicando herramientas operativas, que permita direccionar de manera efectiva y eficiente la atención al cliente para incrementar las ventas y alcanzar el posicionamiento en el mercado.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    "La Motivación y su incidencia en el bajo Rendimiento Laboral de los trabajadores, en la Empresa artesanal Miximfashion de la ciudad de Ambato".
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-02)
    Toasa Yugcha, Martha Verónica
    ;
    D-T Abril, Cristina
    Empezaremos por entender que una empresa es una entidad organizada por el ser humano, la cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor común, esfuerzo personal y colectivo la empresa Artesanal Maximfashion de la ciudad de Ambato. Se dedica a la confección de prendas de vestir como licras, camisetas y abrigos Una empresa es una colectividad conformada por elementos tangibles e intangibles cuya finalidad es la satisfacción de las necesidades y deseos de su mercado meta para la obtención de una utilidad o beneficio, se debe entender que el crecimiento dentro de esta es el resultado de la adaptación del empleado a la misma, así como del incremento de su capacidad para realizar sus actividades. Motivar a los empleados, proveerles de un buen clima organizacional en donde se sientan cómodos, demostrarles que son aptos para el trabajo, en si incentivarlos, de esta manera se logra un mejor clima laboral y un mejor rendimiento de todos los recurso lo que permitirá la pro actividad y las ganas de capacitarse y adentrarse en los procesos de la organización, también permitirán mejorar su productividad y tener mayores posibilidades para avanzar dentro de la empresa. Elaborar un proyecto de capacitación motivacional en temas de la industria del vestir para mejorar el rendimiento laboral. Permitirá superar el bajo rendimiento laboral, ya que ella es una fuerza propulsora que se utiliza como un medio para alcanzar los fines que la empresa se ha propuesto, y que con esmero es su deseo realizarlo. Contribuyendo de esta manera al éxito y desarrollo de la empresa.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Estudio de los Factores Claves y su relación con el Posicionamiento de la Empresa Emporio Comercial de la ciudad de Quito.
    (2013-11)
    Carrión Mena, Estefany Carolina
    La presente investigación se dio al saber que exista una dificultad en la empresa, que empezó a generar problemas en los pedidos de las comparas por parte de los clientes, porque cada vez eran mínimos y no se alcanzaba la cuota mensual de cada vendedor. Al tener este inconveniente los últimos semestres se da la necesidad del estudio de los factores claves y su relación con el posicionamiento de la empresa Emporio Comercial de la ciudad de Quito. Acabe recalcar que este estudio se da por primera vez en la empresa ya que se ha venido manejando empíricamente durante todos sus años de funcionamiento, por lo cual hasta el día de hoy se ha tomado decisiones al azar que han tenido bueno como malos resultados. Actualmente las empresas se enfocan en crear estrategias externas para atraer a los clientes, sin darse cuenta que tienen las herramientas suficientes para tener mayor aceptación en el mercado solo que se debe mejorar y explotar al cien por ciento su potencial. Este es el caso de la empresa en estudio, que pretendía lanzar al mercado nuevas campañas publicitarias, sin darse cuenta que el servicio al clientes es que su factor clave para las ventas, es el mismo que presenta bajo rendimiento; esto se dedujo a través de las encuestas realizadas, ya que el resto de factores claves tiene una buena aceptación como son los precios, los beneficios y calidad de los productos, la ubicación de la empresa. Por todo la antes expuesto el trabajo de investigación propone un programa de capacitación de servicio al cliente para el personal de ventas, para optimizar el posicionamiento de la empresa Emporio Comercial, con el propósito de mejorar los bajos niveles de satisfacción que se presenta los clientes por los malos tratos a los que han sido expuestos por parte del personal de ventas. Para finalizar se presenta los temas que son importantes que el personal de ventas lo recuerde y ponga en práctica para su mejoramiento y poder vender más en el mercado mejorando los ingresos de la empresa.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    La Estructura Organizacional y su incidencia en la Productividad de la Empresa de montacargas y transporte de maquinaria Cosas Pesadas de la ciudad de Ambato.
    (2013-05)
    Chicaiza Andino, Luis Aníbal
    Este trabajo se realizó con la finalidad de identificar y resolver los problemas que se presentan en la empresa, para de esta manera incrementa la productividad. Esta investigación tiene como objetivo proponer la implementación de un sistema de evaluación y capacitación para medir el desempeño laboral y así mejorar la productividad de la empresa no obstante, alcanzar una ventaja de competitividad en las organizaciones depende en gran parte de las habilidades del recurso humano para operar de manera eficaz sus funciones con el fin de adaptarse a las variaciones de la demanda del mercado. Proyectando así una imagen de competitividad y poder generar en el medio un referente de eficiencia empresarial en el medio y lograr la consecución de los objetivos. La metodología utilizada en la investigación permitió recurrir a la empresa para conocer sus falencias en clima laboral y así mejorar la situación de la empresa u organización, el sistema de evaluación y capacitación controla el cumplimiento de las rutinas de trabajo de cada uno de los integrantes y evita su alteración arbitraria y determina en forma más sencilla las responsabilidades que deben ser ejecutadas por cada uno de los empleados, indicándoles lo que deben o no hacer dentro de su organización, por lo cual el Sistema propuesto es una herramienta que se construye a partir de un marco teórico que le dota de capacidades explicativas para sustento de su elaboración luego de haber definido previamente el planteamiento del problema, a más de su comprobación por medio de encuestas en que demuestra la necesidad de su implantación, en el que se señala que el modelo que se aplicara es el más idóneo para controlar los procesos de trabajo de los empleados. Gracias a la información que esta herramienta brinda, es posible dar solución al problema objeto de estudio.