Calidad del servicio y satisfacción del cliente. El caso del mantenimiento vehicular liviano

ArtículoAcceso abierto2023

Autores: Bimboza Masaquiza, Joselyn Estefania; Cárdenas Mora, Lisbeth Alexandra
Director/Tutor: Mancheno Saá, Marcelo Javier
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/38837
Palabras clave: ARTÍCULO ACADÉMICO SERVICIO CALIDAD MODELO SERVQUAL MANTENIMIENTO VEHÍCULOS CONCESIONARIAS
Citación: Bimboza Masaquiza, J. E., & Cárdenas Mora, L. A. (2023). Calidad del servicio y satisfacción del cliente. El caso del mantenimiento vehicular liviano. Universidad Técnica de Ambato. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/38837
Resumen: La calidad de servicio y mantenimiento vehicular presentaron problemáticas como falta de herramientas actualizadas, escasez en suministros y repuestos, desconfianza, falta de personal calificado y malas condiciones de instalación en los talleres mecánicos automotrices. Por tal razón, el objetivo de la investigación es…
Descripción: The quality of vehicle service and maintenance presented problems such as lack of updated tools, shortage of supplies and spare parts, distrust, lack of qualified personnel and poor installation conditions in automotive mechanical workshops. For this reason, the objective of the research is to analyze the factors that…

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