Estrategias para comercialización y atención al cliente en la empresa ELOHIM INDUSTRIA DEPORTIVA ELOHIMTEX CIA. LTDA.
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Date
2025-07
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas
Abstract
ELOHIM INDUSTRIA DEPORTIVA ELOHIMTEX CIA. LTDA., ubicada en la ciudad de Ambato, dedicada a la confección de prendas de vestir deportivas para hombres, mujeres y niños. Cuenta con productos propios y aceptación en el mercado, sin embargo, la empresa no ha formulado estrategias comerciales que le permitan ser más competitiva ni fortalecer la atención al cliente para satisfacer a sus necesidades.
La presente investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias para comercialización y atención al cliente, a partir de un diagnóstico realizado mediante la percepción de sus clientes externos. Para ello, se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra de 348 personas, bajo un enfoque cuantitativo y con alcance descriptivo.
Los resultados evidenciaron valoraciones positivas en aspectos como la calidad-precio y la atención del personal, pero también niveles significativos de neutralidad en dimensiones como la disponibilidad de productos, atención postventa y canales de comunicación. Estos hallazgos permitieron identificar áreas de mejora prioritarias.
En respuesta, se propusieron estrategias prácticas como la reposición oportuna de productos, la implementación de canales digitales de contacto, la capacitación del personal en empatía, y el uso de encuestas postventa. Estas propuestas se formularon para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la gestión comercial de la empresa.
Description
ELOHIM INDUSTRIA DEPORTIVA ELOHIMTEX CIA. LTDA., located in the city of Ambato, is dedicated to the manufacture of sportswear for men, women, and children. It offers its own products and has gained market acceptance; however, the company has not developed commercial strategies that would allow it to become more competitive or strengthen customer service to meet their needs.
This research aimed to design marketing and customer service strategies, based on a diagnostic process grounded in the perception of external clients. A structured questionnaire was applied to a sample of 348 people, using a quantitative approach with a descriptive scope.
The results showed positive ratings in areas such as price-quality ratio and staff attention, but also significant neutrality in aspects like product availability, after-sales service, and communication channels. These findings revealed specific improvement opportunities.
In response, practical strategies were proposed, including timely product restocking, implementation of digital communication channels, staff training in empathy, and the use of post-purchase surveys. These proposals were formulated to enhance customer experience and strengthen the company’s commercial management.
Keywords
INVESTIGACIÓN, ESTRATEGIAS COMERCIALES, ATENCIÓN AL CLIENTE, SECTOR TEXTIL, PERCEPCIÓN DEL CLIENTE