Tesis de grado2025
La Atención al cliente y la reputación organizacional en la empresa CERAGEM durante el período 2025
- Director/Tutor
- Santamaría Freire, Edwin Javier
- Editorial
- Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas
- Palabras clave
- INVESTIGACIÓNREPUTACIÓN ORGANIZACIONALATENCIÓN AL CLIENTECALIDAD DEL SERVICIOGESTIÓN DE LA REPUTACIÓNSATISFACCIÓN DEL CLIENTEFIDELIZACIÓNPERCEPCIÓN PÚBLICAMEJORA CONTINUA
- Citación
- Broncano Sangucho, V. A. (2025). La Atención al cliente y la reputación organizacional en la empresa CERAGEM durante el período 2025 [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/44778
- Resumen
Esta investigación tiene como objetivo analizar la influencia de la atención al cliente en la reputación organizacional de la empresa CERAGEM durante el año 2025. A través de un enfoque cuantitativo y cualitativo, se evidenció que la calidad del servicio, en particular en aspectos como la empatía, la confiabilidad, la…
- Descripción
This research aims to analyze the influence of customer service on the organizational reputation of the company CERAGEM during the year 2025. Through a quantitative and qualitative approach, it was evidenced that service quality, particularly in aspects such as empathy, reliability, tangibility, and efficiency, plays a…