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Análisis de la aplicación del método de inventario ABC en la satisfacción del cliente de la empresa PROKORP ENTERPRISE S.A.S., Ambato 2026
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06)
Freire Saca, Pedro Antonio
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Yanzaguano Toainga, Alex Dario
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Padilla Martínez, Mario Patricio
PROKOR ENTERPRISE S.A.S. es una empresa ambateña, constituida en agosto del año 2022, su actividad económica es la comercialización de todo tipo de partes para automóviles multimarca. Es una MIPYME en crecimiento, su presencia en la actualidad es notoria, pero al encontrarse en constante crecimiento presenta desafíos en sus procesos logísticos y de ventas. En tal sentido, es importante ejecutar mejoras, direccionando los recursos hacia procesos que requieren atención. Por esta razón, la presente investigación está encaminada a realizar un análisis del inventario clasificado mediante el método ABC, en relación con la satisfacción percibida por el cliente, con el objetivo de conocer cómo se encuentra actualmente el proceso logístico y de ventas. Los datos obtenidos en esta investigación cuantitativa, de tipo no experimental y transversal, con un estudio de campo y la recolección de información a través de encuestas a una muestra censal. Indican la necesidad de aumentar la disponibilidad de productos en las líneas de Motor, Eléctrico y Latonería y Plásticos. En relación con la satisfacción del cliente, la investigación indica mejorar la atención al cliente, particularmente en la amabilidad. Este trabajo direccionó a mejorar el proceso reposición de inventarios clasificado por el método ABC buscando que el 90% del stock permanente en bodega sea de clasificación A, AA y AAA, a través de una reestructuración de los parámetros de medición de rotación, enfocándose en las líneas que mostraron desconformidad percibida por el cliente final, y en relación con la atención al cliente importante considerar una capacitación complementaria.
Estrategias para comercialización y atención al cliente en la empresa ELOHIM INDUSTRIA DEPORTIVA ELOHIMTEX CIA. LTDA.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
Castillo Moposita, Andrés Santiago
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Herrera Herrera, José Bernardo
ELOHIM INDUSTRIA DEPORTIVA ELOHIMTEX CIA. LTDA., ubicada en la ciudad de Ambato, dedicada a la confección de prendas de vestir deportivas para hombres, mujeres y niños. Cuenta con productos propios y aceptación en el mercado, sin embargo, la empresa no ha formulado estrategias comerciales que le permitan ser más competitiva ni fortalecer la atención al cliente para satisfacer a sus necesidades. La presente investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias para comercialización y atención al cliente, a partir de un diagnóstico realizado mediante la percepción de sus clientes externos. Para ello, se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra de 348 personas, bajo un enfoque cuantitativo y con alcance descriptivo. Los resultados evidenciaron valoraciones positivas en aspectos como la calidad-precio y la atención del personal, pero también niveles significativos de neutralidad en dimensiones como la disponibilidad de productos, atención postventa y canales de comunicación. Estos hallazgos permitieron identificar áreas de mejora prioritarias. En respuesta, se propusieron estrategias prácticas como la reposición oportuna de productos, la implementación de canales digitales de contacto, la capacitación del personal en empatía, y el uso de encuestas postventa. Estas propuestas se formularon para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la gestión comercial de la empresa.
La Atención al cliente y la reputación organizacional en la empresa CERAGEM durante el período 2025
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
Broncano Sangucho, Viviana Anahi
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Santamaría Freire, Edwin Javier
Esta investigación tiene como objetivo analizar la influencia de la atención al cliente en la reputación organizacional de la empresa CERAGEM durante el año 2025. A través de un enfoque cuantitativo y cualitativo, se evidenció que la calidad del servicio, en particular en aspectos como la empatía, la confiabilidad, la tangibilidad y la eficiencia, desempeña un papel clave en la percepción que tienen los clientes y el público externo sobre la organización. El estudio revela que, si bien el personal de CERAGEM muestra actitudes cordiales y predisposición para atender a los usuarios, existen deficiencias en la eficiencia del servicio, como tiempos de espera prolongados y poca retroalimentación postventa, que afectan de manera directa la imagen y la confianza en la empresa. Los resultados confirman que una atención al cliente adecuada y enfocada en la satisfacción contribuye a fortalecer la reputación corporativa, lo cual incrementa la fidelización y mejora el posicionamiento en el mercado. Por ello, se recomienda que la empresa adopte un enfoque estratégico e integrado que vincule la gestión de la atención al cliente con políticas internas de mejora continua y evaluación de desempeño. Además, se sugiere implementar programas de capacitación constante para el personal, establecer protocolos efectivos de seguimiento y atención en reclamos y consultas, y fortalecer la comunicación institucional en plataformas digitales y tradicionales.
Estrategias para comercialización y atención al cliente en la empresa CORPDISEÑO, S.A.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2025-02)
Guerra Varas, Nallely Jamilex
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Zambrano Morejón, Hugo del Jesús
El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la provincia del Guayas, en la empresa CORPDISEÑO, S.A., con el objetivo de analizar el impacto de las estrategias de comercialización y atención al cliente en su posición competitiva en el mercado. Se busca identificar oportunidades de mejora que contribuyan al crecimiento y fortalecimiento de la empresa. Este estudio adopta un enfoque cuantitativo con alcance correlacional, desarrollado en una modalidad de campo y bibliográfica con un corte transversal. La población se dividió en clientes internos (12) y clientes externos (2616), con una muestra de 389. Se utilizó una encuesta como técnica y un cuestionario detallado como instrumento de recolección de datos. La hipótesis principal plantea que la comercialización está directamente relacionada con la atención al cliente en CORPDISEÑO S.A. Los resultados obtenidos mediante el método del Chi cuadrado reflejan una fuerte correlación entre ambas variables. Para los clientes internos, el valor calculado fue de 6,000, superior al valor crítico de 5,991 con un nivel de significancia de 0,05, permitiendo rechazar la hipótesis nula. Para los clientes externos, el valor calculado fue de 21,293, mayor al valor crítico de 16,919 con un nivel de significancia de 0,011, lo que también llevó a aceptar la hipótesis alternativa. Como propuesta, se recomienda implementar un chatbots con inteligencia artificial en WhatsApp, operativo 24/7, que brinde respuestas rápidas y efectivas a los clientes, optimizando la atención y garantizando un servicio continuo que contribuya a la mejora competitiva de la empresa.
La servucción y la atención al cliente en la Compañía de Taxis Rurales Servitrans H.G
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-09)
Bautista Salinas, Johana Carolina
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Jiménez Silva, Walter Ramiro
La Compañía de Taxis Rurales Servitrans H.G, es una empresa que se dedica a la prestación de servicios desde el año 2014 en la Parroquia de Huachi Grande de la Ciudad de Ambato, esta compañía va venido creciendo poco a poco. Es por este motivo que el presente trabajo de investigación se enfoca en analizar la relación entre la servucción y la atención al cliente en esta empresa de servicios de transporte. El objetivo principal es mejorar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente, lo que permitirá fortalecer, la posición competitiva de la compañía en el mercado de Taxis Rurales. Se realizó un diagnóstico de la situación actual en relación con la calidad de servicio en Servitrans H.G. También se aplicaron técnicas de recolección de datos, como la encuesta que estaba dirigida a los clientes, y se realizaron registros de atención al cliente para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. La propuesta en el trabajo de investigación, se estableció un método óptimo para mejorar la servucción en Servitrans. Se diseñaron estrategias adecuadas para este caso de estudio, enfocadas en la capacitación del personal, la optimización de los procesos de los clientes, lo que contribuirá a aumentar la satisfacción y lealtad de los usuarios y a mejorar la percepción general de la empresa.
El uso de las TICS y los datos abiertos en la calidad del servicio de la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Aseo Integral EMMAIT-EP de los cantones Patate y Pelileo
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública, 2023-07)
Darquea Toro, Ángel Darío
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Pérez Briceño, Juan Carlos
La empresa pública municipal mancomunada de aseo integral de los cantones Patate y Pelileo EMMAIT-EP fue creada en el año 2011 con el objetivo de gestionar los residuos sólidos generados en los cantones mancomunados de una manera responsable con la sociedad. El objetivo principal de la investigación fue analizar el uso de las TICS y los datos abiertos en la calidad del servicio de la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Aseo Integral de los cantones Patate y Pelileo. La metodología se aplicó mediante un enfoque cuantitativo, con una investigación descriptiva y correlacional, durante el estudio se levantaron 384 encuestas por la facilidad al acceso a la información. Dentro de los resultados se encontró que la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Aseo Integran de los cantones de Patate y Pelileo (EMMAIT-EP), mantiene en su cronograma anual una plaza y un requerimiento para la actualización de este sistema no se ha puesto en marcha la actualización de la misma, esto también se debe a la falta de personal que actualmente es un problema que se presenta en la empresa. Se llegó a la conclusión las TIC se manifiestan como un medio útil para la estrategia de diversificación de la empresa. En cuanto a la cooperación tecnológica entre empresas resulta un arma estratégica que permite impulsar proyectos y actividades que no se podrían emprender aisladamente de forma competitiva. Los factores que se han determinado es la viabilidad, ya que por medio de la encuesta los usuarios lo encuentran más factible de manera telemática o remota los tramites que de forma presencial en donde se evita el manejo de los documentos de forma física y el factor económico, ya que al poder realizar los trámites de forma virtual los usuarios realizan un ahorro al movilizarse hacia las instalaciones. La creación de políticas públicas para fomentar el uso de la tecnología en la administración contribuye en la mejora en la calidad del servicio.
Modelo Servqual como estrategia para medir el nivel de atención al cliente en la empresa Imexa Group Sucursal Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2022-09)
Pullutasig Analuisa, Edison Dario
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Montenegro Ramírez, Arturo Fernando
La empresa Imexa Group es una empresa dedicada al servicio de logística internacional, la cual es filial a la empresa multinacional FedEx misma que es reconocida a nivel mundial por su excelente servicio de logística a nivel mundial; es así, como la empresa Imexa logra posicionarse como una de las lideres en el mercado de paquetería y servicio de logística. Dicho esto, la presente investigación se realizó con el objetivo de evaluar el nivel de la calidad del servicio mediante el modelo Servqual en la empresa IMEXA Group sucursal Ambato. Se cuenta con un alcance descriptivo-exploratorio con un enfoque cuantitativo además de utilizar un método teórico; así pues, para el instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta establecida por parte del modelo Servqual y se lo aplico al listado de clientes actuales de la empresa mismo que corresponde a 20 clientes. Como resultado final se aplicó el modelo Servqual para determinar el nivel de la calidad del servicio que ofrece la empresa Imexa en la atención al cliente, mediante la resta entre percepciones y expectativas se obtuvo un margen del -0,46 como índice de la calidad del servicio Una vez obtenido el grado del índice de calidad que presenta la empresa al momento de brindar la atención a sus clientes, como propuesta se recomendó la creación de un manual de servicios el cual logre ayudar a mejorar el proceso de atención al cliente y lograr así satisfacer las expectativas que los clientes tiene con la empresa.
Chatbot una herramienta de atención al cliente en tiempos de COVID-19: un acercamiento teórico
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2022-03)
Moposita Llugsa, Dario Alexander
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Jordán Vaca, Jorge Enrique
Los chatbots se han convertido en una de las herramientas tecnológicas utilizadas por las empresas o entidades para brindar una respuesta en tiempo real y satisfacer las necesidades del cliente. Por tanto, la atención al cliente a través de un chatbot se convierte en un proceso automatizado capaz de brindar una respuesta oportuna, la cual optimice recursos y mejore los niveles de productividad. En ese sentido, el objetivo de esta investigación es determinar una fundamentación teórica sobre chatbot una herramienta de atención al cliente en tiempos de COVID-19. Por consiguiente, se indaga y analiza todo lo concerniente a las variables del objeto de estudio, convirtiéndose en un estudio relevante para que las empresas generen valor agregado y sobre todo satisfagan las necesidades del mercado. De esta manera, la investigación refleja que COVID-19 ha generado cambios radicales en el sistema económico-social a nivel mundial, tales como: la forma comunicarse, atender, comprar y trabajar. Es así que, las TIC han permitido la evolución del chatbot como una herramienta de atención ya que mejora la interacción con el cliente, analiza el comportamiento y brinda una experiencia única; convirtiéndose en un aspecto relevante para la rentabilidad de las empresas. En definitiva, los aspectos abordados demuestran la importancia del estudio debido a que mejora los modelos de customer service (atención al cliente) y las estrategias de customer experience (experiencia del cliente). Además, estudios futuros pueden contrapesar los datos presentados con otros inmersos en el área de atención al cliente mediante la herramienta chatbot debido a que el mercado busca recuperar el balance perdido a raíz de la pandemia.
Impacto de un chat conversacional en la atención al cliente de las empresas de servicios de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2020-11)
Loaiza Vásquez, Wilson Eduardo
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Guatumillo Freire, Edgar Leonardo
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Jiménez Silva, Walter Ramiro
El objetivo de esta investigación es proponer un chat conversacional para el mejoramiento de la atención al cliente de las empresas de servicios de la provincia de Tungurahua. Puesto que se evidencia que las empresas de servicios poseen una atención al cliente casi nulo en medios sociales, y al hacerlo lo realizan de forma discontinua y físicamente en los locales comerciales. Dentro de la metodología se utiliza un análisis de la literatura que apoye en el análisis teórico del tema objeto de estudio. La población de estudio son 2027 empresas de alquiler de otros tipos de maquinaria, bienes y equipos tangibles y una muestra de 323 empresas a las cuales se aplicará una encuesta. También, se seleccionó una muestra aleatoria simple por conveniencia a 150 clientes para diagnosticar la atención y servicio; de los cuales se utilizó el 25 por ciento de dicha muestra que corresponde a 38 clientes para evaluar el impacto del chatbot en la atención al cliente. Se utilizó dos herramientas estadísticas: alfa de Cronbach para el análisis de fiabilidad de los instrumentos y el coeficiente de correlación de Pearson para determinar el nivel de relación entre las variables. Dentro de los resultados, se obtuvo el chatbot de las empresas del sector donde constan características de los productos en alquiler, tiempos y cotizaciones, quejas o sugerencias, e información adicional; así como los indicadores de evaluación de impacto en la atención al cliente. Como conclusiones, se refleja esta herramienta permite un acercamiento con el cliente, contribuyéndose a la interacción entre empresa y usuario, con un programa informático diseñado exclusivamente para imitar una conversación con un empleado.
El Branding y su impacto en la atención a la marisquería “Brisa y Mar”
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2019-06)
Cevallos Carrasco, Lissette Alejandra
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Ramos Viteri, Eufemia Alejandrina
La marisquería “Brisa y Mar”, situado en el cantón Ambato provincia de Tungurahua, en la calle los shirys y los incas, tiene muchos años de funcionamiento, su propietaria actual es el Sr. Richard Rolando Zuñiga Quispe, actualmente, dispone de un menú variado en mariscos como: ceviches, encebollados, sopa a base de mariscos, filetes de pescado a la plancha y al vapor, jugos naturales, gaseosas, entre otros, su plato estrella se denomina conchas asadas, este producto es diferente a los que comúnmente en la ciudad se adquieren. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar estrategias de branding para mejorar la atención al cliente, a lograr los objetivos planteados en la cual se involucra a los dueños-administradores de la marisquería, personal de atención al cliente de limpieza y además a los comensales o consumidores internos y externos que ayuda a la empresa a ser más sólida y participativa. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la empresa indican que es importante corregir aspectos como la gestión de marca y su posicionamiento que experimenta para lograr alcanzar el volumen de ventas, a través de la atención al cliente, puesto que estos son factores que la mayoría consideran como una falencias que se deben mejorar. Basado en los resultados de esta investigación, propondremos soluciones y mejoras para el servicio de los meseros concentrándonos en la calidad y calidez a través de generar conclusiones y recomendaciones que sean útiles para mejorar la atención del cliente de la marisquería “Brisa y Mar”.

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