La empatía como factor de calidad en los servicios bancarios del Ecuador

Tesis de gradoAcceso abierto2020

Autores: Calle Altamirano, Heydi Nohely
Director/Tutor: Montenegro Ramírez, Arturo Fernando
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31545
Palabras clave: ARTÍCULO ACADÉMICO CALIDAD CLIENTE INTELIGENCIA EMOCIONAL MODELO SERVQUAL
Citación: Calle Altamirano, H. N. (2020). La empatía como factor de calidad en los servicios bancarios del Ecuador [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31545
Resumen: La empatía es una habilidad social que permite la vinculación emocional de las personas para comprender de mejor manera sus emociones, es decir, ponerse en el lugar del otro. La presente investigación analiza cómo influye el manejo de la inteligencia emocional en base a la empatía para dar paso a una experiencia…
Descripción: Empathy is a social skill that allows emotional bonding of people to better understand your emotions, to be able to put yourself in the other person's place This research analyzes how emotional intelligence management influences empathy to obtain better experiences in the quality of services in financial companies…

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