Mercadotecnia
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Item Marketing de contenidos y fidelización en cooperativas de segmento 2(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Acosta Alvarez, Michelle Priscila; Saltos Cruz, Juan GabrielEl marketing de contenidos y la fidelización son dimensiones estratégicas relevantes para las cooperativas de ahorro y crédito ecuatorianas. Este estudio analizó las percepciones de socios del Segmento 2 sobre las estrategias de marketing de contenidos y su relación con la fidelización institucional. Se aplicó un enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal y no experimental a una muestra de 372 socios activos seleccionados mediante muestreo por conveniencia. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario Likert de 20 ítems. Los resultados mostraron valoraciones moderadamente favorables tanto para el marketing de contenidos (M = 3,37) como para la fidelización (M = 3,39). El ítem con menor puntuación correspondió a la comunicación directa con los socios (M = 2,54; DE = 1,23), evidenciando debilidades en la interacción personalizada. La satisfacción con los servicios financieros (M = 3,56) y la intención de permanencia (M = 3,58) fueron los indicadores de fidelización más sólidos. El análisis de correlación mostró una asociación positiva moderada-alta entre marketing de contenidos y fidelización (r = 0,621; ρ = 0,507; p < 0,001). Se concluye que las estrategias digitales de contenido influyen significativamente en la fidelización, aunque persisten oportunidades de mejora en comunicación directa e interactividad digital.