Ciencias Administrativas

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    Item type:Ítem,
    Calidad del servicio y la servucción en una unidad educativa de la provincia de Cotopaxi
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-07)
    Parreño Molina, Karol Daniela
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    Jiménez Silva, Walter Ramiro
    La presente investigación aborda la calidad del servicio y la servucción en la Unidad Educativa “Jean Piaget” de la provincia de Cotopaxi, institución que se orienta su labor hacia una educación integral, inclusiva, democrática y basada en valores. El tema es importante porque, en la actualidad, las instituciones educativas no solo deben garantizar procesos académicos de calidad, sino también una atención organizada, cálida y eficiente a estudiantes, padres de familia y representantes, quienes forman parte activa de la comunidad educativa. El principal objetivo del estudio es determinar la relación entre la servucción y la calidad del servicio educativo, para ello, se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y correlacional, además, la información fue recopilada mediante encuestas dirigidas a los representantes de los estudiantes, permitiendo diagnosticar la situación actual del servicio, identificar fortalezas y determinar aspectos susceptibles de mejora dentro de la institución. La investigación se desarrolla dentro de la línea de gestión administrativa, calidad del servicio y mejora progresiva en instituciones educativas, asimismo, el aporte del estudio radica en el análisis correlacional entre la servucción y la calidad del servicio en la Unidad Educativa Jean Piaget, mediante la evaluación de la relación existente entre los elementos físicos, administrativos, comunicacionales y de atención con la percepción del servicio educativo por parte de los representantes. Se concluye que la servucción influye significativamente en la calidad del servicio de la unidad educativa “Jean Piaget”, evidenciando una adecuada gestión de los procesos administrativos, la comunicación y el seguimiento institucional favorecen una mejor percepción de los usuarios. Los resultados obtenidos permitieron confirmar la hipótesis de investigación y determinar que el fortalecimiento de estos aspectos.
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    Item type:Ítem,
    La servucción y la atención al cliente en la Compañía de Taxis Rurales Servitrans H.G
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-09)
    Bautista Salinas, Johana Carolina
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    Jiménez Silva, Walter Ramiro
    La Compañía de Taxis Rurales Servitrans H.G, es una empresa que se dedica a la prestación de servicios desde el año 2014 en la Parroquia de Huachi Grande de la Ciudad de Ambato, esta compañía va venido creciendo poco a poco. Es por este motivo que el presente trabajo de investigación se enfoca en analizar la relación entre la servucción y la atención al cliente en esta empresa de servicios de transporte. El objetivo principal es mejorar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente, lo que permitirá fortalecer, la posición competitiva de la compañía en el mercado de Taxis Rurales. Se realizó un diagnóstico de la situación actual en relación con la calidad de servicio en Servitrans H.G. También se aplicaron técnicas de recolección de datos, como la encuesta que estaba dirigida a los clientes, y se realizaron registros de atención al cliente para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. La propuesta en el trabajo de investigación, se estableció un método óptimo para mejorar la servucción en Servitrans. Se diseñaron estrategias adecuadas para este caso de estudio, enfocadas en la capacitación del personal, la optimización de los procesos de los clientes, lo que contribuirá a aumentar la satisfacción y lealtad de los usuarios y a mejorar la percepción general de la empresa.
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    Item type:Ítem,
    Gestión por Procesos en la servucción de Suministro de Agua Potable: caso Junta Administradora Regional Sur
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2017-05)
    Gutiérrez Cevallos, Viviana Nataly
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    Ríos Lara, Geovanny Fabricio
    The Drinking Water company "Junta Administradora Regional Sur" has been dedicated to providing the drinking water service for 20 years. Time during which no process has been implemented. It is currently in the stage of growth therefore it is necessary to develop a Process Management model that allows us to maintain and improve the service in a successful way. It is for this reason that the present research work has focused on developing an internal and external analysis of the company, in order to establish a Process Management model, which allow to improve the service. The data from the survey obtained through the survey applied to the workers of the company indicate that it is important to correct aspects such as training. These would help to determine a management model; in addition, the design of a process management model is the best option to solve the drinking water service problem. Thus, the proposal resulting from the research guided me to identify and design a process management model. Obtaining information from existing processes in the company, designing a process map and implementing the seven quality tools to improve customer satisfaction in terms of service.
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    Item type:Ítem,
    "La Servucción y el Mejoramiento Contínuo del Servicio de consulta externa del Hospital IESS del cantón Ambato"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud., 2015)
    Ortiz Villalba, Paola Gabriela
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    D-T Jiménez Silva, Walter Ramiro
    El propósito de este trabajo de investigación se debe a que en la actualidad la preocupación en el sector de la salud no solo radica en dar atención hospitalaria, sino en una atención integral de calidad que involucra: tecnología de punta, constante inversión en programas de salud y satisfacción de clientes, preocupación por las necesidades de los pacientes, atención humana y de calidez, continúa investigación e innovación, por lo que se evaluó las deficiencias en la atención al usuario en el área de Consulta Externa del Hospital IESS del Cantón Ambato, para elaborar una propuesta de un manual de atención al cliente para el área, ya que no existe un buen plan de servucción en la Institución, esta implementación lograra mejorar la atención, siendo esta de una manera más ordenada y de calidad, además el proponer a las autoridades que se realice un mejoramiento continuo no solo en el área de Consulta externa sino en cada área de los servicios que presta este Hospital, porque día a día las instituciones de salud se enfrentan a nuevos retos como es el incremento de pacientes en busca de un servicio de atención de calidad.
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    Item type:Ítem,
    "El Sistema de Servucción y la Captación de Clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Futuro Salcedense de la ciudad de Salcedo".
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-11)
    Guala Pillo, Marina Janneth
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    D-T Silva, Fernando
    La Cooperativa de Ahorro y Crédito Futuro Salcedense, es una empresa cimentada en principios cooperativos, orientada a ofrecer servicios financieros y no financieros ejecutados con calidad, para contribuir al bienestar de nuestros socios, clientes y la sociedad. Por tal razón la presente investigación está enfocada en aplicar un proceso de servucción para el correcto desenvolvimiento de todas las partes involucradas en la prestación del servicio y que permita alcanzar la satisfacción de los clientes, para tal efecto es necesario que los empleados conozcan claramente cuál es la finalidad de brindar un servicio de calidad. Los resultados que arrojan en la investigación demuestran que la campaña de promoción que realiza la Cooperativa para captar clientes es mala con un 45 %. La realización de la propuesta está dirigida a elaborar estrategias de servicios para captar clientes dado que en la Cooperativa actualmente no cuenta con políticas definidas para captar y fidelizar clientes, y poder mejorar la atención al cliente y su comodidad, por lo que es importante agilizar el proceso de servicio, diseñando estrategias de servicios.
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    Item type:Ítem,
    "El Mejoramiento continuo y su influencia en la Fidelización de los clientes de la Empresa "Textiles Técnicos" de la provincia de Tungurahua cantón Tisaleo".
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2014-02)
    Pérez Ortiz, Liliana Patricia
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    D-T Silva, Fernando
    Textiles Técnicos es una empresa establecida en la ciudad de Ambato desde 1973, en sus inicios empíricamente producía textiles tradicionales para la confección de prendas de vestir folklóricas, en la década de los noventa cayó en una profunda crisis económica provocada precisamente por desconocimiento de procesos de calidad. Bajo la administración de una nueva generación la empresa direccionó su mercado hacia los fabricantes de calzado ofertando tela termo-adherible, punteras y contrafuertes. El presente trabajo está encaminado a la obtención de información respecto a la situación actual la empresa, para poder analizar los aspectos positivos y negativos de la organización para así poder determinar de qué manera incide el mejoramiento continúo en la fidelización de clientes en la empresa “Textiles Técnicos”. Durante el proceso de la investigación que se lleva a cabo se pudo obtener información importante para la organización la cual es la inadecuada aplicación del mejoramiento continuo, innovación, capacitación y la falta de compromiso de parte de los miembros, lo cual lleva a no poder satisfacer a los clientes por lo que es necesario establecer un plan se servucción para poder satisfacer y fidelizarlos y así alcanzar el nivel de posición en el mercado.
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    Item type:Ítem,
    Las Estrategias de Servucción y su incidencia en la Fidelidad del Cliente de Casa El Recreo Las Gallinas de Pinllo en la ciudad de Ambato.
    (2013-10)
    Bustos Santamaría, Héctor Darío
    La primera tarea para el prestador de servicio es concebir la servucción. Los desarrollos que preceden muestran a pesar de sus diferencias fundamentales, las fuertes analogías que existen entre la fabricación de los productos tangibles y la de los servicios. Luego de haber realizado la investigación de campo y de acuerdo con los resultados obtenidos, se verificó la necesidad del diseño de un Plan de Servicio al cliente para incrementar la fidelización de los clientes de Casa El Recreo – Las Gallinas de Pinllo. Se observó que es necesario el diseño de estrategias enfocadas en el incremento de la fidelización de los clientes de Casa El Recreo Las Gallinas de Pinllo, lo cual produciría un acercamiento entre ambas partes y también, motivarles a que su preferencia por los servicios, se fortalezca; todo ello se conseguirá conociendo al cliente, dado que la información, permite identificar las necesidades de clientes y prospectos de una forma individual y satisfacerlas, mediante la construcción de relaciones personales que duren en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera rentable, con lo cual se inicia el proceso de la fidelización. El plan de Servicio al Cliente para incrementar su fidelización será la base para el resto de los planes de Casa El Recreo Las Gallinas de Pinllo y se ha elaborado, tomando en cuenta un análisis FODA de la situación actual de negocios de Comida Típica en San Bartolomé de Pinllo, así como las verdaderas necesidades, demandas y deseos de los clientes en dicho mercado, lo cual se pudo obtener a través de la investigación de campo.