Gestión de la calidad y la satisfacción al usuario en las agencias de Registro Civil

Tesis de maestríaAcceso abierto2020

Autores: Atiaga Romero, Alex Paul
Director/Tutor: Oyaque Mora, Silvia Melinda
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública.
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31761
Palabras clave: GESTIÓN GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL NORMAS ISA MARKETING MARKETING DE SERVICIOS SATISFACCIÓN AL USUARIO CORRELACIÓN SIMPLE INSTITUCIONES PÚBLICAS REGISTRO CIVIL
Citación: Atiaga Romero, A. P. (2020). Gestión de la calidad y la satisfacción al usuario en las agencias de Registro Civil [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31761
Resumen: El presente estudio, analiza la incidencia de la Gestión de la Calidad en la Satisfacción al Usuario en una Institución Pública de servicios, estableciendo la realidad actual de la gestión que se efectúa en entidades del Estado, y la relación de los factores de la Gestión (calidad de interacción, calidad de procesos,…
Descripción: The present study analyses the incidence of Quality Management on User Satisfaction in a public service institution, establishing the current reality of the management carried out in State entities, and the relationship of the management factors (interaction quality, process quality, environmental quality) in…

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