La hiper – personalización de servicios con relación al compromiso con el cliente en el sector turístico de la provincia de Tungurahua

Abstract

La presente investigación estudia la hiper – personalización de servicios con relación al compromiso con el cliente, de esta manera se consiga un trato más congenio con los clientes y poder ofrecer lo que cada uno busca y de esta manera ser competitivos en el sector turístico de la Provincia. El objetivo de la investigación fue evaluar el nivel de aplicación de la hiper – personalización de servicios con relación al compromiso con el cliente en el sector turístico de la provincia de Tungurahua. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación es importante en el sector turístico de la provincia de Tungurahua ya que se debe considerar la implementación de la hiper – personalización debido a que cada persona busca diferentes servicios de recreación. Los resultados que se obtuvo fueron exitosos ya que se cumplió el objetivo el cual demostró que la creación conjunta de soluciones de servicio de parte de los clientes se influencia por clientela digital de esta manera se impulsa a la innovación de servicios. En la propuesta de la investigación se pudo expresar que el cliente son la parte fundamental de una empresa y juega un papel importante en la creación de servicios innovadores cuando se relacionan como clientes activos a través de los clientes digitales.