" La Calidad del Servicio y su incidencia en la Satisfacción del Cliente en la Empresa El Sembrador del cantón Quero"..

Abstract

El presente proyecto de tesis se desarrolla en la empresa el Sembrador, la cual encuentra en el mercado desde hace 10 años, desde entonces poco a poco comenzó a posicionando en el mercado ofreciendo sus productos como son semillas, fungicidas y plaguicidas se encuentra ubicada en el Cantón Quero. El propósito de esta investigación es analizar la calidad en el servicio y la atención al cliente en la empresa el Sembrador del cantón Quero, debido a la importancia que tiene la satisfacción para el porvenir de la misma esta investigación permitirán buscar actividades para mejorar el servicio que la institución ofrece a sus clientes, lograr los objetivos y metas planeados para el logro efectivo de la calidad de atención al cliente. La investigación entregara información a la empresa, por medio de esta se pretende orientar a los directivos de la empresa a tomar decisiones acertadas encaminadas al crecimiento de la empresa y de todos sus integrantes. Para lograr lo anteriormente descrito se recopiló información principalmente de dos fuentes muy importantes como son la empresa y sus clientes. Mediante la aplicación de la propuesta planteada, la empresa podrá ofrecer servicios que se diferencien de la competencia, que brinden una mayor satisfacción a sus clientes y que sobre todo incrementen las utilidades de la empresa haciéndola más competitiva.