La empatía como factor de calidad en los servicios bancarios del Ecuador
| dc.contributor.advisor | Montenegro Ramírez, Arturo Fernando | |
| dc.contributor.author | Calle Altamirano, Heydi Nohely | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-19T20:30:16Z | |
| dc.date.available | 2020-10-19T20:30:16Z | |
| dc.date.issued | 2020-08 | |
| dc.description | Empathy is a social skill that allows emotional bonding of people to better understand your emotions, to be able to put yourself in the other person's place This research analyzes how emotional intelligence management influences empathy to obtain better experiences in the quality of services in financial companies for their clients. Society is constantly evolving, which is why it presents itself in a transformed way, projecting a superior interest in service quality and an empathetic organizational culture. In the field research information was collected through a survey, the questions related to empathy were developed as a measure of the dimensions of the Servqual Model, having five variables analyzed and related to the quality of empathic services. The main conclusion is that in the banking system, empathy is related to the effective service that banks provide to users, so that empathy from customers depends on the quality of the service provided. | es_ES |
| dc.description.abstract | La empatía es una habilidad social que permite la vinculación emocional de las personas para comprender de mejor manera sus emociones, es decir, ponerse en el lugar del otro. La presente investigación analiza cómo influye el manejo de la inteligencia emocional en base a la empatía para dar paso a una experiencia mejorada en la calidad de los servicios en las empresas financieras hacia sus clientes. La sociedad va evolucionando constantemente es por eso que se presenta de una manera transformada proyectando un interés superior por la calidad del servicio y una cultura organizacional empática. En la investigación de campo se recolectó información mediante una encuesta, se elaboró preguntas relacionadas a la empatía como una de las dimensiones del Modelo Servqual, tomando en cuenta cinco variables que fueron analizadas y relacionadas a la calidad del servicio empático. Como principal conclusión se puede decir que en el sistema bancario la empatía está relacionada con el servicio eficaz que los bancos prestan a sus usuarios, por lo que la empatía del cliente depende de la calidad del servicio que se brinda | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31545 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | ARTÍCULO ACADÉMICO | es_ES |
| dc.subject | CALIDAD | es_ES |
| dc.subject | CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | INTELIGENCIA EMOCIONAL | es_ES |
| dc.subject | MODELO SERVQUAL | es_ES |
| dc.title | La empatía como factor de calidad en los servicios bancarios del Ecuador | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |