Gestión por Procesos en la servucción de Suministro de Agua Potable: caso Junta Administradora Regional Sur
No Thumbnail Available
Files
Date
2017-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas
Abstract
The Drinking Water company "Junta Administradora Regional Sur" has been dedicated
to providing the drinking water service for 20 years. Time during which no process has
been implemented. It is currently in the stage of growth therefore it is necessary to
develop a Process Management model that allows us to maintain and improve the service
in a successful way.
It is for this reason that the present research work has focused on developing an internal
and external analysis of the company, in order to establish a Process Management model,
which allow to improve the service.
The data from the survey obtained through the survey applied to the workers of the
company indicate that it is important to correct aspects such as training. These would help
to determine a management model; in addition, the design of a process management
model is the best option to solve the drinking water service problem.
Thus, the proposal resulting from the research guided me to identify and design a process
management model. Obtaining information from existing processes in the company,
designing a process map and implementing the seven quality tools to improve customer
satisfaction in terms of service.
Description
La empresa de Agua Potable “Junta Administradora Regional Sur” se ha dedicado a
brindar el servicio de Agua Potable, durante 20 años, tiempo durante el cual no se ha
implementado ningún proceso, actualmente se encuentra en etapa de crecimiento por lo
tanto es necesario desarrollar un modelo de Gestión por Procesos que permita mantener
y mejorar de una manera exitosa el servicio.
Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en desarrollar
un análisis interno y externo de la empresa, con el fin de establecer un modelo de Gestión
por Procesos, que permitan mejorar el servicio.
Los datos por la investigación a través de la encuesta aplicada a los trabajadores de la
empresa, indican que es importante corregir aspectos como las capacitaciones ayudarían
a determinar un modelo de gestión, así como se considera que el diseño de un modelo de
gestión por procesos es la mejor opción para resolver el problema de servicio de
suministro de agua potable.
Así la propuesta resultante de la investigación, oriento para identificar y diseñar un
modelo de gestión por procesos, a través de obtener información de procesos existentes
en la empresa, diseñando un mapa de procesos e implementando las siete herramientas
de calidad para mejorar la satisfacción del cliente en cuanto al servicio.
Keywords
INVESTIGACIÓN, GESTIÓN POR PROCESOS, SERVUCCIÓN, AGUA POTABLE, JUNTA ADMINISTRADORA REGIONAL SUR