Unidad de Posgrados FCA

Permanent URI for this communityhttp://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/887

Browse

Subject: search.filters.subject.CALIDAD DE ATENCIÓN

Search Results

Now showing 1 - 4 of 4
  • No Thumbnail Available
    Item
    Calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios del Hospital Básico San Miguel de la provincia Bolívar
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas, 2021-03) Pazmiño Gaibor, Juan Fernando; Crespo Araujo, Ximena del Rocío
    En los últimos años, los servicios de salud han sido objeto de algunas investigaciones por parte de las organizaciones, las cuales han querido alcanzar la excelencia en la calidad de atención a los usuarios, que permita su satisfacción total, tomando en cuenta que en la actualidad el servicio no es eficiente. Ante la problemática que vienen acarreando las casas de salud en el servicio que brindan, se procedió con el estudio en el Hospital Básico San Miguel de la provincia Bolívar, el cual nos permitió analizar la calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios. En primera instancia se diagnosticó las expectativas y percepciones que tenían los usuarios con respecto a la calidad del servicio, adquirida dicha información, se conoció que aspectos consideran los pacientes al momento de recibir el servicio y que éste lograra su satisfacción, así como identificar debilidades y falencias que se desarrollan en cada proceso de atención en el hospital, posteriormente nos permitió la formulación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el estándar de la Norma ISO 9001:2015, cuyo sistema se consolida en un Manual de Calidad que especifica los requisitos, protocolos e instructivos de atención que se debe seguir para brindar un servicio de salud de calidad, lo que permitirá estandarizar todos los procesos de la casa de salud. La metodología utilizada en el estudio fue con un enfoque cuantitativo fundamentado en el positivismo con la recolección de datos definidos en medición numérica mediante un cuestionario ya estipulado. El diseño de la investigación que se aplicó fue la No experimental porque no existió una manipulación de las variables de estudio, con un tipo de investigación de campo en vista de que se recolectó los datos desde donde ocurrieron los hechos con un nivel de investigación descriptivo el cual nos sirvió para analizar e interpretar los datos obtenidos. Para la obtención de datos e información, se aplicó el cuestionario SERVQHOS, el cual nos permitió evaluar la calidad percibida en la atención hospitalaria que fue aplicada a los usuarios atendidos en el hospital arrojándonos datos interesantes como el largo tiempo de espera para ser atendidos, el equipamiento e infraestructura deficiente y en ocasiones la falta de personal médico. Así como también aspectos positivos como la obtención de un alto puntaje en lo que respecta al trato humano del personal de salud hacia los pacientes aduciendo que se mantiene cordialidad y buena relación entre las dos partes, pero haciéndonos notar, que no se seguía un protocolo de atención debido a que tan solo actuaban de una forma empírica. La calidad en un servicio de salud no solo es curar las enfermedades de los pacientes, sino que además es hacer que todos los procesos de atención estén estandarizados, es decir bajo un enfoque de procesos que permita sistematizar las actividades y que estos procesos sean aplicables a sus partes interesadas tanto internas como externas, y que todo accionar se encamine a lograr eficiencia y eficacia en la organización. Conocer las expectativas y percepciones de los usuarios conllevará a buscar siempre alternativas de mejora continua que satisfagan y superen las expectativas de toda la colectividad.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Evaluación de la calidad de atención y la satisfacción del cliente de los Centros de Salud Tipo C en la Zona 3 del Ecuador
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud., 2017) Jaya Veloz, Erica Mariela; Córdova Aldás, Víctor Hugo
    This research aims to examine the quality of care and customer satisfaction of the C-type health centres in zone 3 of Ecuador; for which the survey technique was used specifically managed the model SERVQHOSE-E, which is a validated version for health services, this model allowed to gather information on the perception of users in different aspects, for which It was also used the scale of Likert where the perceived quality was measured, the data of opinion and data demographic. The survey was applied to users of the Lizarzaburu Health Center in the city of Riobamba, and evidenced different aspects such as security, empathy, satisfaction, tangible elements; This information allowed the design of strategies for the management of competencies in the different units aimed at offering a high quality service level seeking the satisfaction of the user. The methodology used in the research process was based on a descriptive study of cross-sectional and quantitative in the same one that considered to all the population that graduated daily of the services of the center of Health type C. For the elaboration of the respective proposal has been considered the cycle of Deming (plan, do, verify and act), which is related to the ISO 9001:2015 in the aspects of performance evaluation and continuous improvement. With the implementation of each of the strategies raised it is expected that the attention provided by the staff of the center of Health Lizarzaburu improve considerably, so that the users feel satisfied; In addition, the evaluation of the staff is intended to be in continuous and constant training providing adequate attention and focused on the new medical and technological advances, becoming the basis for the continuous improvement of the Institution.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Principio de la calidad del sistema nacional de salud y la atención al usuario en los centros de salud de la provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud., 2017) Flores Santana, Alexandra Catherine; Córdova Aldás, Víctor Hugo
    The purpose of this research is to analyze the principle of Quality of the National Health System and care in the users of the health centers of the province of Tungurahua, and in this case will be determined in the Health Center Nº 1 de Ingahurco. The quality of care has become a fundamental requirement throughout the health service, which must be based on moral values where patients and professionals can interact. Many aspects are taken into account as an instrument to guide and establish guidelines such as the MAIS model of Comprehensive Health Care, which includes a set of tolos and resources that will be complemented by the National Health System for the well-being of the population in the province. Thus, surveys have also been carried out on the patients of the health center, which will allow to establish in a broad and clear way a diagnosis about the situation of the establishement to give a solution to the problem. With this background it is determined that there are several points to be modified, emphasizing as a fundamental part the quality of care the doctor – patient communication for which a manual of care applied to the patients of the Ingahurco healt centes is proposed that improves the quality of care optimizing all resources.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Diagnóstico de la calidad de atención médica y su incidencia en la satisfacción del paciente en el Centro de Salud Quero en consulta externa.
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud, 2016) Valle Galarza, Edisson Geovanny; Mejía Vayas, Carlos Vinicio
    This research aims to analyze the quality of medical care in the outpatient service Quero Health Center regarding patient satisfaction. We talk about the importance of the National Plan for Good Living as a tool designed to create public policy with management and public investment. It is also mentioned on the MAIS which is the model of comprehensive health care and constitutes a set of policies, strategies, guidelines and tools focused on Family, Community and Intercultural health complementing, organizes and decongest the National Health System. It also focuses on provision and quality of health services is the department in charge within the Ministry of Public Health to monitor and track all processes in health are made with quality in patient welfare. Regarding the experimental part of the degree of satisfaction it is analyzed in relation to the mode of attention. With this research is to improve the institutional image of Quero Health Centre through the welfare of the external user. Through satisfaction surveys was observed and analyzed the most important factors affecting the quality of health care among them are: waiting times, treatment, infrastructure, explanation, etc. which directly they influenced the patient satisfaction. With this background it is concluded that there are several aspects to correct highlighting as a fundamental part in the quality of care the patient-physician to do a guide to improve the quality of care following key points and fundamental as proposed dialogue: trust, empathy, humanity, openness and respect. Finally, a guide aims to improve the quality of health care which includes monthly monitoring reflected the degree of care, ongoing training that will allow updating and strengthening the knowledge of physicians and respect and equal promoted in the deal . With the implementation of this Guide seeks to correct and give quality care to patients Quero Health Center.