Ciencias Administrativas

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2012 - 20182

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Author: search.filters.author.Medina Masabanda, Rodolfo Sebastián

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    El síndrome de Burnout y el compromiso organizacional en el personal administrativo en los centros de Educación Superior
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano., 2018) Medina Masabanda, Rodolfo Sebastián; Jordán Vaca, Jorge Enrique
    The topic of the investigative work is the burnout syndrome and the organizational commitment of the administrative staff from the higher education centers, the main objective is to know how work wear affects the commitment of the administrative staff in their organizations, for which proceeded to obtain primary and secondary information through information collection instruments such as Maslach and Jackson burnout syndrome questionnaire (MBI), and the Meyer & Allen questionnaire to measure the level of commitment that administrative staff have with the institutions where they work, the data was obtained in the universities of Ambato, from the same information obtained an exploratory factor analysis was carried out, analyzing the main components from which the most relevant ones were chosen and with this the Pearson statistic was applied to check the existing correlation between the variables, reaching a positive media correlation showing that there is a correlation between the variables, for which reason the null hypothesis was rejected to give place to the proposal that has been the possible solution to the problem investigated.
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    La Gestión de la Calidad de Servicios y su Impacto en la Satisfacción de los Clientes, de la Cooperativa de Ahorro y Crédito KULLKI WASI Ltda., de la ciudad de Ambato.
    (2012-11) Medina Masabanda, Rodolfo Sebastián
    La Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi Ltda., se encuentra establecida en la zona centro de la ciudad de Ambato, en las calles 12 de Noviembre y Castillo (Nuevo edificio calles Juan Benigno Vela y Martínez), Provincia de Tungurahua. Su actividad principal es la prestación de servicios financieros, por medio de la captación de recursos económicos, mediante el ahorro, la inversión a plazo fijo y la colocación de capitales, por medio de crédito de una forma rápida y oportuna; actualmente cuenta con más de 60.000 socios en diferentes ciudades del país y específicamente 13.125 socios en su matriz principal. En la ciudad de Ambato el sistema cooperativo financiero ha tenido un significativo desarrollo, con el aparecimiento de cooperativas de ahorro y crédito, lo que representa un nivel altamente competitivo y la búsqueda de alternativas de mejora continua, para trabajar bajo procesos estandarizados, los mismos que permitirán mejorar y optimizar recursos, que aseguren la confiabilidad para los socios y alcance la satisfacción de las necesidades de los clientes. La presente tesis se centra en el enfoque de la gestión de la calidad, que posee un carácter sistémico, a la vez que incorpora principios y conceptos claves cada vez más acordes con el contexto de la competitividad actual. La gestión de la calidad apoya en mayor número las técnicas operativas de la calidad, que se aplica en mayor número a la gestión del recurso humano y la cultura organizacional. El propósito de este trabajo de investigación es realizar una propuesta enfocada, en un sistema de gestión de la calidad para la COAC; “Kullki Wasi Ltda.”, analizando los principios y las prácticas existentes en esta institución. Por tanto, la principal aportación de la presente tesis es la consideración del papel de las competencias de las diferentes áreas de la cooperativa y el análisis efectuado para la posterior implantación del sistema de gestión de la calidad.