Ciencias Administrativas
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Item Comunicación digital para mejorar la experiencia del estudiante en la UTA(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07) Guerrero Ortiz, Estefania Abigail; Vaca Cañar, Ivonne Dayana; Ballesteros López, Leonardo GabrielLa presente investigación tuvo como objetivo diseñar un portafolio de estrategias de comunicación digital orientado a mejorar la experiencia académica de los estudiantes de la Universidad Técnica de Ambato. El estudio surgió de la necesidad de fortalecer los canales digitales institucionales, los cuales, a pesar de su existencia, no cuentan con una estrategia unificada que garantizara una comunicación clara, oportuna y accesible para toda la comunidad universitaria. Para el desarrollo de la investigación se aplicó un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, utilizando como instrumento un cuestionario de 15 preguntas dirigido a 375 estudiantes de todas las facultades de la institución. La validez y confiabilidad del instrumento fueron verificadas mediante la V de Aiken y el alfa de Cronbach, garantizando la confiabilidad de los datos obtenidos. A partir del diagnóstico realizado, se identificaron las fortalezas y limitaciones de los canales digitales actuales, lo que permitió diseñar un portafolio de ocho estrategias orientadas a mejorar la interacción entre la universidad y sus estudiantes, fortalecer la identidad visual institucional y optimizar la difusión de información a través de los medios más utilizados por la comunidad universitaria. Los hallazgos de esta investigación aportan una base sólida para la toma de decisiones institucionales en materia de comunicación digital, contribuyendo al mejoramiento de la experiencia estudiantil y al fortalecimiento de la imagen de la UTA en el entorno digital.Item El clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de la Cooperativa de Transporte Pesado los Andes(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-07) Pérez Hidalgo, Ammy Nayeli; Herrera Herrera, José BernardoLa Cooperativa de Transporte Pesado los Andes está ubicada en la ciudad de Ambato, siendo la matriz principal en la provincia de Tungurahua, es una empresa logística de carga pesada que se dedica a brindar servicios de cargamento, encomiendas, Courier y carga suelta; aportando al desarrollo económico y comercial a través de un traslado seguro y eficiente. La presente investigación se desarrolló con la finalidad de como el clima organizacional influye en el desempeño laboral de los trabajadores de la cooperativa. En función de este propósito, se examinó el comportamiento de ambas variables para determinar el grado de relación existente entre ellas y comprender su incidencia en el contexto organizacional. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar que la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, mediante encuestas dirigidas a los trabajadores de la CTPLA; se verificó mediante la validez y confiabilidad del instrumento a través de validación de expertos y Alfa de Cronbach, así mismo una validez de constructo a través de la prueba de KMO, obteniendo un resultado que el instrumento es aceptable y medible. De igual manera, mediante el estadístico Rho de Spearman con 0,428 lo que refleja una relación positiva moderada entre ambas variables. Con base de los hallazgos obtenidos, nos permitieron identificar que existe una relación positiva moderada entre las variables. Se evidenció que factores relevantes relacionados con el ambiente laboral, la comunicación y las relaciones interpersonales contribuyen al fortalecimiento del desempeño, favoreciendo al desarrollo eficiente y el logro de los objetivos institucionales.Item El liderazgo y la motivación del servicio en la Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S. A.(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06) Gavilanez Mera, Juliana Scarlet; Verdesoto Velástegui, Oswaldo SantiagoLa Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S. A. EEASA se dedica a la prestación del servicio eléctrico, por lo que requiere personal motivado, comprometido y orientado al cumplimiento de los objetivos institucionales. En este contexto, el liderazgo representa un factor importante dentro de la gestión del talento humano, debido a que influye en la comunicación, la participación, el trabajo en equipo y el desempeño de los colaboradores. Por esta razón, el presente trabajo de investigación se enfocó en analizar la relación entre el liderazgo y la motivación del servicio en la EEASA. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un alcance correlacional. Para la recolección de información se aplicó una encuesta a 50 colaboradores de los departamentos Financiero y Distribución, permitiendo conocer la percepción del personal sobre ambas variables. Los resultados evidenciaron que el liderazgo es valorado positivamente cuando los superiores orientan, comunican con claridad, fomentan la participación y promueven el trabajo en equipo. Asimismo, mediante la prueba de correlación de Spearman se obtuvo un coeficiente de 0,583**, lo que demuestra una relación positiva y significativa entre el liderazgo y la motivación del servicio. Por ello, se acepta la hipótesis alternativa (H1) y se rechaza la hipótesis nula (H0). Se llegó a la conclusión de que el liderazgo influye de manera favorable en la motivación del servicio de los colaboradores de la EEASA. En consecuencia, se recomienda fortalecer la formación en liderazgo, comunicación efectiva, trabajo en equipo y coordinación entre departamentos, con el fin de mejorar la motivación, el desempeño laboral y el cumplimiento de los objetivos institucionales.Item El clima organizacional y la gestión del cambio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Tungurahua– COACET LTDA.(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2026-01) Endara Soto, Evelyn Jessenia; Silva Jiménez, Walter RamiroLa Cooperativa De Ahorro y Crédito Educador De Tungurahua está ubicada en la ciudad de Ambato, siendo una de las principales entidades financieras más solventes de la provincia del Tungurahua, gestionada base una gestión sostenible partiendo de su misión los principios de innovación y responsabilidad social a través del desarrollo financiero guiados a través de la transparencia y confianza. El proyecto de investigación está centrado en estudiar como las condiciones del ámbito laboral inciden en una resistencia al cambio, puesto que el objetivo es analizar la influencia del clima organizacional en la gestión del cambio y cómo los factores pueden en estrategias que mejoren la problemática. El método de estudio fue de un enfoque cuantitativo a través de una encuesta aplicada anteriormente, asegurando la confiabilidad del instrumento a través de una prueba KMO dando como resultado que el instrumento es aceptable y medible. Planteando que en las dos variables de investigación existe una correlación fuertemente positiva según el estadístico de Rho de Spearman con 0.801 considerando que es indispensable el clima organizacional para la predisposición de los colaboradores hacían un cambio. Los resultados evidenciaron que el clima organizacional es un factor clave y puede influir en la cooperativa, lo que se sugiere que los líderes y directores apliquen normativas de cambio y estrategias en base a la motivación y minimizar las zonas de confort de los colaboradores dentro de un sistema participativo y democrático para facilitar la adaptación a nuevos escenarios.Item Onboarding y bienestar de los empleados: caso de estudio en una cooperativa del segmento 3(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2025-07) Cárdenas Palma, Alex Hernán; Guamán Guevara, María DoloresEl presente estudio tiene como objetivo analizar el onboarding y su incidencia en el bienestar de los empleados en una Cooperativa de Ahorro y Crédito que forma parte del segmento 3 que se conforma por entidades de tamaño mediano y sus activos oscilan entre los 5 y 20 millones de dólares, para lo cual, se ha obtenido información relevante del onboarding en las entidades financieras, así como también la conceptualización de cada una de las dimensiones que se relacionan con el bienestar de los empleados. La investigación tiene un enfoque de tipo cuantitativo, no experimental, transversal, la unidad de estudio fueron 31 trabajadores de la cooperativa a quienes se les aplicó una encuesta como técnica principal de recopilación de datos con ítems que están enfocados tanto en el onboarding como variable independiente y al bienestar de los empleados como variable dependiente. Los resultados obtenidos reflejan que el 32,3% de los trabajadores que ingresaron como nuevos talentos a la institución no se los incorporó a los canales de comunicación organizacional digital como whatsapp, con baja participación en las reuniones corporativas que se realizan, tan sólo un 25,8% de los colaboradores han buscado mantener relaciones positivas entre compañeros. La conclusión principal del estudio refleja que al fortalecer los procesos de incorporación de los nuevos empleados, es posible también mejorar el propio bienestar de los trabajadores que laboran en la cooperativa.Item TikTok y la comunicación en la universidad: nuevas dinámicas de conexión y contenido(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07) Freire Alarcón, Patricio Andrés; Medina Chicaiza, Ricardo PatricioEl presente artículo académico examina TikTok como herramienta de comunicación en el contexto universitario, considerando el impacto de las redes sociales en los estudiantes y su forma de conectarse, informarse y expresarse. En una era digital marcada por el consumo rápido y visual, en donde TikTok destaca por su diseño interactivo y alcance entre los estudiantes universitarios. Este trabajo nace de la necesidad de generar contenido relevante y atractivo en redes sociales. Aunque muchas universidades ya utilizan estas plataformas, pocas han desarrollado estrategias concretas en TikTok. Por ello, se propone una estrategia de contenido en cinco fases: planificación, hook (gancho), producción, difusión y análisis, con principios de marketing digital y herramientas como Exolyt para maximizar su efectividad. Los resultados evidencian que una estrategia bien estructurada en TikTok genera interacción positiva con la comunidad universitaria. A través del contenido desarrollado se logró captar la atención de los estudiantes, promoviendo su participación y fortaleciendo la percepción institucional. Se identificó además que este tipo de contenido tiene mejor acogida entre ciertos grupos demográficos, lo cual permite una segmentación más efectiva en futuras campañas. En conclusión, este artículo académico reafirma que TikTok ya no es solo una red de entretenimiento, sino una plataforma para la comunicación educativa y promocional. Su integración en la universidad como parte de una estrategia de marketing digital permite no solo aumentar el alcance institucional, sino también generar una conexión más auténtica, dinámica y significativa con los estudiantes.Item Análisis cuantitativo de redes sociales en universidades públicas - Zona 3 Ecuador(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02) Medina Sanchez, Domenica Elizabeth; Salinas Vasconéz, Micaela Catalina; Morales Urrutia, Diana Cristina; Medina Chicaiza, Patricio RicardoEste estudio analiza el uso de redes sociales, específicamente Facebook e Instagram, en universidades públicas de la Zona 3 de Ecuador (Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo y Pastaza). Se evalúan indicadores como interacción, visibilidad y contenido, utilizando la herramienta Fan Page Karma para medir el impacto y optimizar estrategias digitales. El acceso masivo a internet en Ecuador y la relevancia creciente de las redes sociales motivaron esta investigación. Su objetivo fue entender cómo estas plataformas fortalecen la comunicación institucional, mejoran la percepción pública y fomentan la interacción entre las universidades y sus comunidades. Las universidades han mejorado su visibilidad y engagement mediante estrategias digitales adaptadas a cada red social. Facebook mostró mayor interacción, mientras que Instagram destacó en contenido emocional y atractivo. Sin embargo, la frecuencia y calidad del contenido siguen siendo un desafío para maximizar la participación. Se sugiere segmentar audiencias y personalizar contenido para estudiantes, docentes y administrativos, además de optimizar la frecuencia de publicaciones. La investigación concluye que gestionar redes sociales de manera estratégica y adaptada a cada plataforma es crucial para fortalecer la comunicación y la presencia institucional en el entorno digital.Item El marketing digital y el posicionamiento de la marca Vulcano Shoes(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2024-02) López Carrillo, José Israel; Reyes Padilla, Jorge Luis; Rivera Badillo, Pilar LorenaActualmente, las empresas de Ambato emplean el marketing digital como herramienta para incrementar el posicionamiento de su marca, a través del uso de estrategias, técnicas, acciones o planes de marketing digital. Esta herramienta estudia al público objetivo, con la identificación de características de consumo específicas y aplicadas a una compra en línea. En cuanto al abordaje metodológico, se empleó técnicas de involucramiento abstracto y el estudio siguió un enfoque cuantitativo. El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario de 18 ítems con una escala de Likert de 5 niveles y validado por V de Aiken, Alpha de Cronbach y Kaiser Meyer Olkin y éste fue dirigido a una población de 282 clientes de la empresa Vulcano Shoes. Los principales resultados de investigación evidencian que el uso del marketing digital será una gran herramienta de impulso del posicionamiento de la marca Vulcano Shoes, en dónde, los aspectos más relevantes que destacar son un público objetivo que siente agrado por los medios digitales de la empresa y consideran a la misma como su principal opción de compra en calzado de tipo montaña y trabajo casual. En base a la situación de la marca Vulcano Shoes, se sugiere formular estrategias específicas de contenido visual para redes sociales como el marketing de social media; utilizar el catálogo digital como un medio omnipresente en los diferentes entornos digitales y; mejorar la reputación de la marca ante la sociedad por medio de marketing de contenidos para así educar y entretener a los clientes.Item El metaverso como herramienta para el proceso de integración en el sector comercial del cantón Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2023-08) García Toro, Lesly Cristina; Yaguache Espinoza, Walter Andrés; Guamán Guevara, María DoloresEl metaverso es una tecnología que ofrece a las empresas una nueva forma de interactuar y comunicarse entre usuarios, por lo que, en el campo empresarial el diseño de espacios como oficinas o tiendas virtuales en donde todas las personas puedan relacionarse es el objetivo que las empresas deberían perseguir e implementar, ya que el Metaverso se presenta como una nueva forma de comunicación. Por tanto, el propósito de la investigación es conocer los conceptos y usos del metaverso, para proponer espacios virtuales como una nueva herramienta en la ejecución de procesos de integración de personal; mediante una simulación que exhibe el funcionamiento usos y aplicaciones a los locales comerciales especializados en línea blanca de la ciudad de Ambato. La metodología cuenta con un enfoque cuantitativo, tipo de investigación descriptiva y correlacional, con modalidad de investigación bibliográfica, de campo y experimental. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario el cual constó de 5 dimensiones cada uno y 10 preguntas que se aplicaron a una muestra de 87 personas divididos entre 33 gerentes y 54 candidatos para identificar y analizar que los mundos virtuales son una gran oportunidad en el proceso de reclutamiento y selección de personal, al considerar aspectos tales como: publicación de ofertas de trabajo, preentrevistas y entrevistas a candidatos. El resultado fue que el 94% de los gerentes y el 96% de los candidatos consideran útil el uso del metaverso como herramienta para llevar a cabo el proceso de integración de personal.Item Redes sociales como recurso de comunicación en el marketing político digital(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2023-03) Almeida Yanzapanta, Emilio Josue; Mejía Vayas, Carlos VinicioLa política, es una ciencia social que estudia la relación de poder, en la misma, intervienen varios factores como el liderazgo y la capacidad de convertir sueños en realidades, pero, ¿Cómo se obtiene dicho poder?. La presente investigación tiene como fin medir la relación del poder que las herramientas digitales otorgan actualmente a los políticos para posicionarlos ante un grupo social con necesidades que abarcan desde problemáticas sociales, hasta problemáticas personales, entre muchas otras situaciones que requieren soluciones urgentes y eficacez. Por esta razón, la investigación se desenvuelve con el planteamiento de dos variables, (redes sociales y marketing político digital), las cuales fueron sustentadas de manera bibliográfica y correlacionadas por medio del estadístico “Spearman”, siendo 0,924 correspondiente a una relación positiva fuerte. Adicionalmente, se verifica un p’valor menor a 0,05 por lo que se decide rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna. Por medio de la recolección de información, el análisis y discusión de datos y la aplicación de estadísticos, se comprueba la correlación de ambas variables, dando paso al resultado de la búsqueda del proyecto: “Las redes sociales son un recurso de comunicación en el marketing político digital”, llegando a cuestionar la calidad del uso de las mismas en la actualidad y el impacto de las mismas sobre los electores de la provincia de Tungurahua. Y así, se busca incentivar a los diferentes partidos políticos a romper paradigmas y apostar por la creatividad dentro del campo digital, innovando poco a poco el sistema impuesto por el pasado.