Ciencias Administrativas
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Item Gestión relacional con el cliente CRM como herramienta de transformación digital de PRODUTEXTI CÍA. LTDA.(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Bunces García, Anthony Josue; Moreno Gavilanes, Kléver ArmandoLa investigación abordó como problemática la limitada gestión relacional con el cliente en la empresa PRODUTEXTI CÍA LTDA, ya que, el uso de prácticas comerciales tradicionales y ausencia de una base de datos unificada como escasa seguimiento postventa y débil aprovechamiento de herramientas digitales ha afectado la personalización del servicio. Por tal, se planteó como objetivo general analizar la influencia de la gestión relacional con el cliente y la digitalización del proceso de ventas para diseñar estrategias que optimicen la experiencia del usuario en la empresa PRODUTEXTI CÍA LTDA. Su metodología tuvo un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo – correlacional con modalidad bibliográfica; para esto se aplicó una encuesta a una muestra de 278 clientes elegida a través de un muestreo aleatorio simple. En cuanto a la confiabilidad del instrumento se obtuvo un alfa de Cronbach de ,948 lo que respaldó la consistencia de los ítems. Los resultados mostraron una percepción favorable de clientes sobre comunicación, personalización, uso de herramientas digitales, rapidez del servicio y fidelización; no obstante, también se identificaron oportunidades de mejora en la cultura digital y capacitación del personal en CRM. El estudio concluyó que, el CRM constituye una estrategia clave para organizar información, automatización de procesos, fortalecer atención del cliente y avanzar hacia una transformación digital integral en la empresa.Item Gestión de ventas en una empresa de calzado: un enfoque desde la inteligencia de negocios(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01) López Salcedo, Estefany Alejandra; Moyolema Sailema, Karen Michelle; Medina Chicaiza, Ricardo PatricioLa investigación se enfoca en analizar la aplicación de la inteligencia de negocios en la gestión de ventas de una empresa de calzado ubicada en Tungurahua, Ecuador. Su propósito central es estudiar cómo el uso de sistemas de información puede mejorar la toma de decisiones. El estudio se desarrolla debido a la creciente necesidad de fortalecer la toma de decisiones en base a datos. Por ello, se plantea la adopción de inteligencia de negocios como un medio para incrementar la eficiencia en ventas, anticipar comportamientos del mercado y fortalecer la capacidad estratégica de la empresa. Para abordar esta problemática, se emplearon el método análisis–síntesis y la modelación, además de la metodología SALSA, que permitió una recopilación rigurosa de información científica y especializada. A través de la metodología Hefesto, se procesaron datos de ventas y se construyó un almacén de datos junto con tableros dinámicos en Power BI. Estos incluyeron indicadores clave como el volumen de ventas, participación por provincia, tallas más demandadas, clientes estratégicos y la evolución anual de las ventas. Los resultados muestran que la inteligencia de negocios respalda la toma de decisiones estratégicas, posibilita anticipar tendencias del mercado, optimiza el manejo del inventario y mejora la relación con los clientes. En conclusión, la investigación evidencia que la aplicación de inteligencia de negocios tiene un impacto significativo en la competitividad y sostenibilidad de las empresas del sector calzado, especialmente en contextos de cambios constantes.Item Las redes sociales como herramienta para mejorar las ventas de la licorera el sermón del cantón Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Pin Zambrano, Angel Christopher; Calvache Vargas, César MaximilianoEsta investigación, titulada "Las redes sociales como herramienta para mejorar las ventas de la licorera El Sermón", tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing digital para optimizar el uso de redes sociales. Estas herramientas se consideraron esenciales para mejorar la interacción con los clientes y aumentar las ventas. El estudio adoptó una metodología con enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional descriptivo y exploratorio, realizado en una modalidad bibliográfica y de campo. El método empleado fue el hipotético-deductivo. La población y muestra coincidieron ya que incluye a 130 clientes de la licorera. Se utilizó un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos y una encuesta como técnica con 19 ítems para evaluar las percepciones y comportamientos de los clientes respecto al uso de redes sociales. La hipótesis general sostenía que las estrategias de marketing digital en redes sociales influían significativamente en el aumento de las ventas de la licorera. Los resultados se analizaron mediante métodos descriptivos e inferenciales, se utilizó la prueba de Rho de Spearman para medir el nivel de correlación entre las variables. Los hallazgos revelaron una correlación positiva moderada de 0,516 y un p-valor de 0.000 lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa. Esto indicó la importancia de las redes sociales como herramienta comercial. En respuesta, se diseñaron estrategias específicas para fortalecer la presencia digital de la licorera, en el que incluyó contenido visual atractivo, promociones exclusivas y atención personalizada, para consolidar su competitividad en el mercado local.Item Análisis del comportamiento del consumidor y estrategias de venta en la empresa Ali’s Store(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Idrovo Gaete, Nicole Dominique; López Moposita, Steven Javier; Beltrán Ávalos, Carlos JavierLa empresa Ali's Store se dedica a la confección y comercialización de ropa formal para hombres y mujeres en la ciudad de Ambato. En el último año, la empresa ha enfrentado retos significativos en sus ventas debido a factores internos como un manejo inadecuado del marketing digital y externos como la cancelación de eventos formales, lo que ha afectado directamente a su posicionamiento en el mercado. El presente estudio busca analizar el comportamiento del consumidor para desarrollar estrategias que permitan mejorar las ventas de Ali's Store y fortalecer la satisfacción del cliente. Este análisis abarca tanto el entorno interno como externo de la empresa, identificando los factores que influyen en la toma de decisiones de compra de sus clientes. El alcance del estudio es correlacional, con un enfoque cuantitativo. La recolección de datos se obtiene mediante la aplicación de un cuestionario, a una muestra de 50 clientes a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Las preguntas se centran en aspectos demográficos, psicográficos, comportamiento del consumidor y estrategias de venta, tomando en cuenta la aplicación del modelo AIDA como base teórica. Los resultados revelan que factores como la calidad del producto, las promociones, y las recomendaciones de conocidos son determinantes en las decisiones de compra. Además, se identifica que los clientes valoran la información clara sobre los beneficios de los productos y la comparación de precios es una práctica común antes de realizar una compra.Item Sistema de acciones para el análisis de ventas con inteligencia artificial(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2024-07) Chango Guanoluisa, Maritza Paola; Medina Chicaiza, Ricardo PatricioLas empresas en la actualidad enfrentan un entorno competitivo, con márgenes de ventas reducidos y consumidores exigentes; en este contexto, el análisis de ventas es crucial para comprender las preferencias del mercado y tomar decisiones estratégicas. El objetivo de esta investigación es construir un sistema de acciones para el análisis de ventas con inteligencia artificial. Como resultado, se presenta la revisión teórica y un sistema estructurado de cinco acciones: reconocimiento del estado de la empresa, extracción de datos, reducir la dimensionalidad de las acciones, presentar el tablero de control, y generar el análisis con inteligencia artificial. Por último, se evidencian los beneficios de integrar soluciones tecnológicas para analizar datos con una estructura organizada como guía para el éxito de su aplicación.Item Evaluación de estrategias de Marketing para el incremento del nivel de ventas en las farmacias independientes del cantón Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-05) Guerra Ortiz, Alexandra del Rosario; Guzmán Muñoz, María de los Ángeles; Padilla Martínez, Mario PatricioEste estudio tiene como objetivo principal evaluar las estrategias de marketing digital utilizadas por las farmacias independientes en el cantón Ambato con el fin de aumentar sus niveles de ventas, esta investigación se llevará a cabo mediante una modalidad descriptiva, combinando enfoques bibliográficos y de campo, con un componente exploratorio además se centrará en revisar la literatura existente relacionada con las estrategias de marketing digital en el sector farmacéutico y las mejores prácticas para incrementar las ventas en este contexto. Con lo cual se proporcionará un marco teórico sólido para comprender el panorama actual y las tendencias en marketing farmacéutico, además de las opciones en Marketing digital como herramienta para mejorar e incrementar las ventas en este sector de negocio. La investigación de campo será exploratoria, involucrando la recopilación de datos directamente de las farmacias independientes en el cantón Ambato, se analizarán y evaluarán las estrategias de marketing digital que actualmente emplean estas farmacias, destacando su efectividad y áreas de mejora. Además, se buscarán posibles oportunidades y desafíos específicos que enfrentan las farmacias en este entorno. En resumen, este estudio busca proporcionar una visión integral de las estrategias de marketing digital utilizadas por las farmacias independientes en el cantón Ambato, con el propósito de mejorar su rendimiento en términos de niveles de ventas.Item Estrategias de marketing digital utilizando growth hacking para el sector lácteo de Tungurahua(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-02) Reyes Mayorga, Victor Manuel; Teneda Llerena, William FabianEl objetivo del artículo es evaluar la viabilidad e impacto de las estrategias de Growth Hacking en el sector lácteo de la provincia de Tungurahua, Ecuador, para recopilar datos sobre los indicadores socioeconómicos que influyen en la producción de leche, las ventas mensuales y la cadena productiva, se emplearon técnicas estadísticas junto a encuestas, con el propósito de determinar si estas estrategias podrían mejorar el nivel de ventas en el sector. La necesidad de mejorar la cadena de comercialización y las ventas de productos lácteos en la provincia resalta la importancia de herramientas como el Marketing de Contenidos, Redes Sociales y Contenido Audiovisual para promover los productos lácteos, con el fin de generar un impacto positivo en el desarrollo competitivo del sector. El estudio identifica una clara preferencia por el Marketing de Contenidos y Redes Sociales, respaldado por las opiniones sobre la efectividad y el tiempo de impacto de las estrategias de Growth Hacking en el sector; la importancia de realizar inversiones adecuadas en estrategias de marketing digital es clave para obtener resultados significativos en el contexto del marketing. La propuesta se enfoca en la generación de un algoritmo de Growth Hacking para el sector lácteo, con el fin de mejorar la cadena de comercialización y las ventas de productos lácteos, este algoritmo se basa en la implementación de herramientas como el Marketing de Contenidos, Redes Sociales y Contenido Audiovisual para promover los productos lácteos, esto generara un impacto positivo en el desarrollo competitivo del sector lácteo en la provincia.Item Gamificación en E-commerce en la Distribuidora Mega Oriente(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2024-02) Nuela Masaquiza, Danilo Renato; Sigüenza Espín, Mario FernandoHoy en día la gamificación se ha vuelto una herramienta importante para mejorar el E-commerce de las empresas ya que permite alcanzar la fidelización de los clientes y que las empresas tengan un factor diferenciador, de esta forma se logra motivar a los usuarios o clientes que participen en las actividades gamificadas, por ello se realiza este trabajo de investigación el cual permita mejorar las ventas en línea (E-commerce) de los productos que ofrece la distribuidora Mega Oriente, tomando en cuenta los diferentes recursos de gamificación disponibles. La presente investigación posee un enfoque cuantitativo con un alcance exploratorio, correlacional y descriptivo, esto por medio de la modalidad de investigación documental – bibliográfica y de la investigación de campo, con un diseño no experimental. Por otra parte es indispensable señalar que para el estudio se tomó como población a los clientes de la distribuidora Mega Oriente, a los cuales se les aplico el instrumento desarrollado, mismo que fue validado por cinco expertos, en este caso una encuesta en Google Forms, para poder comprobar la hipótesis se hizo uso del estadígrafo de Spearman. Es por ello que se desarrolla un plan de acción en que se muestra el diseño y elaboración de diferentes recursos de gamificación que pueden ser aplicado dentro del E-commerce de la distribuidora Mega Oriente tomando en cuenta que la empresa busca mejorar sus ventas por medio de esta modalidad de comercialización.Item Estrategias de comercialización y su incidencia en las ventas de los comerciantes de la “Plaza Juan de Alarcón del cantón Quero"(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2024-02) Guachimboza Sánchez, Marcelo David; Guachimboza Sánchez, Santiago David; Sevilla Galarza, María SoledadLas estrategias de comercialización en la actualidad ayudan a muchas empresas y negocios a mejorar sus ventas, puesto que atrae más clientes, al implementar estrategias en una organización beneficia al aumento de sus utilidades. Se tomó como datos el catastro de la plaza Juan de Alarcón, conformado por 58 comerciantes, mediante una encuesta conformada por 12 preguntas se recopiló los datos de las dos variables de estudio, en la variable dependiente se tomó información de qué factores inciden en las ventas de la plaza Juan de Alarcón para responder al objetivo planteado. La metodología utilizada es un enfoque cuantitativo, con nivel descriptivo, correlacional, siendo la modalidad documental y de campo para la investigación. Para el análisis se lo elaboró en el Software IBM SPSS versión 26, se determinó la confiabilidad del instrumento planteado, prueba de normalidad y la correlación de las variables estudiadas, siendo como consecuencia aceptar hipótesis alternativa. Como conclusión se determinó que las estrategias de comercialización si inciden en las ventas de los comerciantes de la Plaza Juan de Alarcón, para ello es importante que los vendedores se capaciten en el manejo de estrategias, siendo estas socializadas por la administración de servicios públicos del GAD Quero. Se propuso estrategias para que los comerciantes puedan implementar y mejorar sus ventas. La estrategia de las “5S” beneficiará a los comerciantes desde el momento en que abran sus negocios hasta el momento que finalicen sus ventas.Item Organización estratégica de eventos corporativos en la empresa Textiles Jhonatex en la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2023-08) Guaman Guaman, Rony Marcelo; Chaluisa Chaluisa, Sonia FabiolaEn este proyecto de titulación, aborda la temática de Organización estratégica de eventos corporativos en el ámbito de la Mercadotecnia, la problemática que engloba esta investigación radica en el hecho de que los clientes actuales de Textiles Jhonatex, una empresa dedicada a la producción textil en el cantón Ambato, se encuentran ajenos a las últimas tendencias y novedades de productos que constantemente emergen en el mercado. El objetivo consiste en desarrollar y presentar una propuesta integral para la concepción y ejecución de un evento corporativo destinado a potenciar la promoción de productos textiles fabricados y comercializados por la empresa Jhonatex. A través de un meticuloso proceso de planificación y diseño, se busca crear una experiencia única y memorable que no solo destaque la calidad y diversidad de los productos textiles de Jhonatex, sino que también refuerce su imagen de marca y promueva relaciones sólidas con sus clientes, socios y partes interesadas. El proyecto se trabaja metodológicamente con un enfoque de naturaleza cuantitativa. Esto se debe a que se llevó a cabo un análisis de la situación actual mediante la utilización de una encuesta como técnica de investigación. Para llevar a cabo este análisis, se diseñó y validó un cuestionario estructurado que sirvió como instrumento, y cuyos resultados fueron sometidos a un análisis e interpretación estadística. Se concluye que, la planificación de eventos corporativos con información de fuentes primarias y secundarias fortalece la relación entre empresa y audiencia. La combinación de estos datos ofrece una base sólida para crear eventos satisfactorios. Además, proponer actividades promocionales en el lanzamiento de productos va más allá de la introducción al mercado, brindando la oportunidad de construir conexiones humanas duraderas.