Mercadotecnia
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Item Estrategias de marketing digital para potenciar la experiencia turística en el Centro Turístico Comunitario Quilotoa(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07) Ayala Pastuña, Milton Fabian; Espín Choloquinga, Luis Fernando ; Hurtado Puga, Héctor EmilioEl objetivo principal de esta investigación fue identificar estrategias de marketing digital que contribuyan a mejorar la experiencia turística en el Centro Turístico Comunitario Quilotoa, mediante el uso de herramientas tecnológicas. Se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y explicativo, mediante una investigación de campo. La muestra fue conformada por 340 turistas adultos con acceso a redes sociales, seleccionados a partir de una población estimada de 2970 visitantes, utilizando muestreo aleatorio simple. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento, un cuestionario estructurado validado mediante el coeficiente V de Aiken. Los resultados revelaron que el 44 % de los encuestados considera que la tecnología digital mejora su experiencia turística, el 47,2 % se siente motivado a compartir sus vivencias en redes sociales, mientras que solo el 15,1 % indicó que se usan regularmente plataformas para recopilar opiniones. Asimismo, el 33,8 % percibió las campañas digitales como poco frecuentes y el 31,7 % opinó que el acceso a la información digital es fácil y rápido solo ocasionalmente, evidenciando debilidades en accesibilidad y sistematización. En respuesta, se propuso un sistema estructurado de recolección y gestión de información digital compuesto por cinco componentes: registro digital de visitantes, encuesta post-visita, tarjeta de fidelización digital, tablero de control turístico y automatización de envíos. Las conclusiones destacan la necesidad de profesionalizar la estrategia digital del centro, aprovechar el perfil tecnológico del visitante y fortalecer la fidelización como eje clave para el desarrollo sostenible del destino turístico.