Administración de Empresas

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Estrategias de gamificación empresarial como herramienta dinámica para fidelización de clientes
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2024-07) Bautista Ríos, Evelyn Karina; Zamora Sánchez, Ruth Armenia
El presente documento aborda el tema de las estrategias de gamificación empresarial como herramienta dinámica para la fidelización de clientes. La gamificación, entendida como la aplicación de elementos y mecánicas propias de los juegos en contextos no lúdicos, ha emergido como una poderosa herramienta para involucrar a los clientes de manera activa y significativa. En este contexto, se examinan diversas estrategias de gamificación aplicables en entornos empresariales con el objetivo de aumentar la lealtad y retención de clientes. Estas estrategias incluyen la creación de programas de recompensas basados en logros, el uso de desafíos y competiciones para incentivar la participación, la implementación de sistemas de progreso y niveles para mantener el interés a largo plazo, entre otras técnicas innovadoras. Se destacan además casos de éxito de empresas que han implementado exitosamente estrategias de gamificación, resaltando los beneficios obtenidos en términos de incremento en la participación de los clientes, mayor engagement con la marca, aumento en las ventas y mejora en la percepción de la experiencia del cliente. Finalmente, se enfatiza la importancia de diseñar estrategias de gamificación que estén alineadas con los objetivos empresariales y las características del público objetivo, así como de realizar un seguimiento constante y análisis de resultados para ajustar y optimizar las estrategias en función de los feedbacks obtenidos.
Habilidades gerenciales y el desempeño laboral en la Cooperativa San Francisco en Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07) Allqui Caluña, Gissela Lisbeth; Mejía Vayas, Carlos Vinicio
La Cooperativa “San Francisco” se consolidó en el ámbito financiero gracias al respaldo de sus socios, brindó servicios de crédito que durante años contribuyeron significativamente al bienestar de la comunidad, y promovió el desarrollo económico y social mediante el apoyo a los emprendimientos de sus socios, lo cual estuvo estrechamente relacionado con la calidad de las habilidades gerenciales aplicadas en la organización. El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad analizar la relación entre las habilidades gerenciales y el desempeño laboral dentro de la Cooperativa “San Francisco”, con el objetivo de establecer estrategias que fortalecieran la gestión administrativa y optimizaran la eficiencia de sus procesos internos. La investigación de campo se realizó a través de un cuestionario aplicado a 130 empleados, lo que permitió identificar la percepción del personal respecto al impacto de las competencias gerenciales en su rendimiento, para garantizar la validez y confiabilidad del instrumento, se utilizaron pruebas estadísticas como el KMO y Bartlett, y el Alfa de Cronbach, que arrojó un coeficiente de 0,8, indicando una alta fiabilidad, además, se aplicó la prueba de Kolmogorov para verificar la normalidad, y la prueba de Rho de Spearman evidenció una correlación significativa entre las variables, lo cual permitió aceptar la hipótesis alterna y rechazar la nula. La propuesta resultante sugirió fortalecer los procesos de capacitación y evaluación de los directivos, así como implementar mecanismos de seguimiento al desempeño laboral, estas acciones mejorarían la toma de decisiones, la comunicación organizacional y la eficiencia en los servicios que brindó la cooperativa, consolidando su compromiso con el desarrollo de sus socios y de la comunidad.