Gerencia de Instituciones de Salud

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Subject: search.filters.subject.SATISFACCIÓN DEL USUARIO

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    Satisfacción del usuario externo del Hospital Básico Moderno de Riobamba
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud., 2017) Aragadvay Yungan, Sandra Piedad; Arbeláez Rodríguez, Gloria
    El presente estudio se realizó por el interés de evaluar la calidad del Servicio de consulta externa del Hospital Básico Moderno de Riobamba, proponiendo como objetivo: establecer el nivel de satisfacción del usuario externo en base a índice de calidad del servicio. La metodología de estudio deductivo, bajo un enfoque cuali-cuantitativo y una modalidad de investigación de campo, tipo descriptivo. La muestra tomada fue 123 usuarios externos, a los que se les aplicó el cuestionario propuesto y validado para el Servicio de consulta externa por (Cabello & Chirinos, Validación y aplicabilidad de encuestas SERVQUAL modificadas para medir la satisfacción de usuarios externos en servicios de salud, 2012), compuesta por 44 preguntas divididas en expectativas y percepciones, con valoraciones tipo Likert, se obtuvo el nivel de satisfacción de la diferencia entre E y P. Se obtuvieron resultados donde existió una distribución mayor de género femenino 56 por ciento, mayor prevalencia del grupo etario 20 a 39 años. Existe insatisfacción porcentual del 58.5 por ciento, de manera categórica nivel insatisfacción baja, por la brecha observada fue -0,7. Mediante la aplicación del estadístico de prueba chi-cuadrado, se evidenció la relación entre nivel de satisfacción, grupo etario y género que se evaluó por separado, estadísticamente, el nivel de satisfacción del usuario externo se relaciona con el género femenino, mientras que no se relaciona con el género masculino, evidencio la influencia de esta característica demográfica del usuario. La satisfacción e insatisfacción baja y media fueron predominantes en el estudio, las brechas observadas entre las percepciones y expectativas fueron las que definieron mala calidad de atención en todas las dimensiones, el género femenino, los adolescentes y adultos mayores fueron elementos que se alejaron en mayor proporción del límite de la satisfacción, siendo la disponibilidad de citas médicas que marcó la elaboración de la propuesta.
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    Evaluación de la calidad de atención y la satisfacción del cliente de los Centros de Salud Tipo C en la Zona 3 del Ecuador
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud., 2017) Jaya Veloz, Erica Mariela; Córdova Aldás, Víctor Hugo
    This research aims to examine the quality of care and customer satisfaction of the C-type health centres in zone 3 of Ecuador; for which the survey technique was used specifically managed the model SERVQHOSE-E, which is a validated version for health services, this model allowed to gather information on the perception of users in different aspects, for which It was also used the scale of Likert where the perceived quality was measured, the data of opinion and data demographic. The survey was applied to users of the Lizarzaburu Health Center in the city of Riobamba, and evidenced different aspects such as security, empathy, satisfaction, tangible elements; This information allowed the design of strategies for the management of competencies in the different units aimed at offering a high quality service level seeking the satisfaction of the user. The methodology used in the research process was based on a descriptive study of cross-sectional and quantitative in the same one that considered to all the population that graduated daily of the services of the center of Health type C. For the elaboration of the respective proposal has been considered the cycle of Deming (plan, do, verify and act), which is related to the ISO 9001:2015 in the aspects of performance evaluation and continuous improvement. With the implementation of each of the strategies raised it is expected that the attention provided by the staff of the center of Health Lizarzaburu improve considerably, so that the users feel satisfied; In addition, the evaluation of the staff is intended to be in continuous and constant training providing adequate attention and focused on the new medical and technological advances, becoming the basis for the continuous improvement of the Institution.
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    Evaluación de la calidad y satisfacción de los servicios hospitalarios privados de la ciudad de Quito bajo la teoría del modelo SERVQUAL
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud., 2017) Jaya Veloz, Verónica Paulina; Díaz Córdova, Jaime Fabián
    With the development of humanity, and particularly with advances in the field of medicine, it is necessary to make a call to humanize health care and provide higher quality services. Quality in health care should be based on activities aimed at ensuring accessible and equitable health services with optimal professionals and taking into account available resources, achieving user satisfaction with the care received (Pérez, 2008). The research has the objective of identifying the level of quality based on user satisfaction, through a qualitative-quantitative approach and a type of exploratory and descriptive research, a systematic review of the scientific information was carried out. Subsequently, quality was evaluated through the application of the SERVQUAL questionnaire adapted to a sample of patients of 298, under criteria of inclusion, exclusion and ethics. Data were tabulated and analyzed in addition to graphically plotted to allow easy interpretation. Finally, it was concluded that the Hospital de Clinical Pichincha presents an indifferent level of satisfaction of the users based on their perceptions and expectations of the service, and a quality index of the service of medium high, for which it was proposed the elaboration and implementation of a Technical guide for assessing the quality of health services measured the levels of user satisfaction.