Ciencias Administrativas

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Fecha de inicio: 2024Tema: search.filters.subject.CANALES DIGITALES

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    Item type:Ítem,
    Comunicación digital para mejorar la experiencia del estudiante en la UTA
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
    Guerrero Ortiz, Estefania Abigail
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    Vaca Cañar, Ivonne Dayana
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    Ballesteros López, Leonardo Gabriel
    La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un portafolio de estrategias de comunicación digital orientado a mejorar la experiencia académica de los estudiantes de la Universidad Técnica de Ambato. El estudio surgió de la necesidad de fortalecer los canales digitales institucionales, los cuales, a pesar de su existencia, no cuentan con una estrategia unificada que garantizara una comunicación clara, oportuna y accesible para toda la comunidad universitaria. Para el desarrollo de la investigación se aplicó un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, utilizando como instrumento un cuestionario de 15 preguntas dirigido a 375 estudiantes de todas las facultades de la institución. La validez y confiabilidad del instrumento fueron verificadas mediante la V de Aiken y el alfa de Cronbach, garantizando la confiabilidad de los datos obtenidos. A partir del diagnóstico realizado, se identificaron las fortalezas y limitaciones de los canales digitales actuales, lo que permitió diseñar un portafolio de ocho estrategias orientadas a mejorar la interacción entre la universidad y sus estudiantes, fortalecer la identidad visual institucional y optimizar la difusión de información a través de los medios más utilizados por la comunidad universitaria. Los hallazgos de esta investigación aportan una base sólida para la toma de decisiones institucionales en materia de comunicación digital, contribuyendo al mejoramiento de la experiencia estudiantil y al fortalecimiento de la imagen de la UTA en el entorno digital.
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    Item type:Ítem,
    La digitalización de los servicios financieros y su relación con la satisfacción de los socios de una institución financiera de la ciudad de Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06)
    Pintado Álvarez, Shantal Antonella
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    Calvache Vargas, César Maximiliano
    Con sede en Ambato, se encuentra la entidad financiera objeto de estudio, la misma que cuenta con 63 años de trayectoria dentro del sector financiero. Su orientacion es ofertar productos y servicios dirigidos al bienestar económico de los socios, se fundamenta en la prestación de soluciones accesibles a traves de canales presenciales y digitales. Esto ha logrado posicionarla como una de las instituciones financieras más relevantes dentro del sistema cooperativo del país. En este contexto, la investigación se centra en medir la relación que existe entre la digitalización de servicios y la satisfacción de los socios. El estudio permitio identificar cómo las herramientas tecnológicas pueden fortalecer la confianza, la fidelidad y la percepeción de estabilidad institucional. Asimiso, los hallazgos obtenidos permiten plantear una estrategia de gestión que facilite el proceso de adopción tecnológica, es decir que busca mitigar, la resistencia al cambio que la mayoría de los usuarios presenta. Considerando estos resultados, las variables analizadas han demostrado que existe un impacto positivo en la percepción de gran parte de los socios, no obstante, persisten limitaciones ténicas y estructurales que influyen en su experiencia. Es decir, que por un lado existen usuarios que valoran la reducción de trámites presenciales y otros expresan su desconfianza en la seguridad, problemas de conectividad y dificultades de uso. Ante este escenario, la institución debe invertir en infraestructura tecnológica que garantice estabilidad y paralelamente, implemente programas de capacitación que fortalezcan la usabilidad de las plataformas junto con protocolos de seguridad más sólidos que mitiguen la desconfianza.
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    Item type:Ítem,
    Canales de comunicación digitales en la generación de contenidos de la Empresa Repremarva
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07)
    Olaya Paredes, Richar Alexander
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    Quisimalin Santamaría, Hernan Mauricio
    La investigación se centra en el análisis y optimización de los canales de comunicación digitales en Repremarva, una empresa ubicada en Ambato, Ecuador. En un entorno donde la digitalización es crucial, las empresas deben adaptarse a nuevas formas de comunicación para seguir siendo competitivas. Este estudio responde a la necesidad de mejorar la presencia digital de Repremarva, aprovechando las herramientas de marketing digital y la creación de contenidos como parte de su estrategia empresarial. La empresa ya utiliza redes sociales y WhatsApp, pero carece de una estrategia integral de contenidos. Esto limita la efectividad de sus campañas y el alcance de sus mensajes. La investigación propone una estrategia de marketing digital que mejorará la relación con los clientes, fortalecerá la interacción con ellos y aumentará la visibilidad de la marca, lo que ayudará a atraer nuevos consumidores. Los resultados de este estudio tendrán un impacto positivo no solo en Repremarva, sino también en el entorno empresarial de Ambato y otras ciudades intermedias de Ecuador. Muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES) están en proceso de adaptación digital, y los hallazgos servirán como guía para otras organizaciones que deseen mejorar sus estrategias de comunicación. Para optimizar los canales digitales, se desarrolló contenido adaptado a plataformas como Facebook e Instagram. Este contenido se centró en materiales visuales y audiovisuales, con publicaciones interactivas que fomentan el compromiso. Además, se estableció un calendario de publicaciones para garantizar la consistencia y optimizar la difusión de mensajes en momentos clave.
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    Item type:Ítem,
    Estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes en la empresa Centro Ferretero y Eléctrico S.P. en el Cantón Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-07)
    Santiana Patiño, Anthony Alexander
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    Beltrán Ávalos, Carlos Javier
    La presente investigación aborda el uso del marketing relacional y sus estrategias para la atracción y fidelización de los clientes que en muchas ocasiones buscan productos de calidad a precios de oferta u obtener beneficios por las compras que realizan. Por ello, la investigación está enfocada en determinar el uso de estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la empresa Centro Ferretero y Eléctrico S.P. en la ciudad de Ambato, parroquia Santa Rosa, a más de crear un grupo de estrategias de marketing que fueron difundidas en canales digitales como las redes sociales de la empresa. Para la investigación, el enfoque de la metodología fue cuantitativo de tipo descriptivo con el objeto de analizar estadísticamente la información obtenida de los clientes de la empresa y así identificar y describir tendencias sobre los requerimientos o expectativas de estos. La recolección de información se utilizó la técnica de encuesta que conto con un cuestionario estructurado como instrumento, mismo que estuvo conformado por 3 preguntas sociodemográficas y 14 preguntas sobre estrategias y uso de marketing relacional con respuestas en escala Likert. Para comprobar de forma estadística la hipótesis se utilizó la prueba de Ro de Spearman encontrando valores significativos. Al analizar la relación existente entre las variables de estudio de marketing relacional y fidelización de los clientes, se determinó que existe una relación positiva (Rho de Spearman=0,428) significativa (p<0,05) entre las dos variables, ya que, cuando el uso de estrategias de marketing relacional sea alto, mayor será la cantidad de clientes fidelizados.