Modelo Servqual como estrategia para medir el nivel de atención al cliente en la empresa Imexa Group Sucursal Ambato

Tesis de gradoAcceso abierto2022

Autores: Pullutasig Analuisa, Edison Dario
Director/Tutor: Montenegro Ramírez, Arturo Fernando
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/36251
Palabras clave: INVESTIGACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE MANUAL DE SERVICIOS MODELO SERVQUAL CALIDAD DE SERVICIO ÍNDICE DE CALIDAD DE SERVICIO
Citación: Pullutasig Analuisa, E. D. (2022). Modelo Servqual como estrategia para medir el nivel de atención al cliente en la empresa Imexa Group Sucursal Ambato [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/36251
Resumen: La empresa Imexa Group es una empresa dedicada al servicio de logística internacional, la cual es filial a la empresa multinacional FedEx misma que es reconocida a nivel mundial por su excelente servicio de logística a nivel mundial; es así, como la empresa Imexa logra posicionarse como una de las lideres en el mercado…
Descripción: The company Imexa Group is a company dedicated to international logistics service, which is a subsidiary of the multinational company FedEx, which is recognized worldwide for its excellent logistics service worldwide; this is how the company Imexa manages to position itself as one of the leaders in the parcel and…

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