Estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes en la empresa Centro Ferretero y Eléctrico S.P. en el Cantón Ambato
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Date
2024-07
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios
Abstract
La presente investigación aborda el uso del marketing relacional y sus estrategias para la atracción y fidelización de los clientes que en muchas ocasiones buscan productos de calidad a precios de oferta u obtener beneficios por las compras que realizan. Por ello, la investigación está enfocada en determinar el uso de estrategias de marketing relacional para la fidelización de los clientes de la empresa Centro Ferretero y Eléctrico S.P. en la ciudad de Ambato, parroquia Santa Rosa, a más de crear un grupo de estrategias de marketing que fueron difundidas en canales digitales como las redes sociales de la empresa.
Para la investigación, el enfoque de la metodología fue cuantitativo de tipo descriptivo con el objeto de analizar estadísticamente la información obtenida de los clientes de la empresa y así identificar y describir tendencias sobre los requerimientos o expectativas de estos.
La recolección de información se utilizó la técnica de encuesta que conto con un cuestionario estructurado como instrumento, mismo que estuvo conformado por 3 preguntas sociodemográficas y 14 preguntas sobre estrategias y uso de marketing relacional con respuestas en escala Likert. Para comprobar de forma estadística la hipótesis se utilizó la prueba de Ro de Spearman encontrando valores significativos.
Al analizar la relación existente entre las variables de estudio de marketing relacional y fidelización de los clientes, se determinó que existe una relación positiva (Rho de Spearman=0,428) significativa (p<0,05) entre las dos variables, ya que, cuando el uso de estrategias de marketing relacional sea alto, mayor será la cantidad de clientes fidelizados.
Description
This research addresses the use of relationship marketing and its strategies to attract and retain customers who are often looking for quality products at bargain prices or to obtain benefits for the purchases they make. Therefore, the research is focused on determining the use of relational marketing strategies for customer loyalty of the company Centro Ferretero y Eléctrico S.P. in the city of Ambato Santa Rosa parish, in addition to creating a group of marketing strategies that were disseminated on digital channels such as the company's social networks.
For the research, the approach of the methodology was quantitative and descriptive in order to statistically analyze the information obtained from the company's customers and thus identify and describe trends in their requirements or expectations.
The information collection was used using the survey technique that had a structured questionnaire as an instrument, which was made up of 3 sociodemographic questions and 14 questions on strategies and use of relational marketing with Likert scale responses. To statistically test the hypothesis, Spearman's Ro test was used, finding significant values.
When analyzing the relationship between the study variables of relationship marketing and customer loyalty, it was determined that there is a significant positive relationship (Spearman's Rho = 0.428) (p<0.05) between the two variables, since, when the use of relationship marketing strategies is high, the greater the number of loyal customers.
Keywords
INVESTIGACIÓN, CLIENTES, CANALES DIGITALES, FIDELIZACIÓN, MARKETING RELACIONAL